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カスタマーサポート
中途
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on 2021/10/27 175 views

世界最先端のスマートねこトイレTolettaのカスタマーサポート

株式会社トレッタキャッツ

株式会社トレッタキャッツのメンバー もっと見る

  • 代表の堀宏治です!
    NTTデータで病院情報システム開発に10年携わる。その後、Johnson&Johnsonにて病院経営コンサルティングに3年携わり、2003年、Global Health Consulting Japanを3人で起業、取締役副社長。
    その後、(株)メディカルアーキテクツを起業、代表取締役。(株)girasolに事業売却。
    2012年に株式会社ぺっとぼーどを起業、代表取締役。
    2015年に株式会社トレッタキャッツを起業、代表取締役。
    スマートねこトイレ「toletta® / トレッタ」を通じて世界中のねこを幸せにしたいと奮闘中です!

  • 2012年新卒でディー・エヌ・エーに入社。ソーシャルゲーム絶頂期に、ショッピングモール事業部へ配属。採用面接官であった上司から「髪型がショートカットだったから採用した」と言われ衝撃を受ける。在職中はショートヘアをキープし、コンサルティング営業とシステム開発PMを経験。髪型を変えるため、2016年に明治安田生命に入社。数学科という自分の経歴をやっと思い出し、真面目に愚直にアクチュアリー業務に従事。決算・収益検証・分析業務・海外取引先との折衝・商品開発など真面目に愚直に遂行。
    とある日、いつものように愛猫をもふもふしている最中に神のお告げがあり、現在トレッタキャッツにて、猫の健康を守るためT...

  • 小学校の時にみたロボットコンテストに憧れて北九州高専に入学。
    在学中はロボットコンテストに出場し、エンジニアの道を目指す。
    日産自動車ではオートマチックトランスミッションや無段変速機(CVT)の研究開発でエンジニアとしての基礎を学ぶ。その時に特許を数件出願し表彰される。
    その後量産設計を学びたいという思いから部署を移動し駆動系部品の量産設計を経験。
    一方で何万部品とある自動車では商品全体を作る力を養えないと感じる様になり自社で完成した商品まで作っている会社に転職しようと考える様になる。その頃、稲盛和夫氏の本を読み自分も経営者になりたいという夢を抱く様になる。
    だったら零細企業で会社全体を...


  • いずれは保護猫活動に携わり少しでも多くの命を救うお手伝いがしたいという思いから、まずはそこに生かせる知識を身に着けるため、専門学校卒業後はねこ専門病院にて約2年勤務。


    その後約半年ほどねこから離れた生活をしていたが、やはりねこの看護師がしたいと思っていた頃tolettaに出会う。病院で看護師を務めていた時は、ねこは言葉を話せない上に病気をとても上手に隠してしまうこともあり、ねこ自身もつらそうな上に、気づいてあげられなかったことに後悔をして、飼い主もつらそうな想いをしているのを見るのがとても苦しかったが、tolettaで飼い主がねこの異変に早く気がつくことが出来れば、ねこも飼...

なにをやっているのか

  • tolettaは、おしっこや体重の変化を記録することで、飼い主さんや獣医さんがねこのようすをより深く理解し、ねこの健康にアプローチすることができるヘルスケアサービスです。
  • 「ねこへの優しさ」を最優先するスタンスが、多くのユーザーの共感を得ています。

泌尿器疾患から愛猫を守る次世代スマートトイレ「toletta」の開発を行なっています。
2019年2月にローンチし、現在では5,000頭以上のねこに使ってもらっています。

■愛猫を苦しめる泌尿器疾患
多くのねこを苦しめる、慢性腎臓病や尿路結石などの泌尿器疾患。5歳以上のねこでは最も一般的な死因であり、10歳以上のねこの30~40%が発病するといわれています。

ねこは我慢強く、体調が悪くても隠そうとする生き物。そんなねこを病気から守るためには、毎日の体調を知り、変化にいち早く気付くことが大切です。

■次世代スマートトイレ「toletta」でできること
・24時間自動でトイレチェック
ねこがいつも通りトイレに入るだけで、おしっこの量・回数、体重、トイレへの入室回数・滞在時間・経過時間を計測しスマートフォンアプリに記録。泌尿器疾患の初期症状を見逃しません。

・首輪不要でねこを見分ける
どのねこがいつおしっこをしたか、多頭飼いでもまとめて健康管理。AIカメラがねこを何頭でも見分けます。

・異常値が出たらアラート通知。
アラート検知率は97.5%!
毎日のデータに異常値が出たら、獣医師からアラートが届きます。そのまま健康相談もできます。

■SaaS Plus a boxという新たなビジネスモデル
tolettaはハードウェアの販売を初期費用とし、アプリにて提供しているサービスに対してサブスクリプション課金を行っています。これは現在注目を集めるSaaS Plus a boxというビジネスモデルであり、AppleやPelotonが代表的な存在です。

■世界進出
ねこの健康問題は世界共通です。しかし、tolettaのような健康管理ができるトイレは日本にしかありません(これにはワケがあります)。我々はtolettaを世界中に広げようとしており、先立ってアメリカ最大手のペットカンパニーである「MARS Petcare(マース ペットケア)」のイノベーション部門「Kinship(キンシップ)」と提携し、米国展開のパイロットプログラムを開始しております。
日本に猫は1,000万頭しかいませんが、アメリカには1億頭、世界では6億頭います。tolettaを世界中のねこに使ってもらえるように事業展開を加速させます。

なぜやるのか

  • 「ねこを幸せにする」ために、メンバーそれぞれのスキルを生かして取り組んでいます。
  • ねこ愛がサービス開発の原動力!ねこ社員たちもtolettaの開発に携わっています。

■「ねこ愛」が出発点
私たち自身、ねこが大好きです。子どもの頃から家族としてねこと暮らしてきたメンバーが多く集まっています。「愛するねこたちをもっと幸せにしたい」そんな思いが出発点となって、tolettaの開発は始まりました。

■ねこに優しい
ねこに負担をかけずに、体調の変化に気がつくことが出来たら・・・体調の変化が表れやすい「おしっこの量・回数」「体重」「トイレの滞在時間」を計測出来たらどうだろう。そんな視点でトイレをデバイスとしたIoTヘルスケアサービスをつくることになりました。
愛するねこたちが「もっと長く、もっと幸せに」生きる未来をめざしてーー。ねこファーストの姿勢を貫きながらtolettaをつくっています。

■世界中のねこを幸せにしたい!
そして、ねこは日本だけではなく世界中にたくさんいます。実際に、海外の方からもtolettaに対する期待の声をいただいています。世界中のねことねこ飼いを幸せにするために、技術力で会社を強くしてくれるメンバーを求めています!

■トレッタキャッツのミッション・ビジョン・バリュー
最後に、なぜやるのか?を追求して策定した私たちのミッション・ビジョン・バリューをお伝えします。
・Mission
ねこが幸せになれば、人はもっと幸せになれる。
ねこの幸せ=「健康で長生きすること」と位置付け、ねこがもっと健康で、もっと長生きする世界を作ります。

・Vision
ねこが30才になっても、元気に暮らせる社会を作る。

ねこ用IoTトイレをはじめとした“ねこヘルスケア”サービス「トレッタ(toletta)」を通じて、飼い主様ひとりひとりがご家庭で簡単にねこの健康管理ができ、ねこが30才になっても元気に暮らせる社会を作ります。

・Value
Cat First、Act Quickly、Try Everyday

私たちは「ねこファースト・素早く動く・日々挑戦する」をモットーに、ビジョンに向かって走り続けます。因みに頭文字を並べるとCATになります!

どうやっているのか

  • 海に面した本社オフィスは「キャット・フレンドリーオフィス」として2018年9月にオープン。キャットウォークが張り巡らされ、ねこ社員にとっても心地よい空間です。
  • 保護ねこ出身の社員「うーちゃん」と「ちゃま」は大の仲良し。本社オフィスで暮らしています。

■ メンバー
現在トレッタキャッツのメンバーは20名です。大きく分けると、つくるチーム(エンジニアリング)と売るチーム(マーケティング)、サクセスチーム(カスタマーサクセス)があります。
メンバーそれぞれの経験やバックグラウンドは様々ですが、「ねこ愛」を共通項に結びついています。

■ はたらく環境
本社オフィスを片瀬江ノ島に設けておりますが、リモートワークがメインの勤務となります。
オフィスにはうーちゃんとちゃまくんという保護ねこ出身のねこ社員が2頭がおり、首都圏にお住まいの方は猫のお世話も兼ねてローテーションで出勤をお願いしております。週1、隔週程度の出勤となります。

また、素早い情報共有や意思決定を行うためSlackをベースとした円滑なコミュニケーションやGoogle Meetを使用した日次の朝礼、Scrapboxでのナレッジ共有などを積極的に行っています。
チームリーダー(CxO)やCEOとの1on1面談も定期的に行なっています。

■ 勤務体系
始業・終業:
平日10時~18時(休憩1時間)

休日・休暇:
完全週休2日制(土日祝)
年末年始休暇(12/29~1/3)
年次有給休暇(入社半年後に10日付与)

その他:
兼業可能

こんなことやります

【トレッタキャッツのカスタマーサポートについて】
「目指せ、ねこの寿命、30歳。」をビジョンに掲げ、お客様と大切な家族であるご愛猫様の伴走者として、サポートチームを運営しています。
私たちは、お客様からいただくその場その場のお問い合わせだけでなく、これまでのご利用履歴や背景から本質的な問題・課題を洗い出し、解決するための提案ができるような、個々のアイデアが発揮されるチームを目指しています。

【仕事内容】 
最先端のIoT、AI技術を活用したスマート猫トイレ「Toletta」のカスタマーサポートの管理・運営をお任せします。ご利用前のお客様への製品に関するご案内から継続的なご利用に至るまでのサポートをご担当いただきます。

・クレーム対応
・一部お問い合わせ業務(必須)
・K P I管理(運営に必要な数値分析、レポーティング、改善提案の企画と実行)
・ベンダーコントロール
・業務設計・改善、企画
・社内連携
・プロダクト改善提案
これまでのご経験に合わせて、適宜お任せする領域を上記より決定します。

【キャリアについて】
入社直後は、実際のお問い合わせ業務を行いながらサービス理解を深めていただき、オペレーション設計・改善から最終的にはベンダーコントロール、カスタマーサポートチームのKPI管理まで行なっていただきたいと考えています。
将来的には、リーダーやマネージャーを目指すなど、希望と志向性に合わせてステップアップできる環境です。

【応募資格】
必須条件(MUST)
・カスタマーサポートの経験(3年以上)
・PCスキル(タッチタイピング、Microsoft製品の使用経験、セキュリティ対策の意識)

あれば尚可の条件
下記いずれかの業務経験
・カスタマーサポート業務の設計、マネジメント経験(マネジメント人数は問わず)
・BPOサービスの運営、管理経験
・他部署との折衝経験
・PDCAサイクルを回し、継続的な改善を実施した経験
・Zendeskなどサポートツールの使用経験

【求める人物像】
・トレッタキャッツのミッション、ビジョンに共感してくださる方
・スマートねこトイレ「Toletta」への理解、共感してくださる方
・お客様視点と猫視点を大切に、カスタマーサポートチームを作り上げたい方
・過去の経験に固執せず、新しいチャレンジに挑みたい方
・自ら進んで行動できる方
・高いコミュニケーション能力で周りを巻き込める方
・物事を俯瞰して見られる方
・チーム、組織の成長に喜びを感じられる方
・自分のチームだけでなく、他部署と関わりながら自身を成長させたい方
・困難な状況でも、諦めずに最後までやり遂げられる方

【仕事のやりがい】
・決められた枠に囚われず、お客様やご愛猫様が幸せになるにはどうすれば良いか?そんなご自身のアイデを活かせる環境です
・データドリブンな社風なので、分析業務などにもチャレンジしていただけます
・全国の猫の健康管理と飼い主様の安心の一助としての役割を担えます
・猫の行動や習性などの知識がつきます

【学歴】
 不問

会社の注目のストーリー

こんなオフィス見たことない!!!!
喜びを与える開発〜大切なのはお客様との距離〜
初めてのエンジニア転職 ~使い続けてもらうためのサービス作り~
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会社情報
株式会社トレッタキャッツ
  • 2015/03 に設立
  • 28人のメンバー
  • 海外進出している /
    1億円以上の資金を調達済み /
    TechCrunchに掲載実績あり /
    3000万円以上の資金を調達済み /
  • 神奈川県藤沢市片瀬海岸1-12-4 ヴィルヌーブ片瀬江ノ島1F toletta
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