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メール対応/カスタマーサポート
中途
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on 2021/09/17 154 views

カスタマーサポート|ユーザーに寄り添ったメール対応ができる仲間を募集!

アディッシュ株式会社

アディッシュ株式会社のメンバー もっと見る

  • アディッシュ株式会社 経営企画本部 HR企画部 部長 採用・人事企画を担当

    2011年に株式会社ガイアックスに入社し採用を担当。2015年に当時子会社だったアディッシュに転籍し、採用部門の立ち上げを行う。現在は採用業務を含む人事企画業務全般に携わっています。アルバイト採用⇒中途採用⇒人事企画⇒採用PR⇒部長職と、毎年新しいことにチャレンジ中!
    プライべートは12歳の男の子と7歳女の子の2児の母。
    年に1~2回、家族で旅行(海外・国内)にいくことが最近の楽しみです!

  • 1998年より外資系記憶媒体のサポートセンター、2000年よりヤフー株式会社にてカスタマーサポートに従事。以降、IT系企業で営業やイベント企画に携わり、2014年に株式会社ガイアックス入社、同年10月アディッシュ株式会社へ転籍。2016年よりスクールガーディアン事業部長を務め、2018年4月に取締役 兼 オンラインコミュニティ事業部長に就任。
    2021年1月よりサービス推進事業部長に就任。

  • 経営企画本部HR企画部 中途採用担当

    2021年2月にアディッシュに入社。
    前職では、専門コンサルティング会社で営業、BPO事業立ち上げ、マッチング業務、人事など様々な仕事を経験。
    人事として、採用領域で経験を深めたいと思い、アディッシュに入社。
    色々なことにチャレンジしながら、採用としてのキャリアを深めたいと思っています!

なにをやっているのか

私たちアディッシュ株式会社は「つながりを常によろこびに」というミッションを掲げております。インターネット上でつながるからこそ生まれてくる様々な課題を解決することで、社会へ貢献する事業を展開しています。

【1】カスタマーサポート支援・代行
……アプリゲーム、フィンテック、フリマサービス、ECサービス、シェアリングエコノミーなどのカスタマーサポートを代行。

【2】インターネットモニタリング / 投稿監視、ネット炎上対策、誹謗中傷対策 
……コミュニティサイトやECサイトのユーザコメント・書き込みの投稿監視。FacebookやTwitter、Instagram(インスタ)などSNS(ソーシャルメディア)のアカウント監視。2ch(2ちゃんねる)などの掲示板のネットパトロール。SNS(ソーシャルメディア)上のつぶやきを収集するソーシャルリスニング。

【3】スクールガーディアン / 学校非公式サイト・ネットいじめ対策コンサルティング
……学校非公式サイトのモニタリングをはじめ、インターネットでの個人情報流出やネットいじめへの対策、いじめ通報アプリ、ソーシャルメディアの活用について学校関係者をサポートするサービス。

【4】フロントサポート / 国内外向けSNS運用支援、コミュニティ運用支援
……企業のSNS運用やコミュニティ運用のサポート、支援。

【5】hitobo / チャットボット
……BtoBやBtoC、社内で発生するサポート対応の効率化を支援する目的でチャットボットツール「hitobo」を提供しています。

【6】スタートアップグロース支援
……スタートアップ企業が急成長するにあたり抱える、サービスのお問い合わせ増加やサポートノウハウの不足、トラブル対応といった課題を解決するためのコンサルティングを行っています。

なぜやるのか

Mission【Delight in Every Connection / つながりを常によろこびに】
多様化するコミュニケーションサービスやソーシャルメディアは、情報の時代といわれる現在において、多くの新しい価値を生んでいます。

しかし、ときに、新たなコミュニケーション手段によってもたらされた「つながり」が、今までにない問題を生み、それが大きな社会問題に発展することも。

そのような、「つながり」によって生じる新たな課題の解決に貢献することで、私たちは、「つながり」が「よろこび」であり続けられる世の中に資する存在でありたいと考えています。

Vision【As in Your hometown / 情報社会をあなたの居場所に】
私たちは情報の分野で生まれる課題や不合理を解消していくことで、溢れる情報に左右されることなく、個人がインターネットを安心して使える社会を実現していきます。

Standard
私たちアディッシュ株式会社のメンバーは、一人ひとりが以下を踏まえて考え、行動しています。

- 目的を頭の中に、責任を心の中に
- 自分もプロ、相手もプロ
- 信頼感とは、大事にした小さな約束の積み重ね
- 勇気は、慎重さによって完成する
- 前に向かうために、後ろを向こう

どうやっているのか

アディッシュは「一人ひとりが事業を築くメンバーであり、一人ひとりが事業に影響を与える人たちでありたい」そのために、経営会議の議事録が公開されています。

また、仕事の進め方を大事にしており、「職能タスク」と「事業タスク」という考え方を持ち業務を進めています。
「職能タスク」とは、それぞれの職務において発揮を期待される、日々の専門業務を指します。一方、「事業タスク」とは、未来のありたい姿を実現するために自ら発案し、今やっておくべき改善と改革のことを指します。

QCP(Quarterly Coaching Program)制度と呼ばれる、クォーターごとに実施される上長との目標のすり合わせ・フィードバックや、週一のレビューを通して進めています。

※ストーリー掲載記事は、掲載日時点の情報です。

こんなことやります

毎月定額で利用できるアプリのメール問い合わせ(カスタマーサポート)対応のオペレーターを正社員で募集します!

弊社では、カスタマーサポートのプロフェッショナルとしてクライアント企業に代わって対応しています。
今回募集するチームは、複数のサブスクリプションのアプリを提供している大手クライアントのカスタマーサポートを担当しています。
単純なテンプレート対応はしません。ユーザーに寄り添ったホスピタリティと、クオリティ、スピードが求められる、プロフェッショナルな環境でスキルアップすることができます!
コールセンターやコンタクトセンターなどカスタマーサポートでのキャリアアップを目指していただけます!

【具体的には】
アプリを利用しているエンドユーザーからのメールでの問い合わせに対して、返信対応をしていきます。
アプリは、定額制音楽アプリ、コミュニティアプリ、アンケートモニターのアプリがメインです。今後もアプリ数が増える可能性もあり、対応の幅を広げていくことができます!

☆よくある問い合わせ
「ポイント付与がされていないので確認したい」
「1ヵ月無料期間ですが、引き落としはいつからですか?」
など、支払いに関するお問い合わせが多いため、お客様の状況に寄り添ったホスピタリティーの高い、スピーディーな対応が求められます。
テンプレートをベースに、状況にあわせてアレンジをして、ワンランク上のライティングを行い、カスタマーサポートを実現していきましょう。

■主な業務内容
・メール問い合わせ対応
・クライアントへの数値レポートの対応
・業務効率化

【こんな経験がある方歓迎!】
・メール問い合わせに関しての返信文のライティングが得意もしくは好きな方
・カスタマーサポートもしくはユーザーサポートの経験(2年以上)
・数値レポートの作成や数値管理から業務効率化などを行った経験がある方
・オフィスソフトもしくはGoogleのスプレッドシート・スライドなどを業務で利用した経験
・ITスキル、ネットリテラシー(SNSを日頃から使っている、ネットでのコミュニケーション利用)
・コールセンターやコンタクトセンターで1年以上のスーパーバイザー業務の経験
・マネジメントの経験(少人数チームでも可)
・メールカスタマーサポートの経験
・toBのクライアント対応の経験

【こんな方と働きたい!】
・カスタマーサポートの業務が好きで、さらにスキルアップしたい方
・クライアントやエンドユーザーに寄り添った対応ができる・したい方
・一つのクライアントだけではなくCSのスペシャリストとして複数案件に携わりたい方
・流行っている事柄にアンテナを張って活かしていきたいと考えている方
・決まったやり方だけではなく、業務効率化を考えて実行できる方

【こんなメンバーがいます!】
・決まったことを実行するだけではなく、柔軟に考え改善提案、実行できる
・チャレンジをすることが好きで、自分のゴールに向かって進んでいける
・アディッシュのミッション、ビジョンに共感し共に事業を作っていける
・成長や変化の早い環境でスピード感をもって柔軟に対応できる
・向上心を持って業務に取り組める
・ネットいじめなどの社会課題解決に関心がある

【ここまでお読みいただきありがとうございます!最後にこちらも確認お願いします。】
※業務委託の募集はありません。正社員、契約社員フルタイム勤務のみの募集です。
※プロフィール欄にご経歴や今後目指したいことの詳細をご記載お願いします。

会社の注目のストーリー

セールス事業部長が語る①~やる気なしの少年が事業部長になるまで~
リクルーターが語る!グローバルカスタマーサクセスで活躍する人物像とは?
アディッシュ設立7周年~アディッシュ7歳になりました~
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会社情報
アディッシュ株式会社
  • 2014/10 に設立
  • 700人のメンバー
  • 海外進出している /
    1億円以上の資金を調達済み /
    3000万円以上の資金を調達済み /
  • 東京都品川区西五反田1‐21‐8 ヒューリック五反田山手通ビル6F
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