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カスタマーサポート
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on 2021/10/25 64 views

カスタマーサポート | 感謝の声が嬉しい、ユーザーに新しい気づきを提供

カメラブ株式会社

カメラブ株式会社のメンバー もっと見る

  • カメラのサブスク社長兼フォトグラファーです。たまにドローンも飛ばしてます。

    2005年→2017年
    5人の医療系WEBコンサルのスタートアップにジョイン。
    営業/社長室/経営企画室/財務経理/上場準備室/新規メディア事業部門など、領域を問わず実務レベルから把握しゼネラリストとして立ち上げに従事。事業を0から創る方法、200人規模の組織に至る方法を学ぶ。

    健康を創る業界に10年以上いる中で、その先の生き甲斐を創りたいと考えるようになり、長年の趣味であるカメラの領域でサービスを考案、ビックカメラのアクセラレータでファイナリストになったことがキッカケで独立を決意。

    2017年→現在
    20...

  • カメラブ株式会社が運営するカメラのサブスクリプションサービスGooPass(グーパス)の事業責任者です。
    ドローン飛ばしてます。(インストラクターのライセンスも持っております。)

    ■GooPass(グーパス)
    https://goopass.jp

    「If you want to go fast, go alone. If you want to go far, go together. 」
    「早く行きたければ、ひとりで行け。遠くまで行きたければ、みんなで行け。」
    アフリカのことわざです。

    仕事やプロジェクトを進めていく上でフェーズごとにやるべきことが変わることがあります。(むしろ変...

  • 2019年3月より、カメラブ株式会社の人事・広報を担当しています。
    以前は音楽活動をしていました。(現在も継続)
    2019年4月にマイカメラを購入し、カメラ勉強中。
    今は、人物や食べ物を撮るのが好きです。

  • 明治大学政治経済学部
    →ソフトバンク

    現在はベンチャー企業の人事担当。
    セールス、秘書経験あり。

なにをやっているのか

  • カメラのサブスク「GooPass」
  • サービスイメージ

私たちカメラブは、カメラで撮りたくなる世界をつくり、撮る人、振り返る人を増やすことを通じて、カメラの文化をふたたび盛り上げていこうと日々取り組んでいます。

■ カメラのサブスク「GooPass(グーパス)」
一眼レフカメラやミラーレスカメラ、交換レンズ、アクションカメラやドローンなどの撮影機材を、月額定額で入れ替えレンタルし放題となる、カメラのサブスクリプションサービス。

■ 体験のサブスク「GooPass PRIME(グーパス プライム)」
“心地いい環境で働きたい”、“おしゃれに思い出を残したい”、“日常を豊かにしたい”という想いを叶える、旅行、ワーケーション、クリエイティブ体験、そしてクリエイターの追体験ができるクリエイターインタビューなど、活躍している現役クリエイター目線で厳選したコンテンツをお届けするサブスクサービス。

上記サービスを成長させていく過程で、自社プロダクトをもつスタートアップとしては、IT企業らしくデータドリブンなマーケからカスタマーサクセスまでを行いつつ、受賞歴のあるモノサブスク企業として、新しい価値づくりに日々チャレンジしています。

パートナーとの取り組みも会社のフェーズのわりには多く、ビックカメラやトヨタファイナンスなどの大手とのアライアンスや、地方自治体との撮影体験づくり、旅行会社との撮影ツアーづくり、学校など教育機関との産学連携の学びの場づくりと、幅広く取り組みを行っています。

カメラブは「GooPass」を通じて、誰にとってもカメラをもっと身近なものにすることを目指しています。

なぜやるのか

VISION:好きに夢中になれる機会を支え、誰かの喜びと生きがいをつくる。
MISSION:カメラの文化をふたたび。

カメラブは、上記のVISION・MISSIONを達成するべく、モノを手にするハードルを下げ、コトを楽しむ機会づくりにチャレンジしています。

どうやっているのか

カメラブは、プロダクトローンチから3年のスタートアップです。
何度かの資金調達を経て、コロナ禍のなかでも事業を伸ばしつつ、大きな成長仕込みをしてきました。ここからは本格的なスケールフェーズに入ります。

すでに趣味を通じて人生を充実させていて、人に伝えていくことにモチベーションを感じる人、旅行領域で強みを発揮したい人、カメラや写真が好きな人、VISIONとMISSIONを実現していくこれからのカメラブに興味ある!と少しでも感じて頂ける方は、まずはお気軽にご応募ください。ここには記載できない今後の成長戦略や、事業展開構想などを直接お話しさせて頂きます。

こんなことやります

■概要
GooPassを利用いただくユーザーがより価値を感じていただけるよう、あらゆる顧客対応を担う部門です。
お問い合わせ対応だけではなく、機材管理チームと連携しながら、スムーズな機材配送UXを実現し、ユーザーの体験を向上させていきます。
チャットやお電話でいただく直接的な課題解決はもちろんのこと、潜在的なニーズもキャッチして1人でも多くの方がGooPassを通じてカメラを好きになり、カメラを楽しんでいただく環境を創ることがミッションです。

■具体的な業務イメージ
・撮影、カメラが大好きなユーザーからのお問い合わせ対応(チャット、電話)
・ユーザーの状況に応じてサービスの利用促進を実施
・機材配送とカスタマーサポートをつなぐオペレーション設計と運用
・顧客体験価値(CX)やサイト利便性(UX)の向上に貢献

■ 必須条件
<マインド>
・カメラが好き
・会社のバリュー、ミッションへの共感
・Webツールを扱うことに抵抗がない
・ホスピタリティがある
・人と接することが好き

<経験>
・社会人としての就業経験
・コールセンターでのご経験

<スキル>

・PCでの実務経験があり基本操作ができる
・相手の立場に立つ、しなやかなコミュニケーション力
・チームで協働する能力

■ 歓迎条件
〈マインド〉
・ユーザ視点でサービスを考えることが好き
・人を喜ばせること、サプライズを考えることが好き
・誰とでも気兼ねなく積極的にコミュニケーションが取れる

〈経験〉
・カメラ機材の種類や性能に詳しい
・スタートアップでの就業経験
・カスタマーサポートもしくはカスタマーサクセスの経験がある

〈スキル〉
・他国語が話せる(英語、中国語、韓国語など)

■大歓迎条件
・CS部門立ち上げ経験
・カメラが好きすぎて仕事が手につかないことがたまにある
・常に笑顔で愛され力が高い
・実はすでにカスタマーである

マンスリーの1on1ミーティングやランチ会などチーム内のコミュニケーションも積極的におこなっています。お客様からの質問を通じて、普段の生活では知りえなかったカメラの使い方や撮りたい写真によってのレンズの提案など知識が付いていくのがやりがいの一つ。ルーティンワークではなく常に創意工夫をしていくので自身の成長も実感できる環境です。
※業務状況によってはリモート勤務も可能

会社の注目のストーリー

お城を貸し切って撮影会!?事業開発部の活動・イベントの舞台裏に迫る!
「サービス最適化を支える」プロダクトチームメンバーの思想
大手IT企業からスタートアップに転職、未経験分野も即クリアするエンジニアの選択・仕事術とは
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会社情報
カメラブ株式会社
  • 2017/04 に設立
  • 40人のメンバー
  • 1億円以上の資金を調達済み /
    3000万円以上の資金を調達済み /
  • 東京都渋谷区神南1-10-6 Barbizon98-9F/10F カメラブ株式会社
  • カスタマーサポート | 感謝の声が嬉しい、ユーザーに新しい気づきを提供
    カメラブ株式会社