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カスタマーサクセス
中途
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on 2021/09/22 94 views

カスタマーサクセス募集!あなたの力でお客様を大成功へ!

株式会社バカン

株式会社バカンのメンバー もっと見る

  • 東京工業大学大学院修了(MOT)。株式会社三菱総合研究所で市場リスク管理やアルゴリズミックトレーディング等の金融領域における研究員として勤めた後、グリー株式会社にて事業戦略・経営管理・新規事業立ち上げ、および米国での財務・会計に従事。社団法人日本証券アナリスト協会検定会員。

    大切な時間をさらに大事にするために、「いま 空いているか1秒でわかる、優しい世界をつくる。」ことをミッションとする株式会社バカンを2016年6月設立。AI/IoTを使ってリアルタイム空き状況を探せるサービス「VACAN」を構築・運営しております。

    詳細は、
    http://www.joqr.co.jp/nmt/sp...

  • 新卒で総合商社に入社し国内・海外仕入・販売業務に従事。
    その後ソニー株式会社にて金融系の新規事業立ち上げを経験したの
    ち、組織人事コンサルティングファームに転職し同社執行役員、
    グループ会社の取締役社長を歴任。
    2010年からGroupon Japanに参画し営業本部本部長として同社の
    成長に貢献したのちに数社でスタートアップを経験し2020年2月より
    株式会社バカンに参加。元プロボクサー。

  • ベンチャー企業など数社を経験後、IT企業でカスタマーサポートのマネージャーとして従事。マネジメント業務の他、VBAやGAS等を利用した業務改善ツールの構築、データの可視化などを行う。「かごしまデザインアワード2018」では、Webコンテンツ制作を担当し、最優秀賞受賞。「フロントエンドが書けるカスタマー・サクセス」として、ユーザーの声からサービスまで一貫して顧客の成功体験を追求すべく、バカンに参画。

  • 公務員、メーカー、ITスタートアップなどを経て、2019年5月にバカンへ参画。

    ▼自己紹介
    目的達成のために、方針と実態に沿った仕組みなどを具現化し、実行・推進に落とし込んでいきます。現場に入って、経営・企画サイドの意向を汲みつつ、自ら動いていく前線部隊タイプ。企画や分析よりも、情報整理、設計、実行が得意です。
    「世の中のどこかにいる誰か」ではなく、「目の前にいるこの人」が働きやすく充実した人生を送れるようにしたいと思っています。

    ▼職歴
    2010年、半導体製造装置メーカーに入社。社長秘書・輸出管理(監査含む)・広報・海外子会社管理などを担当。バックオフィス系の業務に幅広く携わること...

なにをやっているのか

バカンは、IoT × AIの力であらゆる場所のリアルタイムの空き情報を検知し、「いま空いているか1秒でわかる」世界の実現を目指す、ITスタートアップです。
施設の混雑状況をリアルタイムに可視化することで、安心かつ快適な環境の実現を目指します!

▼主なサービス
VACAN Maps - 地図型情報サイトに混雑情報を表示
https://vacan.com/

VACAN AIS(アイズ) - カメラ等でリアルタイムの混み具合を検知
https://corp.vacan.com/service/vacan.html

VACAN Throne(スローン) - トイレの混雑状況を可視化
https://corp.vacan.com/service/throne.html

VACAN AirKnock(エアーノック) - トイレ個室の長時間滞在を抑止
https://corp.vacan.com/service/airknock.html

VACAN Q Ticket(キュー・チケット) -オンライン上で受付や待ち順を管理
https://corp.vacan.com/service/qticket

VACAN Auto Keep(オートキープ)- ブース席などの遠隔予約や利用課金を実現
https://corp.vacan.com/service/autokeep

▼導入事例
https://corp.vacan.com/casestudy

なぜやるのか

【そこが空いているか、1秒でわかる優しい世界。】
たとえば、前から行きたかったレストランの近くを通ったとき。
たとえば、空港のセキュリティチェックを急いで通過しないといけないとき。
たとえば、時間がない中でトイレに行きたいとき。

そんなときに、混雑状況がすぐに分かるサービスがあれば便利ではないでしょうか。私たちは、「行ってみたけど、ダメだった。」という悲しみをなくすために、サービスを展開しています。

どうやっているのか

▼大事にしているもの
スタートアップには、圧倒的なスピードと思考量を保ちスケールしていくことが求められます。そのため、一人ひとりが常に自分たちのプロセスを見直し、時にはゼロから自ら創り変えていくことが求められます。バカンでは課題を見つけたら、「できる」という前提で周囲を巻き込んで変えていく覚悟と責任を持つことを重視しています。そのために、2つのことを徹底しています。

①情報の共有
個人情報や評価のような一部の情報を除き、社内外の会議の議事録は全て公開し、slackでもプライベートチャンネルは禁止して、全ての情報を全員にオープンにしています。また、全員が情報をスムーズに知れるように、毎週月曜日の午前中に全社会議を実施しています。

②バリューの浸透
どのような行動や姿勢でミッションを達成したいのか、バカンメンバーが何か決断に迷ったときに拠り所にしているのが、バリューです。このバリューは、バカンメンバー全員が合宿で議論して言語化したものになっています。

<Pride & Respect>
~ 誇りをもつこと、尊重すること ~
プロフェッショナルとしての誇りを持ちながらも、常に相手の意見に耳を傾けることを忘れません。

<Trust & Lead>
~ 信じること、導くこと ~
一人ひとりが意思を持ってチームを導くとともに、仲間を信じ任せることでそれぞれのパフォーマンスを発揮します。

<Delight & Integrity>
~ 楽しませること、誠実であること ~
自身が楽しみ、そして楽しませることができるサービスを届けながらも、社会、顧客、品質に対して誠実に向き合います。

▼働きかた
感染症対策の一環で、現在は出社かリモートワークかを本人が選択できるようにしています。また、コアタイムなしのフレックスを導入していますので、それぞれの裁量で柔軟な働きかたが可能です。

▼社内制度
会社にとって、メンバーやその家族は何より大切です。全員が健康で快適に働きながら個人と組織両方の成長を続けられること、家族が安心・応援できるようにすることを目指して、いくつかの福利厚生制度を設けています。

詳しくはこちら
https://corp.vacan.com/careers

こんなことやります

▼仕事内容
すでにご契約頂いているバカンのお客様に対し、様々なコミュニケーションを通じて活用促進、継続利用を行います。
また顧客の課題や要望を理解しプロダクトマネージャーやエンジニアへのフィードバックをして自社サービスの価値を高めていきます。

▼具体的には
・サービス導入におけるオンボーディング
・導入済みのサービスについての顧客サポート
・顧客のステータスに合わせたアクション立案と実行
・セミナー、ユーザー会などイベントの企画、運営 
・顧客分析(データの収集・活用)
・KPI設計とトラッキング
・サービス改善のための顧客の声の収集
・新機能・サービスのマーケティング、コミュニケーションプラン策定

▼必要な能力経験・求める人物像
・顧客の成功に心からコミットしたいと思う方
・プロフェッショナルとしてチームメンバーや顧客をリスペクトしながら業務を推進できる方
・サービスに共感でき、目指すビジョンを達成しようと動ける方
・自分で勉強し、問題解決できる方
・知らない知識を自分で読み解き取り込める方
・相手の意図を汲んで会話ができる方

▼採用につながりやすい能力経験
・カスタマーサポート/カスタマーサクセスの実務経験
・Webサイト運営経験
・アカウントマネージャー経験
・法人営業経験

会社の注目のストーリー

社内の日常から見つけた「オープンな組織をつくる」4つの工夫
株式会社バカンのMission / Value / Colorと役割
リアル開催よりも楽しい!?オンラインキックオフ会を実施!
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9人が応援しています
会社情報
株式会社バカン
  • 2016/06 に設立
  • 67人のメンバー
  • TechCrunchに掲載実績あり /
    社長がプログラミングできる /
    1億円以上の資金を調達済み /
    3000万円以上の資金を調達済み /
    海外進出している /
  • 東京都千代田区永田町2-17-3  住友不動産永田町ビル2F
  • あなたが興味を持っていることを、株式会社バカンの担当者に伝えます

    どれぐらい興味があるか教えてください。

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