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カスタマーサクセス
中途
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on 2021/09/19 40 views

サービス拡大真っ只中!やり甲斐あるカスタマーサクセスに挑戦しませんか?

株式会社グローバ

株式会社グローバのメンバー もっと見る

  • 森田 健斗
    マーケティング

  • <学生時代>
    小、中学生時代はバレーボール漬け、
    高校時代はその反動で遊びとバイトに明け暮れる日々。
    受験勉強で日本史を勉強したくないという不純な理由で女子大を受験。
    大学時代はサークルを3か月で辞め、イタリアンファミレスのバイトで
    毎年扶養ギリギリまで働く生活を続け家族をヒヤヒヤさせていた。

    <卒業後>
    新卒で総合人材サービスの会社に入社。
    中途採用の広告代理営業や運用、実際に派遣社員が働く現場での職務を経験し2021年3月に退職。
    2021年4月、前職の上司の紹介でグローバへ入社。
    コンシェルジュとして、リフォームをしたいお客様とリフォーム会社様を繋げる業務や
    営業経験を活かしてリ...

  • hiroshima yumiko

  • 小学生からバスケを初めて大学もバスケ漬けの毎日!
    生まれも育ちも静岡で就職のときに初めて上京しました。

    大学卒業後はバスケから離れて、旅行会社に入り3年間で9か国旅行に行きました。
    一番感動した国はモルディブ!

    その後、BtoCからBtoBの仕事をしたいと思い転職を決意!
    事業規模拡大が予測されるリフォーム業界のうえ、その中でも個人が成長できる環境があることに魅力を感じて入社を決めました。
    そして、2020年2月に株式会社グローバに入社して、現在営業の仕事に奮闘中です。

なにをやっているのか

私たち株式会社グローバは、「人とテクノロジーの力で建設業界の未来を創る」というビジョンを掲げ、コンシェルジュ型リフォーム会社紹介サービス「リフォームガイド」、新規事業として建設業界のDX化推進するプラットフォーム「クラフタ」を展開中。2014年の創業以降、リフォーム業界で古くから培われてきたリソースを生かしつつ、ITと人の力で業界の未来をつくっています。

■サービス■
・クラフタ
クラフタはスマートな情報共有が簡単にできる、無料の施工管理アプリです。リフォーム業界で根強く残る手書きの請求書やFAXでのやりとりなど、煩雑化されたコミュニケーションからユーザーを解放します。施行情報共有、専用のビジネスチャット、情報のストック機能で、業界全体の非効率化を解消し、DXを進めます。

・リフォームガイド
リフォームガイドは、各リフォーム会社の特徴を深くまで理解したプロのコンシェルジュが、お客様一人ひとりに合わせて最適なリフォーム会社をご紹介するサービスです。専任のコンシェルジュが、審査基準をクリアした満足度の高い会社のみをご紹介し、完全無料の相談も可能。「なぜそのリフォーム会社を紹介したか」という理由まで丁寧に説明し、納得のリフォーム会社選びを実現します。

■実績■
売上実績は順調に推移し、2期連続での黒字を実現。事業成長スピードが早く、過去3年で売上15倍へと成長しました。今後も市場獲得シェアを伸ばし、5年後にIPOを目指します。

なぜやるのか

■ビジョン■
「人とテクノロジーの力で業界の未来を創る」

建設業界は可能性に満ちた巨大なマーケットにもかかわらず、未だにメールよりもFAXが主流です。非効率な部分が多く残っており、他業界と比べてもIT化の遅れが目立つ業界です。しかし、リフォーム業界には、職人の方々が長年培ってきたモノづくりの技術があります。私たちは古くから培われてきたリソースを生かしつつ、ITと人の力で業界の未来づくりに貢献していきます。

■事業を始めた経緯■
建設業界は中小企業が多く、IT化も進んでいないことから課題が山積みでした。ただ、課題が多いということは、まだそれだけポテンシャルや可能性が大きく、そこに活路を見出してこの事業を立ち上げました。

建設業界はIT化が遅れている業界の一つとされていますが、同時にそこで働く方々のリテラシーもサポートしていく必要があります。実は職人さんがスマートフォンを持つようになったのはここ数年で、2~3年前はガラケーを利用している職人さんがいるのも珍しくありませんでした。

スマホの普及によって、LINEなどを活用して業務連絡を取ることが増えていますが、その一方でビジネス用につくられていないツールということもあり、情報がストックされず業務が煩雑になりがちです。

例えば現場の状況を撮影して、それをメールに添付して送信したり、会社PCからダウンロードしたりと、何かと手間がかかってしまいます。職人さんは個人事業のため、情報の伝達が非常に複雑な上、IT化も進んでいません。

そうした課題を解消し、実務に役立つようなシンプルなものをつくろうと思ってリリースしたのが「クラフタ」です。今流行りのサブスクリプション型のサービスではなく、無料で使えるので、建設業界だけでなく関連する多くの業界に良い影響が生み出せるのではないかと考えています。

■あらゆるサービスの価値を伝えたい■
私、弊社代表の小河はリクルート時代から、世の中の中小企業の役に立ちたいという想いを抱いていました。

世の中には知名度が無くても、規模が小さくても、素晴らしい会社やサービスがたくさんあります。例えば、リクナビが中小企業でも学生の採用ができるような仕組みを構築したり、ゼクシィが新しい形の結婚式を提案したりするなど、価値あるサービスを生み出し、世の中に選ばれるサービスで注目されるようになりました。

規模や知名度と関係なく良い会社やサービスが選ばれるようになれば、業界全体のサービスレベルが向上します。まだ知名度がなく世間に知られていないような、素晴らしい会社やサービスにスポットライトを当て、事業を通して業界の健全な発展に寄与します。

どうやっているのか

■差別化■
クラフタは完全無料の施工管理アプリです。核となる工務店や職人さんに「アンバサダー」となってもらうことで利用者の拡大を実現しています。案件単位での情報の共有とストックが可能な、建設業界に特化したコミュニケーションプラットフォームです。

■魅力的なメンバー■
社員数は総勢15名ほどで現在は拡大中です。リフォームガイドの事業部の方は10名、クラフタは6名ほどのメンバーで運営しています。

■カスタマーサクセスメンバー■
マネージャーの佐藤、メンバー(女性、25歳/前職:施工管理)、アルバイト2名(20代女性)の4名

元から建設業界にゆかりのあるメンバーはそう多くありません。カスタマーサクセスのセクターで言えば、営業出身の方や人材系企業出身の方、元コンサルタントの方、サービス業界出身の方などさまざまです。ただ、未経験であっても業界知識などをキャッチアップしていけば着実に成長できる環境です。

弊社は何よりも仲間が成長(grow)できる「場」にしていきたいと考えています。部門間での垣根や年齢によるしがらみのないアットホームな職場で、協調性や仲間意識が高く、明るく素直なメンバーたちが、プロ意識を持って業務に取り組んでいます。

■働く環境■
基本的には出社して業務いただく想定です。出社上限を3割に定めていて、出勤したい方や出勤が必要な時には出社する体制にしています。なお、現在はコロナ禍ということもあり、このような体制にしていますが、状況が収束すれば原則出社していただくことになります。また、基本的にはオフィス内での勤務となるため、服装の指定もなく、自由度の高い働き方が可能です。

■仲間や会社全体がコミット■
充実の研修制度で成長感や充実感を味わいながら取り組めます。個人やクライアント、会社の成長にとことんコミットしていくカルチャーです。社外研修を積極的に活用するなど、教育に力を入れています。

ただ、会社も事業も成長中なので、今は社内制度やルールなどもより良い形を模索中です。意見が通りやすい環境なので、そういった部分から組織づくりに携われます。

こんなことやります

【『クラフタ』の魅力】
2020年11月にリリースした当社オリジナルの建設業界特化型プラットフォーム。アカウントごとに課金されるという業界の常識を覆し、完全無料で使えるサービスモデルを実現。
※将来的には広告収入や周辺プロダクトの提供などでマネタイズ。
1年で1万ユーザーの獲得目標に対し、4カ月で4000ユーザーの獲得に成功。

◎主要機能
・施工情報のワンクリック共有
・情報のストック
・チャットによるコミュニケーション

◎利用されるお客様
工務店、リフォーム会社、職人さん(ほぼ100%が個人事業主)など。主な提案先は社長や施工管理担当者になります。

<クラフタ導入前の顧客>
・工事の発注:20~30名の職人さん一人ひとりに電話で打診
・請求書:手書きの請求書をFAXでやりとり
・現場確認:現場の状態を把握するため頻繁に訪問
 ▽
<クラフタ導入後の顧客>
・工事の発注:複数の職人さんへ一括で打診
・請求書:チャット機能で情報をやりとりし、クラウド上で確認
・現場確認:現場の写真をアプリで共有。ここぞという時だけ訪問

【お任せする仕事は】

■アポイントの獲得
マーケティング担当のアプローチに対し興味を示した企業に荷電
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■クラフタの説明
(zoomでデモ画面を見せながら実施)
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■導入
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■1週間後にフォローを実施
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■クラフタの定着を支援
(課題や利用率の確認、指標の設定、改善策の実施など)
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■ユーザーへのヒアリング
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■フィードバックを行い、プロダクトを改善

【将来的には、リーダーとして活躍を】
メンバーの育成やマネジメント、プロダクトの機能改善など、組織とサービスの育成に力を発揮してくださることを期待しています。
今できなくても、組織の未来をデザインしていきたい!という意欲をお持ちの方を歓迎します。

【このような方を求めています】
■何かしらの営業経験をお持ちの方※業界不問
■業界の一部ではなく、業界全体に変革を起こしたい方
■0→1のタイミングで事業・サービスの拡大に携わりたい方
■提案・契約して終わりではなく、その後の顧客満足度に向き合った仕事がしたい方

【このような方は歓迎します】
■カスタマーサクセスやそれに類する業務の経験がある
■メンバーマネージメントの経験がある

会社の注目のストーリー

広告、ゲーム、ホビー業界を渡り歩いた先に、建築DXに挑戦した理由
56兆円の市場に「未経験」でも挑戦したかった。業界を変える覚悟と決意と少し採用の話
リクルートとアクセンチュアを経て起業。建築業界のDX化に乗り出したワケ
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会社情報
株式会社グローバ
  • 2014/10 に設立
  • 15人のメンバー
  • 社長がプログラミングできる /
    3000万円以上の資金を調達済み /
  • 東京都渋谷区渋谷2-14-4 渋谷mImビル4F
  • サービス拡大真っ只中!やり甲斐あるカスタマーサクセスに挑戦しませんか?
    株式会社グローバ