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カスタマーサクセスMgr
中途
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on 2021/11/19 156 views

2021年9月スタートの新サービスにおけるCS募集!立ち上げからお任せ。

株式会社All Personal

株式会社All Personalのメンバー もっと見る

  • 北海道旭川出身。高校時代は札幌南高校で過ごす。中学・高校は陸上部で毎日走っていました。大学は自宅から出たいと思い、東京へ。縁あってリクルートに入社し、営業をやるぞ!と思いきや人事採用に配属。結果的に自分にとっては有難い配属で、採用の面白さ・辛さを心底痛感。その後は転職希望者の相談にのって適切な企業を紹介するキャリアアドバイザー側の業務やプロ野球やJリーガーのキャリアを支援する部署の立ち上げに従事しました。その後、2015年末にリクルートを退社し、起業、そして現在に至ります。
     趣味はランニング。年に何回かはトレイルランに行き、思い切り身体を使い、温泉に入ることを楽しみにしています!

  • 2001年から約10年間メイク業界。
    (化粧品業界→クリエイター事務所(ヘアメイクなどの撮影チーム)のマネージャー→フリー→人事(採用))
    2011年から、人事として企業に従事。

  • レバレジーズにて人事部中途採用チームの統括をしております。

    2014年~2017年までは、
    当時50名程度のスタートアップベンチャーに新卒2期生として参画し、
    約80社ほどのマーケティング課題を解決するマーケティングコンサルタントとして従事していました。
    市場調査、ユーザー調査を元にした商品開発、プロモーションの提案、コールセンター立ち上げによる運用サポートなど。

    2017年~現在は、
    レバレジーズにて中途採用担当として、採用戦略からオンボーディングまで担当しています。
    半年ほど前よりエンジニア、デザイナー、マーケター、コンテンツ制作などの専門職ポジションの採用担当をしております。
    ...

  • (株)All Personal代表取締役CEO
    1973年北海道生まれ。1994年(株)リクルート入社。2004年ソフトバンクBB(株)入社。ソフトバンク通信事業3社を兼任し、営業・技術統括の組織人事を担当。2012年グリー(株)入社。国内の人事戦略、人事制度、福利厚生、人材開発の責任者を歴任。2014年より東京東信用金庫に入庫し地域活性化に従事。2017年6月(株)AllDeal創業。2018年11月、(株)All Personalに社名変更。パフォーマンステック事業 CANTERA責任者。

こんなことやります

私たちは、人事による、人事のためのパフォーマンスラーニングサービス「CANTERA ACADEMY」を提供しています。
サービスURL:https://lp.chro-cantera.jp/c/index.html

顧客に寄り添いながらサービスグロースのために全力で向き合っていただきたいと考えています。

人事というある種”正解のない”領域での学習コンテンツ。
そのバリューを最大限発揮するための戦略やマーケティング全般を主体となって引導してください!

■ 仕事内容 ■
 ○ カスタマーサクセスチームのマネージャーとして売上目標の達成を実現する
  - 新規顧客のオンボーディング / 既存顧客対応(サポート/アップセル)
  - メンバーのマネジメント
  - Churn Rateの改善と維持
  - Upsell/Crosssellの体制構築と実行

 ○ お客様のサクセスにフルコミットする
  - お客様の業務にオンボーディングし、お客様が抱えている課題を解決へ導く
  - 利用率が低いお客様に対するサポート支援
  - お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行
  - 契約更新に向けたアプローチ・対応
  - 新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
  - オプション機能・別プロダクトの提案、ビジネスサイドと連携したアップセル活動

■ 下記のようなご活躍を期待しています ■
 - 現在の低解約率を維持し続けるサポート体制/オペレーションの構築
 - NRR120%以上を達成し続けるアップセル体制/オペレーションの構築

■ 利用するツール・デバイス ■
 - zoom
 - Slack
 - Gsuite
 - Mac

■はたらく環境■
・フレックスタイム制(コアタイムなし)
・リモートワーク推奨(地方在住メンバーもいます!)
・子育て中のママも活躍中
☆みんな「人が好き」で、あったかいチームです!

■ 必須条件 ■
・当社のミッション、バリューへの共感
・セールス、カスタマーサクセスでのリーダー以上(管理職)での経験(※商材/組織規模不問)
 ※特に既存顧客との関係を重視し実績を上げられた方

■ 歓迎条件 ■
・BtoB SaaSのセールス職の業務経験、もしくはカスタマーサクセス職の業務経験
・HR事業での業務経験
・スタートアップでのCS経験
・HR業界周辺知識・経験があること
・課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験

■ こんな方と一緒に働きたいです ■
・顧客課題に対して、当事者意識を持ち物事を考えて進められる方
・常識に囚われず、多様性を認め合える方
・自ら課題を発見し、主体的にチームを巻き込んで改善できる方
・顧客中心でプロダクトサービスの向上を考えられる方
・発言だけに終わらず、推進・実行力のある方

■ 仕事を通じて得られるもの■
・カスタマーサクセスは、お客様の業務改善と運用構築を支援することで、直接的に会社の事業成長に貢献
・お客様からのフィードバックを開発チームに共有し、HR業界にてインフラとなるサービスを創ることができる
・企業規模にかかわらず、大企業も巻き込んだダイナミックな事業展開を実現できる
・中長期的に経営に本格参画できる(※マネジャー以上は経営会議や株主定例には参加頂きます)

少しでも「いいな」と思っていただいた方、まずは一度お話ししましょう!

会社の注目のストーリー

続々と集うカンテラ卒業生。新サービスリリースに裏付けられる各々の活躍と自身のパーパスとの共鳴性。そして顧客への想い。
【元レバテック代表参画!】HRの学び合いを実現するプラットフォームが、サービスリニューアルした背景に迫る。
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会社情報
株式会社All Personal
  • 2017/06 に設立
  • 8人のメンバー
  • 海外進出している /
    TechCrunchに掲載実績あり /
  • 〒106-0045東京都港区麻布十番2-20-7 麻布十番髙木ビル
  • 2021年9月スタートの新サービスにおけるCS募集!立ち上げからお任せ。
    株式会社All Personal