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カスタマーサポート
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on 2021/10/22 155 views

大阪:スモールビジネスから一番頼られるカスタマーサクセスを目指す人、募集!

弥生株式会社

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なにをやっているのか

◉ 私たちの事業について
弥生のミッションは、スモールビジネスと呼ばれる中小企業、個人事業主、起業家の事業を支える社会的基盤(インフラ)として、日本の発展に能動的に貢献すること。
日本には約400万社のスモールビジネスがあり、日本の企業の約9割にあたります。スモールビジネスは、経理、営業、販売などをはじめとするあらゆる業務を、大企業に比べて圧倒的に少ない人員で行っています。弥生はこれらの煩雑な業務をITの力で効率化し、彼らにしかできない事業そのものに集中できる環境作りを支援します。
400万のスモールビジネスの力が日本経済の発展につながる。弥生はスモールビジネスの力を信じて、その発展を支え続けています。

◉ スモールビジネスの業務効率化の徹底追及
☆シェアNo.1の業務アプリケーション「弥生シリーズ」の開発・販売・サポートを通じて、お客さまの事業を支えています☆
・弥生シリーズ登録ユーザー 250万以上※1
・会計ソフト販売本数 シェアNo.1 65.5%※2
・クラウド会計ソフト 利用シェアNo.1 57.0% ※3

会計業務に留まらず、販売管理、給与計算、顧客管理と、スモールビジネスのバックオフィス業務を支える製品を発売し、「弥生シリーズ」は、スモールビジネスの業務になくてはならない存在としての地位を確立しています。

◉ 業務支援サービスの拡大
「弥生シリーズ」とともにスモールビジネスを支えるもう一つの柱は、「あんしん保守サポート」という、弥生シリーズユーザーに提供するサポート・サービスです。お客さまの目的はソフトウェアを使うことではなく、業務を完遂すること。その考えからソフトウェアの操作サポートに留まらず、仕訳相談をはじめとする業務相談サービスのほか、スモールビジネスのニーズを考慮したサービスも広く提供し、ユーザーのバックオフィス業務をサポートしています。現在、「あんしん保守サポート」加入数は50(54)万件、継続率は90%と多くの方にご利用・ご継続いただいています。※4
弥生の「あんしん」の根幹を担う「あんしん保守サポート」は、弥生とお客さまの継続した関係を支えています。
また業務支援サービスでは、会社を設立する際に必要な書類を無料でかんたんに作成できる「弥生のかんたん会社設立」や、会計事務所の業務効率化を支援する記帳代行サービスなど、価値あるサービスの提供にも取り組んでいます。

※1 2021年9月現在
※2 業務ソフト市場における弥生製品のシェア:第三者による市場調査をもとに独自集計(対象期間:2020年10月1日~2021年6月30日) 
※3「クラウド会計ソフトの利用状況調査」MM総研調べ 2021年4月
※4 2021年3月現在

なぜやるのか

◉ 目指すこと
弥生は、スモールビジネスの事業の立上げと発展の過程で生まれるあらゆるニーズにお応えする「事業コンシェルジュ」として、進化を続けています。

〜〜私たちのMission,Vision,Value〜〜
◉ Mission(弥生の使命/理念)
日本の中小企業、個人事業主、起業家の事業を支える社会的基盤(インフラ)として、日本の発展に能動的に貢献します

◉ Vision(弥生のありたい姿)
共有・共生・共創の力を活かし、お客さまの事業の立上げと発展の過程で生まれるあらゆるニーズにお応えする「事業コンシェルジュ」

◉ Value(弥生の価値基準/行動指針)
<お客さまの夢のために>
お客さまの夢を実現するために、お客さまの立場に立ち、弥生がやるべきことを真摯に考え、着実に実行します
<チーム弥生として>
よりよいソフトウェアとサービスを提供するために、個々が尊重しあい、皆の力を融合したチーム弥生として、チャレンジし続けます
<末長いお付き合いを>
共生の精神で、想いをともにするすべての方と、末長いお付き合いを目指します

どうやっているのか

カスタマーサクセスコンシェルジュは、「弥生シリーズ」および周辺サービスのサポートを通じ、お客様の経理、給与業務、販売管理や顧客管理といったバックオフィス業務の効率化をお手伝いしています。

サポート業務は大きく分けて以下の3つに分かれており、適性によりいずれかの配属からスタートいただきます。片方の拠点でしか行っていない業務もありますが、将来的には、複数の担当を経験し、お客様の問題をワンストップで解決できるエキスパートを目指します。

1.業務相談
 一般的な勘定科目や仕訳方法、消費税、確定申告、年末調整等の経理業務、給与業務に関する相談対応

2.テクニカルサポート
 「弥生シリーズ」をご利用中のお客様からのソフトウェアの操作方法やトラブルに関する相談対応

3.ビジネスサポート
 ご購入・ご加入を検討中のお客様に、お客様ごとの課題に適した製品とサービスのご提案
 契約手続き業務
 支払い処理を含む顧客管理

4.インサイドセールス(現在大阪のみ)
 「弥生シリーズ」をご利用中のお客様への、情報提供や製品・サービス活用促進のご提案、利用状況のヒアリング業務

5. パートナー支援(現在大阪のみ)
 弥生とパートナー契約を結んでいる会計事務所に対する、業務効率化や顧問先拡大のための情報提供や相談対応

これらのサポートを電話、メール、チャット等のツールを使って提供しています。訪問による対応はありません。

こんなことやります

◉必須スキル
・社会人経験2年以上
・営業職やユーザーサポートなど顧客の問題解決のご経験

◉求める人物像
弥生では、以下の3つに共感いただける方を求めています。
■会社への興味 
独自の製品・サービスで世の中の仕組みを便利なものに変え、次の社会を創造する企業に興味を持っていただける方
■仕事のやりがい
顧客のサポートや、社員同士の支援を通じて得られる感謝に仕事の喜びを感じられる方
■自身の成長
顧客ニーズを満たす専門知識・スキルを磨き、成長することにやりがいを感じられる方

会社の注目のストーリー

エンジニア組織の若手リーダーが語る仕事観と弥生の開発環境の魅力
弥生の新卒採用に興味を持ってくれたあなたへ
「創業、成長、苦難のときも、思い出してもらえる存在に」『資金調達ナビ』担当者の思いを聞いてみました
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会社情報
弥生株式会社
  • 1978/04 に設立
  • 811人のメンバー
  • 社長がプログラミングできる /
  • 大阪府大阪市中央区今橋 3-3-13 ニッセイ淀屋橋イースト11F
  • 大阪:スモールビジネスから一番頼られるカスタマーサクセスを目指す人、募集!
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