わたしたちは、日本発のサイバーセキュリティカンパニーです。メインサービスのアドフラウド対策ツール「Spider AF(スパイダーエーエフ)」(https://spideraf.com/)は、デジタル広告業界への信頼を高める世界最高水準の認証機関「Trustworthy Accountability Group(TAG)」の不正防止部門から認証を取得しており、より信頼性の高い世界最高水準のアドフラウド対策を提供しております。「Building a Safer and Happier future with Automation」というビジョンの元、様々なWow!を皆様に提供してまいります。 東京都ポルトガルに開発拠点をもち、多国籍な人材が活躍しています！

「Building a Safer and Happier future with Automation」（自動化で幸せで安全な未来を築く）

会社としてのミッション「THE BEST ANTI-FRAUD COMPANY EVER/史上最高のアンチフラウドカンパニー」であるために7つのVALUEを定めています。 OWNERSHIP ・Take initiative (自ら取り組み) ・Take responsibility (責任をもとう) SPEED ・Move fast (素早く動く) ・Keep things moving fast (素早く動かす) ・Quickly try, get feedback and improve (素早いPDCA) CHALLENGE ・Pioneering spirit (先駆者精神) ・Grit to keep pushing forward (前進し続ける度胸) ・You can make it happen (実現できるよ！) CUSTOMER SATISFACTION ・Customer-centric decision making (顧客ベースの意思決定) ・Create WOW through service (サービスを通しWOWを創る) EXCELLENCE ・Product and service excellency (イケてるプロダクトとサービス) ・Keep pushing our knowledge and expertise (知識や経験を磨き続けよう) ・Be industry leaders (業界リーダー) Integrity ・Transparency and honest (透明性と誠実さ) ・Be honest with yourself, your team, the company, and our customers! (自分、社内、チーム、顧客に誠実でいよう！) Teamwork ・Respect differences (違いをリスペクトしよう) ・Move forward together (一緒に前進しよう) ・Help and support each others! (お互いにヘルプとサポート)

カスタマーサクセスの責任者として、オンボーディング、サポート、そしてお客様とのすべての関係を含む、顧客満足度を担当するチームをリードします。チームを構築し、収益と成長の目標を達成するために、CS活動を拡大する上で重要な役割を果たします。CEOの直属で、チームをリードしレベニューを伸ばす重要な役割です。 業務内容詳細 戦略的なCS目標とKPIを設定し、それらを追跡し、継続的にチームと共有します。 -マーケティングチームと協力し、アップセルの機会の特定および実行 -プロダクトチームと連携し、顧客からのフィードバックを提供、顧客体験を向上させる新機能の実装 -顧客の製品やサービスの導入、使用、満足度の目標達成につながるサポートの提供および、ネットプロモータースコア（NPS）や顧客満足度スコア（CSAT）で測定される価値の提供 【応募資格】 -高成長のスタートアップ企業での3年以上の上級管理職の経験 -5年以上のアドテク業界での経験 -流暢な日本語とビジネスレベルの英語 【求める人物像】 -Google Apps、CRM、MAツール、BIツール、CSツール（Hubspot、Intercom、Google Data Studioの経験があれば尚可）に興味を持ち新しいツールを取り入れることに前向きであること -データドリブンなアプローチ、戦略的思考、実践的で実行力があること -業務の整理ができ、反復可能で持続可能なプロセスを実施する能力 -BtoBのビジネスデベロップメントまたはカスタマーサクセスの経験