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カスタマーサクセス
中途
on 2021/10/25 26 views

全国住み放題のサービス!営業・サポート経験を生かしたサービス改善担当募集!

株式会社アドレス

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  • 現在はADDressというサービスにフルコミットし、地方の関係人口の拡大・深化に取り組んでいます。
    新卒でSalesforce.comに入社し、CS部門で経験を積んだ後、農業ベンチャーのアグリメディアへ転職し、新規事業のF/Sや人事、経営企画まで幅広く経験。地方活性化に深く携わることを目的に、ADDressへジョイン。出身は北海道で、今は人口4,000人以下の村に移住して、フルリモート・フルフレックスで働いています。ミーティング時に野鳥のさえずりが入るのはご愛敬。

  • 全国住み放題サービスのADDressで経営企画とカスタマーサクセスの責任者をしています。前職のレバレジーズでは求人メディアの営業CS責任者、経営企画、シンガポールでの人材紹介会社の立ち上げ&経営など。アメリカに5年、シンガポールに3年住んでいました。最近の趣味はキャンプとシーシャ。フェスに行きたい。

  • 月4万円〜の定額で全国住み放題の多拠点コリビングサービス「ADDress」代表取締役。
    都市か地方ではなく、都市にも地方にも暮らす。この豊かな国で幸福度の低い、手触り感のない生活から一歩踏み出しませんか?移住までしなくて良い。全国各地のADDressの家で、家守と、会員と、地域の人たちとの暮らしは、あなたが帰属するコミュニティとなり、新しい日常へと変わるはずです。

  • ヤフー株式会社にてヤフオク立ち上げ期の責任者として従事。その後、IT系スタートアップの立上げや通信キャリアのネット部門を経て、株式会社ガイアックスに入社。
    新規事業部門の責任者を務めた後、執行役に就任し、自社グループでの新規事業の立上げや、スタートアップへの投資および事業開発支援に従事。
    2019年10月より株式会社アドレス取締役に就任。ミッションの「いつもの場所がいくつもある、という生き方。」の実現に向けて、COOとして事業推進全般を担当。

なにをやっているのか

  • ADDressの家 南房総
  • ADDressでの過ごし方

ADDressは多拠点居住サブスクサービスを通して、
・好きな時に、好きな場所で、暮らしたい。
・都市と地方の複数の拠点で生活をしてみたい。
・リモートワークをしながら、各地の自然とふれあいたい。
・その土地で暮らす人たちと出会い、交流したい。
といった、新しい暮らしのかたちを実現します。

なぜやるのか

ADDressの想い
2033年には、全住宅の3割が空き家になると予測されているほど、地方の空き家問題は更に深刻なものとなっています。
同時に、リモートワークなどの新しい働き方が広がり、場所に縛られないライフスタイルが注目されるようになっています。

弊社は「いつもの場所がいくつもある、という生き方。」をミッションに掲げ、空き家をはじめとした日本各地の遊休物件を活用し、そこで二拠点・多拠点生活したい人に滞在いただくことで、空き家問題を解決すると同時に新しいライフスタイルを可能にし、豊かな社会を実現します。

ESGの観点でも、関係人口の増加やディーセント・ワーク(働きがいのある人間らしい仕事)の促進など社会的インパクトの創出に取り組んでいます。
詳細は「ADDressインパクトレポート2020 -21」をご覧ください。
https://drive.google.com/file/d/1-giAdAUKwAjV_lWc8yaW-vqGipD4X_Td/view

どうやっているのか

2019/11から正式サービスを開始し、多拠点生活における移動パートナー(JR東日本グループやJR西日本グループ)との資本業務提携やVCからの資金調達も行い、サービスや体制を強化してきました。

昨今のテレワークやワーケーションの広がりとともに会員は急拡大し、メディアでも弊社を取り上げていただく機会が増えています。
また、会員の増加とともに利用できる家の数も全国47都道府県200ヶ所まで広がっています(2021/10現在)。

政府が今年発表した「経済財政運営と改革の基本方針(骨太の方針)」においても、二地域居住・多拠点居住を促進するため空き家の活用を推進する旨が記載され、多拠点生活の広がりは今後さらに期待できます。

こうした時代の追い風も受けながら、組織を強化してもう1段成長スピードを上げるために、新しいメンバーを募集しています。

※参考までにADDress会員の多拠点生活利用実態レポートもご覧ください。
https://address.love/column/?p=215

こんなことやります

【想定している業務】
会員の方により長くADDressのサービスを利用してもらうための施策を推進していただきます。
率直にいえば、今時点ではADDressの価値を十分に会員の方に伝えきれていないのが課題です。
一方で、利用を続けている会員の方からは非常にポジティブなお声をいただくことが多く、
私たちは今後「価値をどう伝えるか」「ご要望をどう実現するか」を継続的に模索していく必要があります。

そこで、企画担当と連携しながら、以下の2点の業務を依頼したいと考えています。
①顧客の声を漏れなく、深く聞く 
②顧客の要望に真摯に向き合い、アップデートを届ける

具体的には以下のような業務を想定しています。
顧客への電話・対面ヒアリング、顧客へのメール配信設計とトリガー配信・個別返信、(一部)施策設計業務

【入社の想定時期】
2021年12月中
※ 入社前の業務委託期間など、ご事情に応じて柔軟に相談させてください
※ 社員登用を前提とした業務委託からの参画も可能です。ご相談ください。

【将来的なキャリアパス】
実績を積み上げた先に、施策全体の進捗を管理していくリーダーとして、活躍されることを期待しています。リーダーとなった際には、施策推進を担当する他のメンバーのマネジメントまで担っていただくことを期待しています(そのため、業務推進の際には次の担当者に引き継げるように、ある程度「定型化」を意識して取り組んでいただきたいと考えています)。

【必須スキル・経験】
・現職にて月次(年次ではなく)KPIの達成を2カ月以上連続達成している
・現職が営業・CSではない場合は、過去に営業売上もしくは顧客満足度の月次KPIを2カ月以上達成したことがある
・電話営業もしくは対面営業経験2年以上
・基本的なPCスキル(SaaSの利用経験がある)

【歓迎スキル・経験】
・マーケティングの素養・経験がある
・カスタマーサクセスの領域での経験がある
・アルバイトやインターン生のマネジメント・育成経験がある

【働く環境】
フルフレックス・フルリモート(出社の義務無し)となります。
夜間の時間帯と土日以外であれば、比較的自由に集中できる時間帯と、全国好きな場所で業務ができます。
移動費用の補助もあります!
※社員もADDressのサービスを所定の日数利用できますが、会員優先となるため、移動しながら勤務を考えている場合はその旨ご理解ください。

【こんな人と一緒に働きたい!】
・ADDressのサービス価値を理解している
・ADDressを使って生活してみたいと考えている方
・今の経験を生かして、さらに活躍の幅を広げていきたい
・整っていない環境下でも、業務を推進できる
・目的達成のために、自らリスクをとりに行く姿勢がある
・指示待ちではなく、能動的に背景や目的を考えて行動できる

ご不明な点等あれば、カジュアルな面談の場でお答えできればと考えております。
少しでも関心のある方は、「話を聞きに行きたい」からご応募お待ちしております!

カスタマーサクセス本部 サービスデザイングループ 一同

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会社情報
株式会社アドレス
  • 2018/11 に設立
  • 14人のメンバー
  • TechCrunchに掲載実績あり /
    1億円以上の資金を調達済み /
  • 東京都千代田区平河町2-5-3 Nagatacho GRiD
  • 全国住み放題のサービス!営業・サポート経験を生かしたサービス改善担当募集!
    株式会社アドレス