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カオナビユーザー会を企画・実行するカスタマーサクセスWANTED!

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on 2021/11/12

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カオナビユーザー会を企画・実行するカスタマーサクセスWANTED!

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最上 アス美

2015年8月に初のインサイドセールスとしてカオナビに入社。現在はMAツールを活用した見込み顧客の育成と案件化の促進を図り、カオナビのインサイドセールスの立ち上げを経験。現在はカスタマーエンゲージメント本部本部長として、カスタマーサクセスを統括している。 https://www.wantedly.com/companies/kaonavi/post_articles/236011

株式会社カオナビのメンバー

2015年8月に初のインサイドセールスとしてカオナビに入社。現在はMAツールを活用した見込み顧客の育成と案件化の促進を図り、カオナビのインサイドセールスの立ち上げを経験。現在はカスタマーエンゲージメント本部本部長として、カスタマーサクセスを統括している。 https://www.wantedly.com/companies/kaonavi/post_articles/236011

なにをやっているのか

私たちは、社員の個性・才能を発掘し戦略人事を加速させるタレントマネジメントシステム「カオナビ」を展開しています。 ■「カオナビ」とは? 今まで紙やExcel、システム、社員の頭の中などに散在していた人材情報を一元管理することで、あらゆる人事課題への対応を可能にするプロダクトです。 現在は、企業規模や業種問わず、3,330社(2023年9月末時点)にご利用いただいており、8年連続日本でのタレントマネジメントシステムシェアNo1※を獲得しています。 ※ITR「ITR Market View:人材管理市場2023」人材管理市場:ベン ー別売上金額シェア(2015~2022年度予測)、SaaS型人材管理市場:ベンダー別売上金額推移およびシェア(2015~2022年度予測) 「カオナビ」製品情報:https://www.kaonavi.jp/ ▼今後の展望 カオナビの挑戦はここからが本番です。 「従業員数が100人を超えると、人材情報が活用されにくい」というデータがあるといいますが、弊社がターゲットとしているのはまさにこの規模の企業です。 上記に該当する企業は国内だけでも約54,000社あり、現状の導入社数は、約3,000社と市場の6%にも満たない状況です。まだまだ日本のタレントマネジメントを変革できる余地があります。 プロダクト展開においては、2023年5月に中期経営方針の一つとして「継続的なARRの成長」を定めました。 マーケティング投資やパートナーの活用などによる利用数の拡大や、新機能や新サービスの開発によるARPUの向上に注力します。 【始動】私たちの働き方を変える、人材マネジメント革命 https://newspicks.com/news/4664662?ref=picked-news_9322 「社会を変えるんだ、プロダクトアウトで」 カオナビ柳橋氏が描く人材マネジメントの未来 https://www.fastgrow.jp/articles/kaonavi-yanagihashi
「カオナビ」

なにをやっているのか

「カオナビ」

私たちは、社員の個性・才能を発掘し戦略人事を加速させるタレントマネジメントシステム「カオナビ」を展開しています。 ■「カオナビ」とは? 今まで紙やExcel、システム、社員の頭の中などに散在していた人材情報を一元管理することで、あらゆる人事課題への対応を可能にするプロダクトです。 現在は、企業規模や業種問わず、3,330社(2023年9月末時点)にご利用いただいており、8年連続日本でのタレントマネジメントシステムシェアNo1※を獲得しています。 ※ITR「ITR Market View:人材管理市場2023」人材管理市場:ベン ー別売上金額シェア(2015~2022年度予測)、SaaS型人材管理市場:ベンダー別売上金額推移およびシェア(2015~2022年度予測) 「カオナビ」製品情報:https://www.kaonavi.jp/ ▼今後の展望 カオナビの挑戦はここからが本番です。 「従業員数が100人を超えると、人材情報が活用されにくい」というデータがあるといいますが、弊社がターゲットとしているのはまさにこの規模の企業です。 上記に該当する企業は国内だけでも約54,000社あり、現状の導入社数は、約3,000社と市場の6%にも満たない状況です。まだまだ日本のタレントマネジメントを変革できる余地があります。 プロダクト展開においては、2023年5月に中期経営方針の一つとして「継続的なARRの成長」を定めました。 マーケティング投資やパートナーの活用などによる利用数の拡大や、新機能や新サービスの開発によるARPUの向上に注力します。 【始動】私たちの働き方を変える、人材マネジメント革命 https://newspicks.com/news/4664662?ref=picked-news_9322 「社会を変えるんだ、プロダクトアウトで」 カオナビ柳橋氏が描く人材マネジメントの未来 https://www.fastgrow.jp/articles/kaonavi-yanagihashi

なぜやるのか

私たちは、「“はたらく”にテクノロジーを実装し、個の力から社会の仕様を変える」というパーパス(社会的な存在意義)を掲げています。 今後、日本は少子高齢化により労働人口の減少が加速度的に進むと予想されます。また、日本の労働生産性は、主要先進国(G7)の中で、約50年間にわたって最下位という状況が続いています。 こうした状況の中で生産性を高めていくために、社員があらかじめ決められた一律のルールや手順の中ではたらくのではなく、一人ひとりの個性や才能を活かしてはたらく状態にシフトしていく必要があります。 職歴・学歴や年収など目に見える事項だけでひとを判断するのではなく、さまざまな情報を集めて人物像に奥行きをもたせることで、ひとの可能性を正しく理解できる世界をつくりたいと考えています。

どうやっているのか

■バリュー(私たちの価値観) ・誠実さを大切にする 仕事は誠実であることが大前提、その上で高い成果を獲得する。 ・ユーザー視点で考える 常にユーザー視点で徹底的に考える。そして、ユーザーの期待を超える。 ・仕組み化にこだわる 自分ができることをシンプルにし、他の人でもできるようにする。 ・オーナーシップを持つ 自分の仕事とキャリアに主体性を持つ。常に一歩先に目標を置き、挑戦し続ける。 ・コンフリクトを恐れない 利害の対立を恐れず議論を尽くし、チームとして新しい価値を生み出す。 ■環境・制度 メンバー一人ひとりに対して成果に対する責任を求める一方で、成果を出すために一人ひとりの裁量を最大化させる文化があります。そのため、パフォーマンスが最大限発揮できるはたらき方を個人で選択できる環境・制度を用意しています。 ・My Work Style制度 ▼ハイブリット勤務  勤務場所はオフィスもしくは自宅から選択可能 ▼スーパーフレックス(コアタイム無し)  1日あたり最低労働時間4H~、月間所定労働時間あり ▼スイッチワーク(中抜け可能)  役所や病院、お子様の送り迎えなど、都合に合わせて調整可能 ▼±20時間  月所定労働時間に±20時間の幅を設け、各自で労働時間を調整することが可能。 ・スキル&キャリアサポート制度 ▼テラコヤ  ナレッジ共有のための社員主催の勉強会 ▼ドウジョウ  ロジカルシンキング研修など参加必須の社内研修 ▼兼業推奨  副業可能です ▼ハンズアップ制度  半期に1回、上司を通さずに他部署への異動希望を表明可能

こんなことやります

当社のカスタマーサクセスグループは、約2,000社の導入実績から得たノウハウを生かし、ユーザー同士が学び合える場を創り、それが活性化されることをミッションとしています。 その環境があるからこそ、多くのユーザーが抱えるタレントマネジメントの課題解決に繋がる幅広い情報提供が可能となり、結果的にLTVの向上とチャーン(解約)抑止が実現できると考えています。 ■現状の課題 カオナビではカスタマーサクセスの立ち上がりからこれまで、お客様に対して様々な施策を実施しカオナビの活用促進を行ってきました。ユーザー同士が学び合えることでタレントマネジメントの課題解決に繋がると考えているため、【ユーザー会の実施】が現在最も重要なコンテンツとして位置付けています。 そのためユーザー会を、企画の質・実施方法・実施回数など様々な観点からさらに良くしていくことが急務と考えています。 そして、ユーザー会の取り組みを既存顧客はもちろん、見込み顧客をはじめとするステイクホルダーに対して広く認知してもらい、カオナビの活用促進や導入時の安心材料や決め手になっていきたいと考えております。カオナビのカスタマーサクセスとして最も重要なユーザー会の取り組みを戦略設計~企画実行そして広報施策まで幅広く牽引していただける方を募集いたします。 ■業務内容 カスタマーサクセス主催イベントの企画実行と、社内外への広報活動業務全般の企画実行に 携わっていただきます。 【具体的には】 ・ユーザー向けセミナー、ユーザー会などイベントの企画、運用 ・カスタマーサクセスグループにおける広報戦略のプランニングと実行 ・オンラインコミュニティサイトの運営 ・各SNSの管理、更新業務 ・顧客向けのコンテンツ企画、ディレクション ■ポジションの魅力 ・事実と仮説を活用して、ゼロベースで自由に新規施策を企画することができます。 ・カオナビ社内でも注目度と期待値の高いポジションであり、やりがいを感じることができます。 ・多様なバックグランドを持っているメンバーと切磋琢磨できる環境です。 【メンバー紹介記事】 ・カスタマーサクセスメンバーが語るカオナビのカスタマーサクセス(メンバー)  https://vivivi.kaonavi.jp/articles/customer-engagement-210907/ ・終わりはない。正解もない。だからうちのカスタマーサクセスは面白い。(最上)  https://vivivi.kaonavi.jp/articles/mogami-asumi-210830/ ・正解のない仕事”ほど面白い。未経験のカスタマーサクセスで入社後すぐに活躍できたのは「大胆に任せてくれたから」(村上)  https://vivivi.kaonavi.jp/articles/murakami-atsushi-210301/ 【応募要件】 ■求めるスキル・経験(MUST) 下記いずれかの経験かつ戦略設計から施策の実行までを行った経験 ・SaaS業界でのカスタマーサクセスの経験 ・イベント・セミナーの企画運用経験(オフラインの経験があれば尚可) ■求めるスキル・経験(WANT) ・SaaS業界での就業経験 ・社外(toB向け)への広報施策の立案実行経験 ・お客様をファン化させる企画の立ち上げ経験(業界、toB、toC問わず) ・お客様の課題解決に向けたコンテンツの企画、制作のご経験 ・パブリックメディア、もしくはオウンドメディアの構築・運用経験 ■求める人物像 ・カオナビのパーパス・ビジョン・バリューに共感いただける方 ・役割を最後まで責任をもってやり抜けられる方 ・主体性とスピード感を持って業務に取り組んでいただける方 ・正解の無い業務を楽しめる方 ■カオナビ関連ページ ・カオナビの「人」と「組織」が見えるメディア kaonavi vivivi  https://vivivi.kaonavi.jp/ ・カオナビの未来図 Future Deck  https://speakerdeck.com/kaonavi/kaonavi-future-deck-20201001 ・Wantedly  https://www.wantedly.com/companies/kaonavi
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募集の特徴
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会社情報

2008/05に設立

297人のメンバー

  • 3000万円以上の資金を調達済み/
  • 社長がプログラミングできる/
  • 1億円以上の資金を調達済み/

東京都港区虎ノ門1-3-1  東京虎ノ門グローバルスクエア 15F・16F