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カスタマーサクセス
中途
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on 2021/10/12 95 views

1000社超の人材データを活用し、組織戦略をサポートするカスタマーサクセス

株式会社HRBrain

株式会社HRBrainのメンバー もっと見る

  • 株式会社HRBrain代表取締役社長。2011年サイバーエージェント新卒入社→2017年にHRBrainを創業。

  • 従業員の目標と評価を管理するクラウドサービスHRBrainを提供しています。

  • 5分後に死んでも後悔ないように生きるがモットー(やらない後悔よりやる後悔)

    ■大学生時代
    「自分がやったことない新しいことに飛び込みまくった、多忙期」
    ・ヤップ島の村で、現地の方と、電気・ガスがない自然だけで暮らす生活を体感
    ・ビジネス塾の「議事録隊」=議事録を取る代わりに講義に参加できる
    ・畑を借りて無農薬農業を学生だけで行い、マルシェなどを企画
    ・色彩心理学のゼミに所属し、学会発表
    ・福祉系ボランティアサークルの運営管理(メンバーは150名程)
    ・スターバックスに4年間勤務、店舗撤退まで見送る

    ■仕事
    総合人材サービス会社:パーソルキャリア(旧:インテリジェンス)に入社
    ・求人広...

  • HRBrain CHRO
    採用~組織開発、EX向上がメイン業務
    「仕事に夢を、日本に野望を」このVisionを成し遂げる
    素敵な仲間を探しています。

なにをやっているのか

  • 2021年4月オフィスが渋谷に移転しました。オープンな雰囲気で部門横断のコミュニケーションを大事にしています。
  • 国内初!従業員エクスペリエンスクラウド 「EX Intelligence」の提供を開始しました。Confetti ball 従業員体験を定量的に可視化し、人材データをもとに個人と組織の課題を分析、優先順位付けから施策実行までをワンプロダクトで実現する国内初のクラウドサービスです。(特許出願済)

人事評価クラウドサービス「HRBrain」を提供しています。「会社と働く人の関係性のアップデートを図る」「日本の国家課題である労働生産性を高める」という想いでサービスを立ち上げました。今後はHRBrainをシリーズ化して複数のHRTechサービスを展開していきます。

■ 人事評価クラウド「HRBrain」とは?(https://www.hrbrain.co.jp
従業員の人事評価管理から人事制度構築やタレントマネジメントまでを、クラウド型のソフトウェアで効率化し、組織の生産性を高めるサービスです。
2017年1月のサービスリリース以降、導入企業数は累計1000社を突破。高い継続利用率を維持し、人事評価効率化のためのサービスから組織のコミュニケーションエンジン(人事⇄メンバー、経営者⇄メンバー)へと拡がりをみせています。

会社紹介
https://speakerdeck.com/hrbrain/introduction

INTERVIEW|新たに資金調達を発表!HRBrainは組織もプロダクトも第二成長フェーズへ(https://www.wantedly.com/companies/hrbrain/post_articles/305294

サービス案内はコチラから
https://www.hrbrain.co.jp

メディア掲載はコチラから
【国内初!従業員エクスペリエンスクラウド「EX Intelligence」提供開始のお知らせ】
https://www.hrbrain.jp/employee-experience

その他掲載はコチラから
https://www.hrbrain.jp/news

■ 創業メンバーのインタビューはコチラから
https://www.wantedly.com/companies/hrbrain/post_articles/117588

なぜやるのか

  • 代表の堀。人と会社のグロースパートナーへをミッションに、働くひとりひとりの成長を支え、会社ひとつひとつを成長に導く、どこよりも成長に伴走し、成長を科学し、成長を具体的にソリューションとして提示できる存在になることを目指しています。
  • 多様なバックグラウンドから続々と優秀な人材が集まっています。

■ 人と会社のグロースパートナーへ
働くひとりひとりの成長を支え、会社ひとつひとつを成長に導く。どこよりも成長に伴走し、成長を科学し、成長を具体的にソリューションとして提示できる存在になる。

上記ミッションのもと、すべての人の「育成」をサポートし、企業の効果的な人事戦略を支援するサービスを展開しています。ひとりひとりが目的・目標を持ち、上司や同僚と調和を取った上で、いきいきと仕事に望み、正当な評価を会社から受けることでさらに人生が楽しくなる。私たちは「HRBrain」を通して、そんな世の中を目指しています。

■SaaSと HRTechの市場規模と展望
現在、SaaS市場は5年で178%と飛躍的な成長を見せています。
ただ日本国内のSaaS利用率は未だ低く、諸外国(特にアメリカ)と比較しても、1/10程度にとどまっています。
日本のトレンドは、グローバルより5~10年遅いと言われているため、今後、グローバルと同規模へ成長していくと考えると国内SaaS市場は持続的な成長を見込んでいます。

またその中でも、HRTechクラウド市場は2019年:482億円規模ですが、2025年には約2倍の830億円規模となる見込みであり、加速度的な成長を見せています。

その背景として、労働人口の減少・日本国内の労働生産性の低さ・直近のコロナに起因するリモートワークの進展とDX化ニーズの拡大が見られています。また各社ESG経営への取り組みも進む中で、人材戦略=経営戦略といっても過言でないほど、人材に対する投資は今後も高まっていくことが見込まれています。

そんな中、私達は2017年に同市場に人事評価クラウドのHorizontal SaaSとして参入しました。企業規模や業種を問わず、様々なお客様にお取り入れいただいております。ただ、人事評価は日本企業の約8割が行っているものの、クラウド浸透率はいまだ10%程度と低く、まだまだ成長余地が大きいと考えています。

どうやっているのか

  • セールス、CS、エンジニア、デザイナー等職種や部門を横断し同じ目線でプロダクトづくりに励んでいます。
  • 開発メンバーは基本リモートですが、時々オフィスで顔を合わせながら作業をしています。

■ Value
トライドリブン
すべては、顧客提供価値の最大化のために。
[トライの数×質=顧客提供価値の最大化]を僕らの方程式として、ひたすらトライにこだわろう。
覚悟をもって一歩を踏み出し続け、その上で、質を徹底的に磨き上げていこう。

■ 組織構成・社風
組織は1年間で2倍以上に拡大し、2020年9月時点で約100名のメンバーが在籍しています。大手企業出身者が多く、集まってくるメンバーは「オーナーシップ」をもって自走するメンバーばかり。ビジネスチームと開発チームの連携も強く、チーム一丸となってサービスを作り上げています。

■ 働き方
・フレックスタイムを推奨。UIターンや地方移住を検討されている方も歓迎です
・学びのための書籍購入や勉強会・イベント参加費用のサポートなど、社員のスキルアップのための施策も積極的に取り入れています
・オフィス内は禁煙です(オフィス内に喫煙スペースあり)

こんなことやります

【人事評価から経営戦略をサポートしていくカスタマーサクセス】
「HRBrain」は、人事評価から人材データ活用・タレントマネジメントまでカンタン・シンプルに戦略的な人事を実現するクラウド人材管理システムです。

2017年1月のリリースから早4年が経ちました。今回募集するポジションは、実際に導入いただいている累計1000社以上のお客様の人事評価、人材データを活用し、組織戦略・経営戦略をサポートするカスタマーサクセスのお仕事です。
サブスクリプション時代において、カスタマーサクセスは欠かせない存在となりました。お問合せに応えていくだけでなく、その傾向を捉え、先手を打って課題を解決し、更にはHRBrainのカスタマーサクセスチームをより良い組織に創り上げる事をミッションとしています。

【業務内容】
〇対顧客業務
・ユーザーサポート(基本操作説明・活用提案他)
・エスカレーション対応
・オンボーディング(サービス活用開始までのサポート)
・顧客要望をもとにプロダクト・開発部門への機能改善の提案
・トレーニングの実施(ユーザーに向けた利用説明会)企画
・運用ルール、顧客DBを活用した営業戦略の提案
・HRBrain活用の最大化、人材育成と事業成長支援
・人事評価運用、目標設定に関するアドバイス

〇対社内業務
・業務設計、マニュアル・トークスクリプト作成
・サービス運営に関わる業務改善、企画
・品質向上を目的とした社内提案

■身につけられる経験・知識
・多種多様なお客様のリアルな声に触れ、多角的視点での人事戦略やマネジメントスキルを得られます。
・正解がない中で、常に新しい手法、ツールにチャレンジできます。

【こんな方を求めています】
■必須スキル・経験
・社会人経験3年以上
・法人顧客折衝経験
・カスタマーサクセス業務、または類似した1年以上の業務経験
・HRBrainミッション、バリューへの共感

■歓迎するスキル・経験
・複数顧客を担当した業務経験
・所属組織に対する業務改善の経験
・大規模システムの導入、プロジェクト管理の経験
・SaaS事業における業務経験
・課題ヒアリング、要件定義、企画、提案における主担当としての業務経験

■求める人物像
・成果につなげるための対話、検討、行動ができる方
・人やまわりの環境のせいにせず、常に現状から改善しようとする動きが取れる方
・もっとベストがないかをゼロベースで考え、行動に移すことができる方
・現状に満足せず、常に能力を高めるための努力ができる方

会社の注目のストーリー

新たに資金調達を発表!HRBrainは組織もプロダクトも第二成長フェーズへ
働くことを、もっとポジティブにするものをつくりたい。【HRBrainエンジニア新卒入社第1号社員インタビュー】
チームのレベルアップが自分の使命。世界最高のプラットフォームを目指す、エンジニア柳沼の挑戦
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会社情報
株式会社HRBrain
  • 2016/03 に設立
  • 150人のメンバー
  • TechCrunchに掲載実績あり /
    3000万円以上の資金を調達済み /
    1億円以上の資金を調達済み /
  • 東京都渋谷区桜丘町9番8号 KN渋谷ビル4階
  • 1000社超の人材データを活用し、組織戦略をサポートするカスタマーサクセス
    株式会社HRBrain