わたしたちは、日本発のサイバーセキュリティカンパニーです。メインサービスのアドフラウド対策ツール「Spider AF(スパイダーエーエフ)」(https://spideraf.com/)は、デジタル広告業界への信頼を高める世界最高水準の認証機関「Trustworthy Accountability Group(TAG)」の不正防止部門から認証を取得しており、より信頼性の高い世界最高水準のアドフラウド対策を提供しております。「Building a Safer and Happier future with Automation」というビジョンの元、様々なWow!を皆様に提供してまいります。 東京都ポルトガルに開発拠点をもち、多国籍な人材が活躍しています！

「Building a Safer and Happier future with Automation」（自動化で幸せで安全な未来を築く）

会社としてのミッション「THE BEST ANTI-FRAUD COMPANY EVER/史上最高のアンチフラウドカンパニー」であるために7つのVALUEを定めています。 OWNERSHIP ・Take initiative (自ら取り組み) ・Take responsibility (責任をもとう) SPEED ・Move fast (素早く動く) ・Keep things moving fast (素早く動かす) ・Quickly try, get feedback and improve (素早いPDCA) CHALLENGE ・Pioneering spirit (先駆者精神) ・Grit to keep pushing forward (前進し続ける度胸) ・You can make it happen (実現できるよ！) CUSTOMER SATISFACTION ・Customer-centric decision making (顧客ベースの意思決定) ・Create WOW through service (サービスを通しWOWを創る) EXCELLENCE ・Product and service excellency (イケてるプロダクトとサービス) ・Keep pushing our knowledge and expertise (知識や経験を磨き続けよう) ・Be industry leaders (業界リーダー) Integrity ・Transparency and honest (透明性と誠実さ) ・Be honest with yourself, your team, the company, and our customers! (自分、社内、チーム、顧客に誠実でいよう！) Teamwork ・Respect differences (違いをリスペクトしよう) ・Move forward together (一緒に前進しよう) ・Help and support each others! (お互いにヘルプとサポート)

職務内容 弊社のサービスのSpider AFは日本有数の広告会社やシリコンバレーの企業に導入されるなど顧客数および売上は拡大しております。 　しかし、Spider AFを導入済みのお客様の満足度は残念ながら現時点で完璧ではないという課題があります。そこで、本ポジションでは導入済のお客様からの要望を技術的な面から理解し弊社外国籍のエンジニアチームに英語で伝え、エンジニアからのアップデートを社内ビジネスチームおよびお客様に技術的な部分について分かりやすくお伝えできる方を探しています！カスタマーサクセスの中でも中心的な役割となる大変重要なポジションです。 業務としては主に、お客様と社内エンジニア、ビジネスチームとの橋渡しを行っていただきます。 ・お客様からの技術的なニーズのヒアリング ・サービス運営の二次サポート先として難易度の高い技術的課題の解決 ・製品マニュアルを含む社外向けドキュメントの品質向上 ・プロダクトマネージャー、エンジニアと協業しながらプロダクトの改善を推進 ・機能性を含めたプロダクトの品質保証 ・リリースノートやバグフィックスの情報公開業務 【具体的には】 ・導入提案 技術的な側面から既存顧客の満足度を上げ、解約を未然に防ぐ営業サポート業務をお願いします。また、Spider AFの導入にあたり、仕様の説明や、お客様の意見を聞くことを新たな提案を行い、技術的な機能についての特徴を伝えます。 ・アフターサービス また導入後の技術的な対応の二次サポート先として技術的課題をエンジニアと協力して解決します。 応募資格（必須） ■パッケージ導入エンジニア、プリセールス、カスタマーサポートなどの3年以上の業務経験 ■ネットワーク、サーバの知識、経験をお持ちの方 ■営業経験 ■エンジニアと仕事でのコミュニケーションを行った経験 ■Spider Labsのビジョン・ミッション・バリューへの共感 ■ビジネスレベルの英語力 応募資格（歓迎） ■SaaSシステムの開発経験 ■社内SEなど、サーバー管理経験 ■JavaやC系、VB系などの言語でのプログラミング経験 ■オープン／Web系システムの開発経験 ■DBの運用経験 ■ネットワーク構築や保守サポート業務経験 ■システム導入の実務経験 ※社会人経験10年以上の方も歓迎 求める人物像 ■積極的に行動しアウトプットができる方 ■変化を素直に受け取れる柔軟な考えの方 ■自走し、結果にコミットできる方 ■自ら情報にアンテナを張れる勉強家な方 ■社内外問わず円滑なコミュニケーションを取れる方 ■ビジネス以上の英語スキル