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ECサイトの運用サポートチームをマネジメントするSV募集

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on 2021/10/15

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ECサイトの運用サポートチームをマネジメントするSV募集

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坂田 真

30歳半ばまでミュージシャン。ゆえに、物作りへのこだわりは強い。 地元小樽とワンコを愛する。日本酒とラーメンはオタクレベル。

曽根崎 はるか

株式会社フォーミックスのメンバー

30歳半ばまでミュージシャン。ゆえに、物作りへのこだわりは強い。 地元小樽とワンコを愛する。日本酒とラーメンはオタクレベル。

なにをやっているのか

私たちが目指していること。 それは「多くの企業が持つ社会や生活を便利にするアイデアを、WEBを使って世の中に広めるお手伝いがしたい」ということです。 そのため、創業当初から受託開発というスタイルを取り、クライアントに寄り添ったWEBサービスを提供しています。 クライアントと一つのチームとなって一緒にビジネスを作り上げ成長させていきたい、と考えているので「WEBサイトをデザインしておしまい。」「システムを開発して納品したら終わり。」ではなく、制作や開発はもちろんのこと、企画から運用サポートに至るまでワンストップでサービスを提供しています。 またフォーミックスでは、数年前からEC関連の事業に注力しています。 ECマーケットはこれまでになく拡大してきていますが、フォーミックスも、Shopifyの公認パートナーとしてECサイトの構築だけでなく、これまで培ってきたノウハウを生かし運用サービスの提供を行っています。 今後も時代のニーズに合わせて、お客様に向けてより良いサービス・サポートを提供していきます。 ▼フォーミックスの提供するサービス 【プランニングサービス領域】 ・ITサービス・ECサイトの事業・収支計画プランニング ・コンテンツプランニング ・広告などのコミュニケーションプランニング 【EC・WEBサイト構築領域】 ・予算や事業規模にあわせたプラットフォームの選定 ・CVに最適化したデザイン・レイアウトの設計 ・バナー、ランディングページなどのデザイン&コピーライティング ・ロゴマークなどのV.Iデザイン ・撮影やイラストレーションの制作 ・動画制作 【システム開発領域】 ・業務システム開発 ・ITサービスアプリケーション開発 ・スマホアプリ開発 ・ECサイト構築 【システムサポート領域】 ・24時間365日のサーバー監視 ・テクニカルサポート ・コンテンツ更新運用 ・アクセスレポート・分析 【EC運用領域】 ・ECフルフィルメントサポート ・アクセス解析、ユーザー分析などのレポーティング ・モールも含めた一元化した運用更新 ・カスタマーサービス ・運用コンサルティング

なにをやっているのか

私たちが目指していること。 それは「多くの企業が持つ社会や生活を便利にするアイデアを、WEBを使って世の中に広めるお手伝いがしたい」ということです。 そのため、創業当初から受託開発というスタイルを取り、クライアントに寄り添ったWEBサービスを提供しています。 クライアントと一つのチームとなって一緒にビジネスを作り上げ成長させていきたい、と考えているので「WEBサイトをデザインしておしまい。」「システムを開発して納品したら終わり。」ではなく、制作や開発はもちろんのこと、企画から運用サポートに至るまでワンストップでサービスを提供しています。 またフォーミックスでは、数年前からEC関連の事業に注力しています。 ECマーケットはこれまでになく拡大してきていますが、フォーミックスも、Shopifyの公認パートナーとしてECサイトの構築だけでなく、これまで培ってきたノウハウを生かし運用サービスの提供を行っています。 今後も時代のニーズに合わせて、お客様に向けてより良いサービス・サポートを提供していきます。 ▼フォーミックスの提供するサービス 【プランニングサービス領域】 ・ITサービス・ECサイトの事業・収支計画プランニング ・コンテンツプランニング ・広告などのコミュニケーションプランニング 【EC・WEBサイト構築領域】 ・予算や事業規模にあわせたプラットフォームの選定 ・CVに最適化したデザイン・レイアウトの設計 ・バナー、ランディングページなどのデザイン&コピーライティング ・ロゴマークなどのV.Iデザイン ・撮影やイラストレーションの制作 ・動画制作 【システム開発領域】 ・業務システム開発 ・ITサービスアプリケーション開発 ・スマホアプリ開発 ・ECサイト構築 【システムサポート領域】 ・24時間365日のサーバー監視 ・テクニカルサポート ・コンテンツ更新運用 ・アクセスレポート・分析 【EC運用領域】 ・ECフルフィルメントサポート ・アクセス解析、ユーザー分析などのレポーティング ・モールも含めた一元化した運用更新 ・カスタマーサービス ・運用コンサルティング

なぜやるのか

ビジネスにおいてWEBサービスを活用することは当たり前になってきました。 ただ、新たにビジネスを立ち上げるとき、また今あるビジネスをさらに成長させたいと思ったとき、そもそも何から始めればいいのかわからない、効果的な方法もわからないと感じるお客様も珍しくないはず。 フォーミックスは、そんなお客様のサポートをしたいと考えています。 例えば、商品を売るためのECサイトを作る、とひと言で言っても、そこには様々な要素が含まれます。 サイトを作ることはもちろん、プロモーション手法の検討、商品の在庫管理や売上管理、倉庫や物流の手配まで、考えることや決めることは膨大にあります。 そういった、本来なら複数のベンダーと取引をしながら進めなければならない業務のすべてを、まるっとフォーミックスが引き受けることで、お客様の負担を減らすお手伝いもしたいと思っています。 様々な業種・業態のお客様とお仕事をさせていただいた経験・ノウハウを生かしながら、お客様にとって最善なWEBサービスの導入を提案し、ビジネスの成功をサポートしています。

どうやっているのか

フォーミックスは現在、第二創業期と位置づけ、様々な変革を起こしている真っ最中です。 そんな中でテーマにしているのは、「ひとり一人がプロフェッショナルとして活躍すること」。 もちろん個人ごとに経験やスキルに差はありますが、それぞれがお客様のビジネス成功を見据えた責任感のある仕事をするよう意識しています。 エンジニアやクリエイターが多く在籍しているため、専門スキルを武器に活躍することはもちろんですが、自ら仕事の幅を広げながらジェネラリストとして活躍するメンバーも少なくありません。 またフォーミックスには、年齢や社歴、役職に関わらず、意見を交わしたり会社に向けた提案を行える、風通しの良さがあります。 まだ発展途上の会社ではありますが、その中で組織作りや新規事業の提案など、積極的に会社の運営に関わりたい方には、やりがいを感じられる環境です。

こんなことやります

弊社にて運用するクライアントのECサイトの運用サポートを行うグループにて、スーパーバイザーとして業務に携わっていただきます。 ■作業内容 1.CSメンバー管理と各メンバーの業務チェック、レポート作成 2.クライアント対応(会議への出席や、コールセンターの運用体制に関する提案など) 3.状況に応じて、受注管理と商品購入者からのお問い合わせ対応 ・複数の顧客ECサイト業務運用(利用システムはShopify、futureshop、CROSS MALL、Magento等)  ※使用経験は問いません ・電話・メールによるカスタマーサポート業務  受電内容のWEBシステム入力、クライアントへの連絡等(エスカレーション時はSlackを使用)  ※CS受電件数:平均1-3件(日によって変動) ・Webによる受注・商品発送管理 ■業務環境 ・ツール:backlog、Slack、その他業務で使用するECシステム ・コール対応:WidowsPCにてBIZTELソフトを使用(インカム付属) ※使用経験は不問ですが、様々なツールを使いながらの業務に拒否反応が出ない方を歓迎します  もちろん使い方のレクチャーは行いますのでご安心ください。 ■求めるスキル・経験 <必須> ・社会人経験5年以上 ・メンバーマネジメント経験 ・EC関連のコールセンター、SV経験がある ・基本的なPCスキルがある(Office使用やメール作成・送受信など問題なくできる) <歓迎> ・事務経験 ・カスタマー対応経験が豊富な方 ■この仕事のおもしろさは… 1つのブランド、商品に捕われず、シューズ、電化製品、美容など様々な商材のECサイトの運営に携わることができます。 CSの品質管理やクライアントへの提案など、業務の幅も広げていくことが可能です。 当ポジションは、今後社内でも重要な部署になる大事なポジションになります。 これまでの仕事の経験を生かしながら、一緒にチームを活発化していただける方を募集します! 少しでも興味をお持ちいただけたら、お気軽に話を聞きにきてみてください!
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    1. 応募する「話を聞きに行きたい」から応募
    2. 会社からの返信を待つ
    3. 話す日程を決める
    4. 話を聞きに行く
    募集の特徴
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    会社情報

    2004/04に設立

    35人のメンバー

    東京都品川区東品川3-32-42 ISビル12F