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事業開発/CS型化
中途
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on 2021/10/14 39 views

ブランドロイヤリティを高めるCS責任者!事業の要として成功事例の創出

Lisa Technologies株式会社

Lisa Technologies株式会社のメンバー もっと見る

  • Lisa Technologiesの代表をしております!これまで営業でトッププレイヤーとして活躍したり、webサービスを立ち上げたり、借金まみれになったり、色々なことがありました!
    詳細はストーリーからどうぞ(https://www.wantedly.com/companies/lisatech/post_articles/223842)

  • 新卒で三菱UFJモルガン・スタンレー証券入社。約7年コンサルティング営業に従事後、dwango(企画営業、統括プロデューサー)→ユニファ(営業企画)を経てLisa Technologies入社。
    現在はSalesグループのマネージャーを主軸にCS・BizDev・広報PRも担当しております。

  • Riku Ito
    sales/CSリーダー

  • 愛知県、砂糖卸にて既存営業に3年間従事。
    当時、東京赴任時代に仕事視野を広げるきっかけが。

    愛知に戻り、LisaTechnologiesにジョイン。
    入社3ヶ月課長昇進。営業10人部隊管轄。

    東京、事業再構築に伴い、CS立ち上げにアサイン。
    現在、部署構築からプロダクト改善に尽力中。

    ボールを拾って磨いて投げ返すのが得意。

なにをやっているのか

  • Uber Eats等のフードデリバリーアカウントのデータを一括管理。飲食店経営を変えるフードデリバリーマネージャー
  • サイバーエージェント・キャピタルをリード投資家として、21年8月に1.15億円を調達しました

Lisa Technologiesは、飲食店が運用するフードデリバリーの運用支援、アカウント最適化を行うSaaS『フードデリバリーマネージャー(以下、FDM)』を展開しています。

フードデリバリーの市場規模は2019年4,084億から2020年には約6,000億円へと急拡大しており、Lisa Technologiesは、FDMを2020年5月からサービス開始し、現在では数百店舗の企業様に導入いただいています。
https://fooddeliverymanager.com/

今回、サイバーエージェントキャピタルを中心に資金調達を実施しました。これを機にプロダクトの開発及び人材採用を含めた組織基盤の強化を推進してまいります。
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000013.000038052.html

フードデリバリーサービスはUberEatsや出前館だけでなく、Wolt/foodpanda/DoorDash/menuなどがあります。飲食店を経営しながら最適なサービスを選ぶことだけでも難しく、更に売上を最大化させる為のPDCAを回すことは困難です。
そこで私たちはFDMを用いて、フードデリバリーサービス各社のサービスを横断的にデータ分析し、地域ごとのブランド戦略、商品戦略、価格戦略、マーケティング戦略など、運用を飲食店と伴走しながらサポートするサービスを提供しています。

わずか1坪でUberEats月商600万円達成!フードデリバリー最適化クラウド『FDM』を活用し『ザ・バターステーキ 中目黒』が売上向上に成功
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000012.000038052.html

なぜやるのか

  • Vision:外食にテクノロジーを
  • Vision:フードデリバリーによるテクノロジーを通じて日本の外食を世界へ

◆Mission:外食にテクノロジーを
外食産業の歴史は古く、私たちの生活の一部になっています。1つ1つの飲食店が数多くの人を幸せにしてきました。
しかし、歴史ある業界だからこそ、長い間「あたりまえ」の事として受け継がれ、見過ごされてきたたくさんの課題が残っている事も事実です。
飲食店がテクノロジーを活用することで、本来持っているポテンシャルを発揮できると考えております。

◆Vision:フードデリバリーによるテクノロジーを通じて日本の外食を世界へ
外食産業はDXによって、これまでにない大きなイノベーションが起きようとしています。COVID-19により、数多くの飲食店が苦境に立たされると同時にその変革の速度は急速に上がりました。
フードデリバリーはこの変革の第一歩になると考えています。私たちは日本の飲食店は世界一だと誇りを持っており、この変革に対して共に伴走し、日本の外食産業を世界へ展開する事を目指します。

◆Mission・Vsionの達成に向けて、メンバーの判断基準や、メンバー全員が持つべき共通の価値観として機能する「Value」として、以下の6つを掲げています。

・リスペクト
・カスタマードリブン
・アジリティ
・オープンシェア
・ジブンゴト
・マエダオレ

詳しい内容はこちらをご覧ください。

Lisa Technologiesコーポレートサイトはこちら
https://lisatech.jp/

Lisa Technologies Jobboardはこちら
https://bit.ly/3keZ4Iv

どうやっているのか

  • 資金調達のタイミングでスタジオを借りて撮影しました
  • 日本橋へオフィスを移転し、採用に力を入れています!

【メンバー】
開発サイド  :4名 ※業務委託含む
ビジネスサイド:10名 ※インターン含む

まだまだ小さな組織のため、自分でチームビルディングから参画することができます。
ルールがあるというよりも、一人一人の人生にできるだけ寄り添い、生産性が高い組織を作ることを念頭にしております。
そのため、ルールを自分たちで作り、より良くしていくことを全員が行うことができます。
組織の成長に終わりはないと考えており、常により良い組織の在り方を模索し続けます。

【働く環境】
①メンバーへの権限委譲が活発
一人一人の裁量が会社に大きく寄与しています。
組織が2倍、3倍と急成長をするフェーズを経験でき、多種多様なフェーズの会社創り、組織創りも手を伸ばせば経験することができます。

②フルリモートワーク
開発メンバーは、原則フルリモートワークを実施しています。コミュニケーションツールとして、Slack や Notionなどを用い、情報共有を意識しながら業務を進めています。

③オープンシェアの文化
Lisa Technologiesは、6つのバリューを策定しており、体現する個々人が力を発揮することを目指した組織づくりをしています。立場や肩書きに関係なく、持っている情報はシェアし合い、組織全体でオーナーシップをもって多くのチャレンジをしています。

▼オフィス移転を行い、これから事業も組織も拡大していくフェーズです!
https://lisatech.jp/news/cG9zdDoxOTg=

▼Lisa Technologiesに関するニュース一覧はこちら。
https://lisatech.jp/news

こんなことやります

今回の【CSマネージャー】ポジションは、飲食店経営を変革するポジションです。
飲食業界は、フードーデリバリーをきっかけに大きなイノベーションが起きようとしています。
数坪で大きく収益化したデリバリー専門店や、ゴーストレストランの展開で成功した事例も生まれ始めていますが、その事例は未だ少なく、デリバリーにうまく対応出来ているのはごく一部の企業様だけです。
そういった飲食店の実情を変えるサービスが、当社のサービスだと考えており、成功事例を作ることは、飲食店経営の未来を変えることになります。
今回は、カスタマーサクセスの立ち上げ責任を持っていただき、SaaSらしいThe Modelの組織体制を構築する業務がメインとなります。将来的には、CxOとして経営側にご参画いただきたいと考えてあります。

下記は一例になりますが、具体的に記載をいたします。
- CSの仕組み作り(サクセスやステージ設計〜業務設計〜数値の可視化と改善)
- CSの採用とマネジメントおよび評価育成
- プロダクトのユースケース発掘とプロダクトの改善貢献
- マーケティングやセールスの活動への貢献

# 求める人物像
- ビジョンやバリューに共感いただける方。
- メンバーの中心となってプロジェクトを進めれる方。
- 正解が決まっていない、変化が多い中でチャレンジすることが好きな方
- 信頼関係を構築するコミュニケーションをとれる方

# 必須スキル・経験
- B2B SaaSのCS業務を構築または改善し、事業をグロースさせた経験
- 採用やチームマネジメントの経験

# 歓迎スキル・経験
- マネージャークラス以上の職務経験

会社の注目のストーリー

事業拡大に伴い、本社オフィス移転のお知らせ
フードデリバリー最適化SaaSのLisa TechnologiesがプレシリーズAラウンドで総額約1.15億円の資金調達を完了
技術顧問に聞いてみた!フルリモートでも強い開発部門の組織カルチャー
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会社情報
Lisa Technologies株式会社
  • 2017/08 に設立
  • 15人のメンバー
  • 1億円以上の資金を調達済み /
    3000万円以上の資金を調達済み /
    社長が20代 /
  • 東京都中央区日本橋本町2-7-1 野村不動産日本橋本町ビル3階
  • ブランドロイヤリティを高めるCS責任者!事業の要として成功事例の創出
    Lisa Technologies株式会社