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カスタマーサクセス
中途
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on 2021/09/30 61 views

顧客に寄り添いプロダクトの本導入に導くカスタマーサクセスを募集!

AI inside 株式会社

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  • AI inside株式会社のVP of People Relations。
    予定日より1か月早く生まれるも、4000g近くあり、デカい虚弱体質として人生をスタートし、小学4年のときにアタリ付きガムを4連続で当てて、人生のピークを迎える。
    『一人ひとりがエンパワーメントされ、人と組織のコラボレーションによって成長し続ける会社』をつくるために奮闘中です。
    お寿司とナポリタンが好き。汁なし担々麺も好き。

  • 2021年4月にAI inside 株式会社に入社。
    人事採用担当として、ミション・ビジョンに共感いただける方との出会い生み出せるよう活動中。

    前職では、新規事業の立ち上げ、事業推進を初期メンバーとして担当し、マーケティング、リクルーティングアドバイザー、キャリアアドバイザー、ビジネスデベロップメント、メンバーのマネジメントと事業に紐づく業務を経験。

こんなことやります

AI-OCR市場でシェアトップクラス「DX Suite」を導入されたお客様に対して、中小企業を中心としたテックタッチ・ロータッチのセグメントを担当するカスタマーサクセスの募集です。

▍プロダクトについて
・AIを「使う」:AI-OCR「DX Suite」 をはじめとしたAIやアプリを手軽に利用できる「Workflows」
・AIを「作る」:ノーコードで高精度なAIを「作る」ための「Learning Center」
・AIを「動かす」:エッジコンピュータ「AI inside Cube」

▍仕事概要
本導入前に行うTEST期間(SuccessProgram)において、先方の業務にAI-OCRがマッチすることを実感してもらい、本番導入に導いていただきます。
さらには、本導入後のオンボーディング期間で、より幅広いDX Suite 活用に向けた業務プロセスの転換を支援し、業務の質・生産性の向上を実現してお客様とともに成功体験を創出し続けることがミッションとなります。

事業の海外展開も積極的にしており、海外のお客様に向けたカスタマーサクセス業務もお任せする予定です。

本ポジションは、お客様の業務を理解し、業務プロセスを転換する中で起こる課題を解決することを通じて、企画力、実行力、マネジメントスキルも身につけることができます。
「世界で一番使われるAIプロダクト」を目指し、AI-OCRをはじめとするAIサービスやお客様のニーズにあった利用環境を提供し、多くのお客様を成功に導くことで、共に当社のリカーリングレベニューの基盤を構築していただける方を募集いたします。

▍具体的な仕事内容
以下業務を担当頂きます。

・顧客が抱えている課題の解決、業務効率化の実現
・利用率が低い顧客に対する利用促進の支援
・機能を活用してもらうための施策検討・実行
・契約更新に向けたアプローチ・対応
・顧客ニーズからのサービス改善立案、開発サイド・営業サイドへのフィードバック 

▍入社後2-3か月の流れ
オンボーディングユニットに配属。リーダーのもとDX Suite の導入支援からユーザー定着までの一連のプロセスを学びます。

▍将来のキャリアプラン
エンタープライズ企業も含めた導入支援やコンサルティング業務など、大型顧客とより深く関わり継続的な支援を行うポジションや、ワークショップやウェビナーを始めとしたユーザー会の企画提案、実行などマス向けのコミュニティマーケティングなども担当いただきたいと考えています。

▍必須スキル
・以下いづれかのご経験をお持ちの方
 - IT製品のカスタマーサクセスのご経験(1年以上目安)
 - IT製品のセールス、マーケティング、カスタマーサポートのご経験(2年以上目安)
・上記条件に加えて、日本語、英語の2ヶ国語でビジネスコミュニケーションを取れる方

▍歓迎スキル
・日本語、英語以外の言語でビジネスコミュニケーションが取れる方
・担当顧客を同時期に一定数以上持つ環境下での実務経験
・ミッドタッチ、ロータッチ、テックタッチのカスタマーサクセス業務経験
・PLとしてプロジェクト管理をした経験
・複数の関係者(社内・社外含む)との各種企画やプロジェクト(大型イベント等)の調整推進
・社内向け部署横断型のプロジェクト推進経験

▍求める人物像
・クライアントの課題や悩みに寄り添いながら、根本解決に向けた提案ができる方
・自ら課題を見つけ、関係部署を巻き込んで解決できる方
・顧客目線でサービス体験をより良くしていく提案が好きな方
・3ヶ月程度で変化するビジネス環境をポジティブに捉え、楽しめる方

会社の注目のストーリー

「ユーザにとってどんな価値を生み出せるか」を追求する、AI inside の開発思想
PM意識の社内浸透を目指す社内読書会をスタート
AIで広がる製造業の可能性と未来とは、 「AMANO SCOPE」にCEO 渡久地が出演
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会社情報
AI inside 株式会社
  • 2015/08 に設立
  • 117人のメンバー
  • 3000万円以上の資金を調達済み /
    TechCrunchに掲載実績あり /
    社長がプログラミングできる /
    1億円以上の資金を調達済み /
  • 東京都渋谷区渋谷3-8-12 渋谷第一生命ビルディング4階
  • 顧客に寄り添いプロダクトの本導入に導くカスタマーサクセスを募集!
    AI inside 株式会社