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カスタマーサポート
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on 2021/10/14 768 views

ブランクOK!どこからでも働ける!旅のサブスクHafHのカスタマーサポート

株式会社KabuK Style

株式会社KabuK Styleのメンバー もっと見る

  • Marketing & Success/Customer Support
    Board member

    KabuK StyleではカスタマーサポートのHafHコンシェルジュ、およびカスタマーサクセスの立ち上げをしてます。過去には経営管理やエンタープライズなどわりとなんでもやってます。

    前職では収益領域の部門横断での仕組み化効率化支援を担当。売上管理とそれに伴うオペレーション、クライアントサポート、インサイドセールス、BtoBtoCのMAの4セクションのマネジメントもしてました。

    クライアント視点からサービス開発にも関わることもあり、事業に纏わることならわりと何でもやりがち。
    スタートア...

  • ・Customer Support &Concierge Maneger

    2020年1月に「HafH」の魅力や可能性、また「KabuK Style」のちょっと変わったカルチャーに興味を惹かれてジョイン。同年12月からマネージャー。

    以前は、いくつかのベンダーでtoB、toCでカスタマーサポート業務、新人育成、SV、事業所責任者など務めたほか、直近は金融関係CSの立ち上げ、運営などにも関わる。

    CSやHafHを盛り上げてくれるメンバー募集してます!

なにをやっているのか

  • 旅のサブスクサービスHafH

2019年4月から旅のサブスクサービスHafH (ハフ)の運営を開始しました。HafHとは"Home away from Home"の略でホテルの多拠点生活ではなく、その地域を""第二、第三の故郷""のように住み歩けるコミュニティとして創造していきたいと考えています。

世界中の約800ヶ所のホテルを始めとする宿泊施設のサブスク化と、あらゆる交通事業サービスのサブスク化を通じて、旅をもっと便利で、簡単に、楽しいものにすることを目指しています。

なぜやるのか

KabuK Styleのミッションは「多様な価値観を多様なまま許容する社会のインフラを創る」です。30年先の一世代後の世界を創造していく、未来のインフラカンパニーになりたいと本気で考えています。
誰かに決められた働き方じゃなく、 あなたらしい働き方を選ぶことができたならきっと、あたらしい生き方に出会えるはず。そして、多様な価値観を多様なまま許容する社会への第一歩になるのではないかと思っています。

どうやっているのか

  • 様々な国籍のCrewがいます。エンジニアの公用語は英語です!2021年3月(写真を撮る瞬間のみマスクを外しています)
  • 年2回は国内外のCrewが勢揃いし、Boot Campを行います!2019年8月撮影

KabuK Styleでは3つのバリューを掲げ様々な事業に挑戦していきます。

「DIVERSITY - 圧倒的な多様性の理解を。」

KabuK StyleのCrewは、多様性を圧倒的に尊重します。世の中には様々な価値観の人々
がいます。自らとは相入れない価値観、好きにはなれない価値観、理解さえ困難な価値観
もあることでしょう。KabuK StyleのCrewは、そういったものも含めて異なる価値観があ
ることを理解し、その差がどこにあるのかの理解に努め、異なった価値観を持つ人同士で
あっても共存可能な社会を模索し続けます。

「IDENTITY - 圧倒的な個性とグローカル思考を。」

多様性の理解のためには、自らが何者であるかを知らなくてはなりません。文化の違い
による個性の違いを認識するために、KabuK StyleのCrewは、KabuK Styleが日本発祥の組
織であることを認識するとともに、KabuK Styleが地球の一員であることも認識し、全て
においてグローバルサービスを提供するために発想し続けます。一方で、グローバルな営
みも一人ひとりの営みの集まりであり、ローカル一つ一つの集まりであることも強く認識
し、ローカルに住まう一人ひとりがリスペクトされるサービスを提供するために発想し続
けます。

「PROFESSIONALISM - 圧倒的な当事者意識を。」

KabuK StyleのCrewは、KabuK Styleの理念を体現するためにプロフェッショナルである
ことを心がけます。KabuK Styleが目指す世界は、それぞれが信じる道をそれぞれが進むこ
とのできる、自由な世界です。その反面、KabuK StyleのCrewは、当事者意識を持ち、目
的を成し遂げること以外は手段であり、目的を達成する担当は自分だと信じ、うまくいか
なかったとしても誰かのせいにすることなく、本当の意味で、起きている事象を解決する
権限も責任も自分にあると考えます。KabuK StyleのCrewは、自身が関わるあらゆる事象
に対して、誰よりも圧倒的な当事者意識を持ち続けます。

こんなことやります

HafHのウェブアプリケーション上のチャット機能で、ユーザーの旅のお困りごとに答える「HafHコンシェルジュ」のメンバーを募集します!今回はパートでの募集となります。

HafHのカスタマーサポート「HafHコンシェルジュ」は、HafH会員(ネイバー)の旅のお供でHafHの“顔”となる大事なポジションです。
ネイバーから、主にチャット機能を通じて質問される、一般的なお困りごとだけでなく、宿泊施設や施設周辺レストランの相談、サービスの使い方の相談などにお答えしていきます。
またその中で、提携している施設のとのやりとりや、施設側のご質問にも対応していきます。

*フルリモートで働けるので、国内外問わずどこからでも勤務していただけます!

【業務内容】​
①チャットおよびメールによるカスタマーサポート(ユーザーおよび提携施設)
・問い合わせに文章で回答する
・問い合わせに関する動作確認
・問い合わせの分類
②電話でのサポート(提携施設)
・電話での予約処理等の確認
・問い合わせに電話で回答する

【業務時間】
シフト制▶︎8:00~22:00(3交代制で5h〜)
※今回はパートでの募集となります

【必須スキル・経験】
・日本語の読み書き、日本語での電話のやりとり
・最低限のビジネスマナー(メールの書き方、敬語、電話応対など)
・カスタマーサポートもしくはコールセンターでの勤務経験
・自分で考え行動ができる人

【歓迎スキル・経験】
・Slack等チャットツールの利用経験
・ユーザーの意図を読み取り、聞き出す能力
・英語が話せる

基本的なコンシェルジュとしての業務は、入社後研修期間を通じてレクチャーします。
もし対応に困っても、先輩コンシェルジュがサポート。いつでも質問することができます。
チームには子育て主婦も多く、仕事復帰にブランクがある人でも働きやすい環境です。

⦅こんな方はご連絡ください!⦆
・人に喜んでもらうことが好き
・世界を旅して、働いてみたい人
・どこでも働けるからこそ、チームで臨んでいるという意識をもつことが大切だと信じている人
・自らのアイディアと価値観を遠慮する前に、発信することが大事だと思っている人
・様々な業種から、多様な価値観のメンバーが集まっている組織に飛び込んでみたい人
・多様な価値観を多様なまま許容する社会を創ってみたい人

会社の注目のストーリー

旅のサブスクのカスタマーサポートチームの働き方って?
【メディア掲載情報】メ〜テレ「ゆなくまかよこちゃん」
2021/8/1 HafH リニューアルで発生した障害とその対応記録
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会社情報
株式会社KabuK Style
  • 2018/02 に設立
  • 73人のメンバー
  • TechCrunchに掲載実績あり /
    3000万円以上の資金を調達済み /
    1億円以上の資金を調達済み /
    海外進出している /
  • 東京都渋谷区東2-25-3 WAVE 渋谷 2F-B
  • ブランクOK!どこからでも働ける!旅のサブスクHafHのカスタマーサポート
    株式会社KabuK Style