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カスタマーサクセス
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on 2021/10/01 260 views

急成長SaaS!日本中の組織・チームの変革を実現するカスタマーサクセス

Resily株式会社

Resily株式会社のメンバー もっと見る

  • Sansan株式会社においてクラウド名刺管理サービスの法人営業に3年間従事。SMB領域で1年半、中堅、大手企業向け営業に1年半携わり、企業の営業部隊が持つ顧客管理の課題解決を切り口に、全社の働き方変革を提案した。

    SMB領域では、WEB会議システムを活用し、初回商談からクロージング、受注までのフェーズでのオンライン営業の仕組みを確立し、訪問や移動時間を削減し、商談数を増やして生産性を高めた。
    また、大手企業向けには、企業内の各部の役割や顧客接点、その接点がビジネス上どのような価値を持つかをアテンドし、全社の生産性向上の提案を心がけ、実績を出した。

    2015年3月の導入実績3000社う...

  • Resily 取締役。東京大学大学院卒業後、新卒で三井物産株式会社に入社。金融事業部でコモディティ商品の営業や子会社の管理業務に従事後、外資系商社に転職。
    2018年9月、Resily に参画。ビジネスのプロとして、事業立ち上げや仕組みづくりに従事。

  • Resily カスタマーサクセスマネジャー(CSM)|
    エンジニア→導入コンサルタントを経験後、2019年4月からResilyで勤務。

    お客さまの導入目的達成・課題解消に向けて、プロダクトを活用した支援に取り組んでいます。ミッドタッチからテックタッチまで、開発や営業と協同しながら、CS施策を日々ブラッシュアップしています。

    過去の経験から「ひとりではなく誰かと共に経験を積むこと」「人の集まり、グループがチームになる瞬間」がすきです。チームで成果を上げることを楽しみたいです。

なにをやっているのか

Resily株式会社は、「みんなが挑戦に躍動する世界」をビジョンに掲げ、2017年8月に設立。
クラウドOKRツール「Resily」の開発と提供を行っています。

多くの方は、仕事を一種の"義務"のように感じたご経験があると思います。
我々Resilyは、組織で働く全ての人が共通の目標を目指しワクワクしながら働く事ができる仕組みを提供し、それらを通じてミドルマネジメントや人材育成を強固にしていく事で、多くの企業がビジョンやミッションを達成する事に注力できるように支援を行うHRテック企業です。

今後は、1on1やタレントマネジメント機能など組織マネジメントクラウドツールを目指していく事で、目標管理だけではなくマネジメントや評価等の仕組みを変革していく事で価値を届けていきます。

導入社数も順調に増加しており、設立2年で5億円の調達を行いました。
直近ではセミナー等の活動も精力的に行っており、ご好評頂いております。

▼CEO堀江が語る会社紹介動画
https://youtu.be/v-YiCdDR110

なぜやるのか

皆さんは、組織やチームにジョインした時、以下のような課題を感じた事はないでしょうか?

「ビジョンに共感して入社したのに実際なにを目指しているのか分からない」
「部署ごとに仕事が区切られていて横の人がなにしてるか分からない」
「チーム間での調整業務が多い」・・・

現在、世の中の企業における約7割が目標管理の仕組みを導入ておりますが、その効果や満足度は期待値よりも高くはないのが現状です。
また、時代は変わりテクノロジーの進化、ビジネスモデルの変化、働き方・リモートワークの推進など、現在は多様性のある組織の在り方や人材育成が求められます。

私たちは、これまで注目される事の少なかった、組織マネジメントや目標管理などに新しい価値を提供する事で、組織を強くし、多くの企業が世の中に多くのイノベーションを届け、よりよい社会を築いていく事を支援したいと思っています。

私たちResilyがこのような仕組みを提供していく事で、従業員も経営者も、組織のメンバー全員がワンチームとして大きな力を発揮し、働く人が真に楽しくチャレンジングな「挑戦に躍動する世界」を広げていきたいと思っています。

どうやっているのか

Resilyでは、メンバー1人1人が躍動する為の責任と裕り。を組織の考え方の根底において様々な仕組みを作っています。Resilyは自由であり追求する。このコンセプト共感頂いた優秀な方々が続々とジョイン頂いています。

▼Resilyが大切にする4つのバリュー
・最短で最大化
・基本にこだわる
・追求し学ぶ
・ゆとりが未来を創る

▼仕組みや制度
・フルフレックス(コアタイムなし)、裁量労働制
・SO全員付与
・縛りなしリモート勤務可能
・OKRによる目標管理(OKR ✕ スクラム開発)
・なる休(平日2日を休みにして土日を4連休にできる制度)

膝を突き合わせたコミュニケーションもとても大切にしており、定期的なオフィスでのイベントや食事会を通じてチームの関係性を大切に業務に取り組んでいます。

こんなことやります

Resilyのカスタマーサクセスは、顧客の潜在的な課題を聞き出し、その課題解決をゴールとしてプロダクトを活用したゴールまでの道筋を設計し、達成に向けて一緒に伴走する事が役割となります。
最終的には顧客にResilyのファンになって頂き、Resilyがある事で顧客の事業の成長につながることが最大の目標です。
そのために積極的な顧客へのコミュニケーションを行って頂き、カスタマーサクセスや組織開発の知見を共に学んでいく事を期待しています。

◆ポジションとお仕事の魅力
現在のカスタマーサクセス組織はまだまだ少数組織でお恥ずかしながら課題だらけの状態です。
少数精鋭で動いている為、カスタマーサクセス業務における様々な業務を経験する事ができる為、フルスタックなカスタマーサクセスとして成長できる環境があります。

また、Resilyでは1人辺りの担当企業数が少ない為、1社に深く入り込む事可能です。
元有名スタートアップの人事やCHROの方が在籍しており、組織開発等のHR周りの深い知識を手に入れる事が可能な事も魅力の一つです。

◆業務内容
・顧客が抱えている課題を理解し、支援内容をカスタマイズする
・オンボーディングを行い、顧客が抱えている組織課題を解決へ導く
・顧客体験向上のための顧客フィードバック収集と開発への連携
・利用率が低い顧客に対して利用促進・支援を行う
・オンボードプログラムの改修やアップデートを行う
・顧客の活用状況を見える化しデータドリブンな顧客支援・伴走

◆必須要件
・SaaS商材法人営業、カスタマーサクセス、コンサルティングいずれかの経験1年以上
・HRテックへのご志向。組織開発、いいチームとは?への探究心
・知的好奇心が豊富で自ら学ぶ事ができる方

◆歓迎要件
・BtoB SaaS型プロダクトのCSMのご経験
・人事や組織開発の経験
・CSオペレーションの構築やマネジメントのご経験
・CSエンジニアリング、BIツールの構築、データ分析のご経験
・カスタマーマーケティングのご経験

少しでもご興味持っていただけた方、まずはお話ししませんか?
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会社の注目のストーリー

Resilyの選考とその中で大事にしていること。
Resilyのビジネスチームの特徴を紹介
【そもそもどんなサービス?】Resilyが「企業の組織成長」に貢献している理由
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会社情報
Resily株式会社
  • 2017/08 に設立
  • 13人のメンバー
  • 3000万円以上の資金を調達済み /
    1億円以上の資金を調達済み /
    TechCrunchに掲載実績あり /
  • 東京都 千代田区神田神保町3-12-3 神保町スリービル8F
  • 急成長SaaS!日本中の組織・チームの変革を実現するカスタマーサクセス
    Resily株式会社