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あなたのホスピタリティを活かしませんか? カスタマーサクセスポジション

オープンポジション
中途
15エントリー

on 2021/11/10

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15人がエントリー中

あなたのホスピタリティを活かしませんか? カスタマーサクセスポジション

オンライン面談OK
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なにをやっているのか

個人事業者から中規模企業まで店舗を運営する方々にむけて、ネットショップ開設・POSレジ・キャッシュレス決済・オンライン予約システム・店舗アプリ作成など、お店のデジタル化を総合的に支援するサービスを展開。 「STORES」の各サービスを組み合わせることで、より簡単に・より効率的に事業運営できる環境を提供し、成長をサポートします。 https://www.st.inc/ ▼サービス一覧 STORES:https://stores.jp/ec STORES レジ:https://stores.jp/regi STORES 決済:https://coiney.com/ STORES 予約:https://stores.jp/reserve STORES ブランドアプリ:https://stores.jp/brandedapp
「STORES」を通じて、誰もがこだわりをもっと自由に発揮できる社会を目指しています。
お商売のデジタル化を支援する「STORES 」各種サービス

なにをやっているのか

「STORES」を通じて、誰もがこだわりをもっと自由に発揮できる社会を目指しています。

お商売のデジタル化を支援する「STORES 」各種サービス

個人事業者から中規模企業まで店舗を運営する方々にむけて、ネットショップ開設・POSレジ・キャッシュレス決済・オンライン予約システム・店舗アプリ作成など、お店のデジタル化を総合的に支援するサービスを展開。 「STORES」の各サービスを組み合わせることで、より簡単に・より効率的に事業運営できる環境を提供し、成長をサポートします。 https://www.st.inc/ ▼サービス一覧 STORES:https://stores.jp/ec STORES レジ:https://stores.jp/regi STORES 決済:https://coiney.com/ STORES 予約:https://stores.jp/reserve STORES ブランドアプリ:https://stores.jp/brandedapp

なぜやるのか

Just for Fun. たのしみ」によって駆動される経済。 それを支えるプロダクトを 提供するのが私たちの目指すことです。 たのしいから没頭する。 たのしいからこだわりを磨きあげる。 その熱量が周囲のひとびとを魅了する。 私たちはそんな「たのしみ」が生み出す力を信じています。 激変している社会環境の中で デジタル化は大きく進み、 「たのしみ」を生み出すお商売の ありかたも大きく変わろうとしています。 デジタルの力でお商売を支え、 お店とお客さんがもっとより良い関係になるように。 もっとできることがある。 もっと届けたい人たちがいる。 もっと大きな市場で、大きな挑戦を。 さあ、STORES で大きなことをやろう。

どうやっているのか

お商売を、 よりよくする。 誰もがこだわりをわかちあい、自由に挑戦できるように。 誰もがお商売の機会を得て、 その楽しさを感じられるように、 あらゆる活動をひとつにつなぎ、 お店とお客さんがもっと良い関係となるように デジタル化を促進するサービスを届けていきます。

こんなことやります

本求人は、カスタマーサクセス オープンポジションの募集ページです。 heyのカスタマーサクセス業務は現在、 オンボーディングチームとその後の長期利用を促すリレーションズチームとして分けていますが、 それぞれテックタッチ、ロータッチ、ハイタッチでのサポート手法も異なってきています。 配属チームについては、ご希望や適正を選考プロセスの中で確認し、提案させていただく予定です^^ ご応募のタイミングで、ご興味のある業務・チームがございましたら、 応募時のメッセージ欄にてその旨ご記載の上、エントリーをお願いいたします! 【具体的には】 - 主にカスタマーサクセス業務におけるオペレーション構築・実行を行っていただきます - 担当顧客へのSTORES プラットフォームの導入支援とその長期的な活用支援をチームで行います - マネージャーを担っていただく場合は、配属先チームのKPI達成に向けた戦略構築とその実行管理までをお任せします カスタマーサクセス オンボーディングチームの場合 - 導入プロセスの改善および構築 - 現状の業務課題、導入目的のヒアリング - 業務プロセスへ組み込むための導入支援 - 顧客への導入支援(テックタッチ/ハイタッチ/ロータッチ) カスタマーサクセス リレーションズチームの場合 - ヘルススコアを元に利用状況を見極めて長期的な活用していただくためのフォロー施策の検討、実行 - ハイタッチ支援による担当顧客への活用促進の施策検討およびその実行 - 契約更新に向けた施策実行・顧客対応 - オプション機能等のアップセルアプローチ - ユーザーヒアリングを通じた利用状況の把握と必要機能をまとめ、開発チームとの連携 【必須要件】 - カスタマーサクセス経験もしくは類似する業務経験 - 顧客折衝業務の経験(IS/FS/CS含む) - 分かりやすく説明できる高いコミュニケーション能力 - マニュアルに則らない業務への対応能力、経験 ※担当事業によって求められるスキルも変わるので選考時にご相談ください 【雇用条件】 雇用形態:正社員 勤務時間:フレックスタイム制 (コアタイム12:00~16:00)
1人がこの募集を応援しています

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話を聞きに行くステップ

  1. 応募する「話を聞きに行きたい」から応募
  2. 会社からの返信を待つ
  3. 話す日程を決める
  4. 話を聞きに行く
募集の特徴
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会社情報

2018/02に設立

391人のメンバー

  • 社長がプログラミングできる/
  • 3000万円以上の資金を調達済み/
  • 1億円以上の資金を調達済み/

東京都渋谷区東3-16-3  エフ・ニッセイ恵比寿ビル4階