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企画もできるカスタマーサクセス
中途
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on 2021/09/21 229 views

カスタマーに寄り添ったプラットフォーム作りに挑戦!カスタマーサクセス募集

ランサーズ株式会社

ランサーズ株式会社のメンバー もっと見る

  • 大学時代、インターネット関連のベンチャービジネスを起こす。2005年にニフティ株式会社に入社。インターネットサービスの企画/開発を担当。仕事の受託者・発注者の立場を経験したことから、個人と法人のマッチングサービスを思い立ち、2008年4月に株式会社リート(現・ランサーズ株式会社)を創業。同年12月、日本初のクラウドソーシングサービス「Lancers(ランサーズ)」をリリース。その後、テクノロジーによる個のエンパワーメントを推進するべく、フリーランス・副業向けマッチングサービスや企業のスマート経営を推進する人材サービスを展開。2019年4月、経済同友会 第1期ノミネートメンバー。

  • アパレル業界から未経験でIT業界に飛び込んで挑戦中!

    https://www.wantedly.com/companies/lancers/post_articles/194515
    https://paraft.jp/p012819000005

  • 三笘 海祐
    カスタマーサクセス

  • 人事採用担当。
    新卒で銀行へ入行し、ネット証券を経てランサーズへジョイン。
    入社後は、人事担当として中途・新卒・オンボーディングからオペレーションまで幅広く行っております。

なにをやっているのか

  • 時間・場所を選ばず、自分らしく働ける世界を実現。
  • 高い技術力で社会の変革を創り出します。

社会構造の変革が迫りくる中、ランサーズはその変革を担う事業を展開しています。MissionとVisionは「個のエンパワーメント」と「テクノロジーで誰もが自分らしく働ける社会をつくる」です。

★Mission:個のエンパワーメント
インターネットの可能性を最大限に活かし、多くの人がもっと便利に、もっと自由に、もっと自分らしく、笑顔で生活し続けられるような、個人のエンパワーメントを成し遂げていきます。 

★Vision:テクノロジーで誰もが自分らしく働ける社会をつくる
実現したいのは、「働き方の変革」。
テクノロジーの進化に伴って、私たち人類の生活が変化したように、ランサーズは、好きな場所に住み、好きな時間に働き、自分らしく稼ぐことができる社会を、インターネットの力によって創造したいと考えています。 

インターネットが登場して早20年以上が経過。既にサービスは出尽くしたという声も聞きます。しかし、ランサーズでは「インターネットはまだまだ潜在能力を秘めている」と考えています。

テクノロジーで、可視化されていない個の課題、組織の課題に貢献し、事業を通して、「インターネットだからこそ出来る価値の創造」の一翼を担うことを目指しています。

なぜやるのか

  • オープンタレントプラットフォーム構想を発表。AIによるデータ解析にも力を入れています。
  • 「Lancers」会員数は100万人を突破!フリーランスの祭典を毎年実施しています。

国内におけるフリーランスは労働人口の17%を占め、その経済規模は20兆円超えるまでに成長しました。米国の研究によると、2027年にはフリーランス人口がノンフリーランスの人口を超えると言われています。

かつての個人は、組織に所属する労働者として役割を全うしていましたが、ITの力によって、個人は場所を選ばず、自由に働くことが可能になりました。

「個」が社会を築く時代だからこそ、個人の生活や働き方を幸せにすることが、世の中を良くしていくと考えています。ランサーズは、多くの人に価値と成長機会を提供し、多くの人がもっと便利に、もっと自由に、もっと自分らしく稼ぐことができる社会の創造を目指します。

どうやっているのか

  • ランサーズは昨年10周年を迎えました!
  • 社内はオープン・フラットな雰囲気。リモートワーク・フレックスも導入しています。

◆メンバーについて◆
大手企業出身者から業界未経験者まで幅広いメンバーが集結。それぞれが今の「働き方」に課題を感じ、「新しい働き方を生み出したい」という一心で邁進しています。

*スタッフインタビュー*
https://www.wantedly.com/feed/s/lancers_member

◆はたらく環境◆
平均年齢は31歳で、意見や質問がしやすいオープンでフラットな社風です。個人の裁量が大きく、やりがいを持って仕事に臨めます。もちろん経験豊富なメンバーがサポート。成長できる環境が整っています。

オフィスは立地の良い渋谷にあります。
副業OK。リモートワークや「さすらいワーク制度」など、メンバー自身も時間や場所にとらわれず働くことができます。

*さすらいワークとは*
https://www.lancers.co.jp/news/pr/11784/

こんなことやります

約40万社が利用するプラットフォームのカスタマーサクセスを募集しています。
単なるカスタマーサクセスではなく、クライアントのニーズ吸い上げからプロダクト企画やコンテンツ制作まで幅広く行っていただくことができます。

▼業務内容
・電話対応やメール対応などのカスタマーサポート業務
・事業開発やエンジニア、ディレクターなど他部署と連携したプロダクト・サービス改良の推進
・利用記事等のコンテンツ制作の企画・ディレクション
・システム導入やフロー改善による工数削減、コスト最適化

▼こんな方はぜひ応募ください
・カスタマーサポート経験をする中で、もっと企画改善に携わりたいと感じている方
・単なるセールスではなく、ユーザー体験を良くするための仕事がしたい方
・事業グロースさせるための企画・開発を行いたい方

▼必要条件
・なにかしらの営業経験(1年以上)
・圧倒的に成長したいと成長意欲がある方

▼働き方
・フレックスタイム制(コアタイムあり)
・リモートワーク可能
└これからも伸びていくことが予想されるので意見が言いやすく、自由度の高い社風・環境です。改善提案などのアイデアはどんどんしていくことが可能でもありますし、求められもします。

▼利用ツール
・Slack
・Gsuite
・マネーフォワード
・kintone
・Salesforce

[魅力ポイント]
・やり方などは問われず、与えられる裁量はとても大きいです。
・第二創業期の企業フェーズで、今この時期にご入社いただく方は今後のコアメンバーと考えております。
・社会的大義のある商材なので、意義を感じながら仕事をしていただけます。
・チャレンジ精神を重んじる文化なので、手を上げればチャレンジできる環境があります。

会社の注目のストーリー

「フリーランスの日」にランサーズがマザーズ上場!セレモニーをレポート!
【#採用やめよう プロジェクト】え?ランサーズって採用してないの??
ビジョンを追い求めるメンバーを支える働き方 〜エンジニアが見たランサーズの魅力って?〜
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会社情報
ランサーズ株式会社
  • 2008/04 に設立
  • 160人のメンバー
  • 社長がプログラミングできる /
    TechCrunchに掲載実績あり /
    1億円以上の資金を調達済み /
    3000万円以上の資金を調達済み /
  • 東京都渋谷区渋谷3-10-13 TOKYU REIT渋谷Rビル9F
  • あなたが興味を持っていることを、ランサーズ株式会社の担当者に伝えます

    どれぐらい興味があるか教えてください。

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