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カスタマーサポート
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on 2021/10/13 87 views

飲食店からのお問い合わせ対応をお任せ!カスタマーサポート担当を募集!

株式会社トレタ

株式会社トレタのメンバー もっと見る

  • 金子 翔磨
    営業部マーケティングコミュニケーショングループカスタマーサポートチーム

  • デジタル系広告代理店・日系コンサルティングファームでクライアントのマーケティング支援を経験し、現在はトレタという飲食店向けのSaaS企業でマーケティング全般に携わっています。
    コンテンツマーケティングや、MA・SFAを使ったマーケティング/セールスのオペレーション構築・DX推進を得意領域にしています。

なにをやっているのか

  • 飲食店向け予約/顧客台帳管理サービス「トレタ」
  • ユーザーと飲食店、双方の利便性を実現/最短10分後、直前予約アプリ「トレタnow」

〜食の未来を、アップデートする〜
トレタは外食産業の課題をテクノロジーで解決し、産業改革を目指すバーティカルSaaSです。
私たちは情報化から取り残された外食産業をテクノロジーを使ってアップデートすることで、 そこで働く人たちが活き活きとやりがいをもって働ける環境を取り戻し、外食産業をよりよく変え、より豊かな食文化を作ることを目指しています。

■toB/toC両軸で外食産業の課題解決を目指すサービスを展開
・業界トップシェア(2016年 株式会社シードプランニング調べ)、継続率99%の飲食店向け予約/顧客台帳管理サービス「トレタ」
・24時間365日、AIが自動で電話予約に対応する「トレタ予約番」
・フルカスタマイズのモバイルオーダー「トレタO/X」
・最短で10分後に入れる飲食店を予約できる、超直前予約サービス「トレタnow」

なぜやるのか

飲食店の現場では、30年前とほぼ変わらないオペレーションが今も行われているといわれています。情報化の進んだ現在において、これほどまでに手作業が多く残っている業界はあまりないのではないでしょうか。
過当競争、人口減など、飲食店を取り巻く環境はますます厳しくなってきています。さらに、新型コロナウイルス感染拡大の猛威により、外食産業は大きな変化を求められている状況です。
しかしながら、日本の食文化は世界に比類ないほど進化しており、観光分野においても食への関心は一番高く、世界に誇れる文化です。そしてこのような日本の代表的な文化である食の技術、食の多様性を支えているのは日本中の飲食店さんです。私たちトレタは現場で働いている方々の創造性を最大限まで引き出すために、テクノロジーの力を活用して飲食業界、そして日本の食文化の発展に貢献していきたいと考えています。
コロナの影響等で業界も変わらなければいけない状況に追い込まれていますが、我々はこの大きな転換期をチャンスと捉え、テクノロジーの力で様々な課題を解決し、外食産業の大きな変化を支えていきたいと考えています。

どうやっているのか

■5つの原則
私たちは考え方や行動の軸として、「5つの原則」を大切にしています。
【自分たちをアップデートするための5つの原則】
主語は「自分」、信頼を紡ぐ、徹底的にやり抜く、違いを尊重する、シンプルであれ

■成長・スキル習得
資格取得支援制度、書籍購入補助、セミナー・カンファレンス参加補助、エンジニア社員主催の定期技術勉強会・LT会

こんなことやります

▼業務詳細
飲食店向け予約/顧客台帳サービスである「トレタ」をはじめとした弊社サービスのカスタマーサポート業務、及び事務作業を行なっていただきます。

【具体的には】
・自社システムのカスタマーサポート業務
 └顧客からの問い合わせ対応(電話・メール)
 └問い合わせをうけ、顧客が解決したい課題は何かをヒアリングし、適切な回答を行う
 └回答が難しい場合などはカスタマーサポートチームのメンバーへ相談を行う
・事務処理業務
 └社内で発生する書類作成やシステム処理業務

▼必須要件
・接客経験がある方
・基本的なPCスキル(Excel/Word/PowerPoint)をお持ちの方。 四則演算、ショートカットスキル等。
・MacOS、システムの操作に抵抗の無い方。操作経験不問、自力で調べて解決するマインドをお持ちの方。
・ご自宅に業務に支障ない環境がある方(Wi-fi環境、顧客からの受電が可能な環境)

▼歓迎要件
・Salesforce、Slackの利用経験がある方

▼働き方
・フルリモートのご勤務となります
・PC等業務に必要な備品は貸出します

会社の注目のストーリー

2021年トレタアドベントカレンダーが始まりました!
【インタビュー】トレタO/Xで実現!カスタマイズメニュー・ダイナミックプライシングを「焼鳥IPPON」で初体験!(後編)
【体験レポート編】トレタO/Xで実現!カスタマイズメニュー・ダイナミックプライシングを「焼鳥IPPON」で初体験!(前編)
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会社情報
株式会社トレタ
  • 2013/07 に設立
  • 100人のメンバー
  • 海外進出している /
    3000万円以上の資金を調達済み /
    TechCrunchに掲載実績あり /
    1億円以上の資金を調達済み /
  • 東京都品川区西五反田7-22-17 TOCビル 8F
  • 飲食店からのお問い合わせ対応をお任せ!カスタマーサポート担当を募集!
    株式会社トレタ