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カスタマーサポート(在宅)
中途
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on 2021/10/22 446 views

年間約1500万人が利用するキャンプ場予約サイトのカスタマーサポート募集!

株式会社R.project

株式会社R.projectのメンバー もっと見る

  • 高校卒業後、アパレルや不動産広告の営業を経て「先入観や固定概念にとらわれず業界へ新しい価値提供の支援をしていきたい!」と思いアウトドア業界へ転職。現在はCustomer success部門でなっぷカスタマーサポートとして、ユーザーやキャンプ場施設のサポート全般を行っています。

  • キャンプが好きで今の会社に入りました。
    当初はメディア事業部で広告営業として従事。今はカスタマーサクセスチームとして主にエンドユーザーからの問合せ対応やキャンプ場施設への収益アップ提案を行っています。
    暗いと思ったら、ランタンつけてみんなでハッピーになりましょ!

  • 新卒1期生でテーマパーク・水族館にて新規立ち上げ、イベント企画や運営業務の経験を経て、好きなキャンプを仕事にしたいと思い株式会社RECAMPに転職。フィールドを活用・地域と連携し企画開発などBASECAMPの創出に貢献してきました。現在はキャンプ場運営経験を活かして株式会社R.project Customer successにてなっぷコンタクトセンター業務を行っています!

  • 1980年生まれ。東京都八王子市出身。大学卒業後、バンド活動に励む。25歳でバンドを解散後、広告代理店営業、ゲーム制作会社にて営業及び広報を経験。さらに旅館・ホテルを運営する会社に転職し、マルチタスクでの運営を学ぶ。地方での仕事を通じて、地方の活性化こそが日本全体の活性化に繋がると実感する。そうした挑戦が出来る場所を求めていた2016年5月、R.projectに参画。バンドは趣味に置き換え、細々と続けながら、現在も活動中。

なにをやっているのか

  • R.project として最初の施設であるサンセットブリーズ保田。 千代田区が所有していた臨海学校跡地をフットサル&スカッシュコートつきの合宿施設に。

【合宿事業】
地方や都内の有給施設を活用し、スポーツ団体や、ゼミ、企業研修など団体旅行に注力した宿泊施設の運営を行なっています。夕日が綺麗な海の前の施設、首都圏に位置し全国有数規模のグラウンドがある施設、富士山の麓にある天然芝と人工芝のグラウンドや陸上トラックがある施設など、合宿以外でもスポーツ大会やイベントも開催できる施設を有しています。
現在、東京都内に2つ、都心部から高速道路で2時間圏内の千葉に7つ、山梨県に3つ、大阪府に1つ、全部で14の施設運営を行なっています。2024年に栃木県に開業予定です。

株式会社R.project - https://rprojectjapan.com/
タカオネ(2021年7月開業)- https://takaone.jp/hotel/

【キャンプ事業】
子会社である株式会社Recampによるキャンプ場運営事業、キャンプ場成長支援プラットフォーム「なっぷ」事業、地域における魅力的なアウトドア体験の創出を支援する「官民連携アウトドアコンサルティング」事業、アウトドア産業の持続可能性を考える「アウトドア・イノベーション・センター」事業などを通じ、アウトドアの力を活用した場の創造や、多くの方にアウトドア体験をより身近に感じていただくためのサービスを提供しています。
Recampでは現在6道府県で13施設の運営を行なっています。

株式会社Recamp - https://www.recamp.co.jp/
キャンプ場検索・予約サイト『なっぷ』- https://www.nap-camp.com/
アウトドアイノベーションサミット2021 - https://www.outdoorinnovationsummit.jp/

【BBQ事業】
都市公園や屋上を活用したバーベキュー場、デイキャンプの管理・運営、⼿ぶらBBQサービスの運営を行う株式会社ヒーローを2020年10月に子会社化。
アウトドア未経験者や潜在層の⽅々へのアウトドアとの接点を作り、アウトドアレジャー&レクリエーションの機会提供を通じてアウトドアファンの裾野を広げることに貢献しています。
現在17施設の運営を行なっています。

株式会社ヒーロー - https://www.hero.co.jp/

【教育事業】
東京都港区でモンテッソーリ教育のインターナショナルスクールを運営しています。
日本は先進国の中でも極端に国際教育の場が少なく、かつ昨今は既存の暗記中心の教育手法への問題提起も強くなってきています。子供たちが主体的に学ぶ姿勢を重視したモンテッソーリ教育の学校を2018年10月に子会社化し、今後はインターナショナル×オルタナティブ教育を日本に普及させることを目指しています。

The Montessori School of Tokyo - https://www.montessorijapan.com/

なぜやるのか

【アウトドアトランスフォーメーション(OX)事業を加速させていきます】

テクノロジーの進化で社会が大きく変わる21世紀。

VUCAとも呼ばれる、既成概念に囚われず新しい発想が求められる時代の中で、キャンプを含むアウトドア体験には、既成概念から解放された自由な思考や感性を生み出す力があると信じています。

また、デジタルトランスフォーメーション(DX)が進む社会において、全てが自動化するストレスフリーな生活に、自分の工夫が求められる機会を求める需要があります。

私たちはどちらの意味でも、ここにアウトドアの力が求められると確信しており、この“アウトドア体験をより多くの人々にお届けする活動=アウトドアトランスフォーメーション(OX)事業”を加速させていきます。

R.projectは2006年の設立以来、地域の未活用不動産を活かした合宿向けの宿泊施設(2021年7月現在15拠点)及び2014年からは「昭和の森フォレストビレッジ」キャンプ場の運営を開始し、2019年にスペースキーとの合弁でキャンプ場開発・運営会社の株式会社Recampを設立(2021年7月現在13拠点)いたしました。

また、2020年から全国17か所でBBQ場を運営する株式会社ヒーローを事業継承、さらに2021年7月からスペースキーより、キャンプ場検索・予約サイト「なっぷ」及び地域プロモーション等を行う事業を吸収分割により承継し、子会社を合わせると、現在、全国46地域でアウトドアに関わる事業を展開しております。

株式会社ヒーローのBBQ事業、株式会社Recampのキャンプ事業を含め、R.projectグループは、私たちが携わることでより多くの人がアウトドアに触れ合い、それぞれの地域の魅力を楽しみながら、アウトドア体験で得られる「力」を身につける場を創出していきたいと考えます。

自治体/民間が保有する廃校・未活用施設、土地、利用者が少なくても一定の維持費がかかる公園、キャンプ場、青少年自然の家などを、現在のユーザーニーズとSDGs視点を加えアウトドアで再活用していきます。
合宿所、キャンプ場においては独立採算性を取り入れ、自治体のコスト低減にも貢献していきます。

私たちは今後も、R.projectグループが運営するから行きやすくなった、行きたくなった、または地域が元気になったと言って頂けるような事業展開をしていきます。

どうやっているのか

【数字で見る会社データ】
全メンバー178名
平均年齢  34歳
男女比 7:3
拠点がある場所 全国46ヶ所
(東京、千葉、神奈川、山梨、茨城、栃木、愛知、大阪、北海道)

【働く環境】
合宿、キャンプ、BBQ、教育事業において、
現場でのサービスを中心に現地で働くメンバーと、
リモートワークを中心にオフィス業務を行うメンバーが共に働いております。

焚火を囲んだ座談会や、リモートでの全社会議など
オフライン、オンラインを使い分け、
社内コミュニケーションを行っております。

【私たちが大切にしている6つのコアバリュー】
■先入観にとらわれない:
あらゆることに対して、世の中の一般的な見方に影響されすぎず、可能性に目を向ける。

■変化を楽しむ:
変化は成長をもたらすチャンスととらえ、ポジティブに受け入れていく。
絶えず変化する世の中で変化をしないことのほうがリスクである。

■批判より提案:
異論・反論はチームを強くする、とても大事なことだけど、提案を添える。
批判はだれでもできるけど、提案は愛がないとできない。

■人の喜ぶ姿に喜びを感じる:
人の喜ぶ姿に想像力をめぐらせ、そのためにいかに自分が貢献できるかを考え、
それが実現したときにこそ、自分自身も本質的な喜びを感じる。

■非日常を信じる:
日常生活ではどうしても発揮できないエネルギーや気付きがある。
我々が提供する非日常の場こそが、人やチームが変わるきっかけを作るという誇りを持つ。

■自分でハンドルを持つ:
どんな立場のメンバーでも、小さなアクションを起こしたり、自分なりの意見を伝える勇気を持つ。
たとえハンドルを持つ人の言動の受け手になった場合でも、その勇気を讃え、能動的に受け止める心の素直さを持つ。

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丹埜よりメッセージ
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社会問題に対して高い関心を持ち、人と違う視点でその解決策を考え、実行できる活力のあるチームを目指して頑張っています。
弊社は、今まさに第2の創業を迎えています。
私はこの会社を個人的な出身地の活性化や、上場などの短期的な目標で考えておりません。観光分野や教育分野、またそれ以外の分野であれ、社会にポジティブなインパクトをもたらし、長く成長し続ける個性豊かな会社でありたいと思っています。
採用は、その旅路を一緒にチャレンジしてくれる仲間探しと位置付けており、会社全体でとても期待をしております。

興味がある方は、ぜひ一度話を聞きに来てください!

こんなことやります

■募集背景
キャンプは近年のアウトドアブームやコロナ禍のおいて、オープンエアーで密を避ける事ができるレジャーとして注目され、キャンプ場市場は加速度的に成長しております。
この度、国内最大級の掲載数を誇る「キャンプ場検索・予約サイト『なっぷ』」も多様化するキャンパーのニーズに応え会員数の増加に対応するため、ユーザーのキャンプ体験価値向上をサポートする新しい仲間を募集します。

■仕事内容
キャンプ場検索・予約サイト「なっぷ」を利用するユーザーの問い合わせ対応をメインに
カスタマーサポート部門の管理・運営をお任せします。

【具体的には】
-キャンプ場検索・予約サイト「なっぷ」を利用するユーザーからの問い合わせ対応(メインはメール対応)
-エンドユーザーからの契約施設に対する口コミ、投稿写真の審査及び審査基準の見直し
-契約施設へのなっぷページ掲載提案
-各種ワークフローの改善を通じたチーム全体のパフォーマンス向上 など

※入社後、スキルに応じて業務をお任せします!

【今後強化していきたいこと】
よりキャンプを身近に利用していただけるようなサービス作りのため、エンドユーザーからの問い合わせ情報を元にしたサービスの改修提案。
※上記以外にもサービス成長に向けて様々なことにチャンレンジをしていきます。

【このポジションの魅力】
-自身がユーザーとしてサービスを利用することで機能改善開発に活かせる
-部内に複数のチーム(セールス、システム、マーケティングなど)があるため、業務上連携も取りやすく周囲から新しい知見やスキルを得られる
-全国各地にあるR.projectグループのキャンプ場や宿泊施設を優待利用できる

■求めている人材
【応募条件】
・社会人経験3年以上
・カスタマーサポートの実業務経験者
(メール対応、有人チャット対応経験者優遇)

【歓迎】
・メール、チャット等文章で物事を整理し分かりやすい表現で伝えることが得意な方
・社内外関係者と積極的にコミュニケーションをとり仕事を推進できる方
・チームメンバーのマネジメント経験がある方
※カスタマーサポート/コールセンター等でマネジメントやSV経験のある方大歓迎!

少しでもこのポジションや事業内容にご興味をお持ち頂けましたら、
ぜひお話できればと思います!エントリーを心よりお待ちしています。

会社の注目のストーリー

【社員インタビュー 8】若手ながらも、責任のあるポジションで仕事ができる会社
【社員インタビュー 7】できるか不安なことにも挑戦できる環境がある会社
【社員インタビュー 6】とことん人が好きな私が出会った『頑張る人のサポート』ができる仕事
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会社情報
株式会社R.project
  • 2006/11 に設立
  • 178人のメンバー
  • 東京都目黒区中目黒 3-3-2 EGビル8F(東京オフィス)
  • 年間約1500万人が利用するキャンプ場予約サイトのカスタマーサポート募集!
    株式会社R.project