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DXSaaSカスタマーサクセス
中途
on 2021/09/21 20 views

SaaSベンチャーのカスタマーサクセス|プロダクトの価値向上に貢献!

株式会社mov

株式会社movのメンバー もっと見る

  • だしの「茅乃舎」にて関西中部地区のエリアマネージャーを経験後、同社のアメリカの事業展開を主導。
    2018年からフリーランスを経てmovで常務取締役に就任。口コミの一括管理サービス「口コミコム」というSaaS事業を立ち上げ、IPOを目指す。

なにをやっているのか

  • インバウンドニュースサイトの訪日ラボTOPページ
  • インバウンド資料請求サイトの訪日コムTOPページ

「訪日ラボ」というインバウンド業界のニュースを配信するメディアと、「訪日コム」というインバウンド対策サービスの資料請求サイトを運営しております。
さらに、昨今レピュテーション・マネジメントが重要性を増す中で、クチコミマーケティングやローカルSEOを中心に店舗マーケター向けメディア「口コミラボ」を運営しております。
それに加えて、一部上場企業のデジタルマーケティングのコンサルティングも実施しております。

訪日ラボ https://honichi.com/
訪日コム https://service.honichi.com/
口コミラボ https://lab.kutikomi.com/

なぜやるのか

  • 国籍別の訪日外客数のデータ
  • インバウンド対策もカテゴリ別比較表でわかりやすく

【インバウンド業界について】
現在、日本政府は「観光立国」を目標としています。日本で各産業が縮小する中、訪日外国人による経済効果は大きく、いわゆるインバウンド業界はこれからも成長の一途をたどっていく稀有な業界です。
先日の2019年のラグビーワールドカップや、2020年の東京オリンピック、さらに2025年の大阪万博など国際的なイベントも目白押しで、市場規模が拡大を続けています。

どうやっているのか

【訪日ラボ/訪日コムについて】
株式会社movの「訪日ラボ」では、インバウンド業界のストレートニュースだけではなく、インバウンドに関するデータの提供やインバウンド対策の具体的な事例の紹介、インバウンドで使える助成金関係の情報や社内の稟議書でも使えるグラフデータなどを提供しています。

資料請求サイトの「訪日コム」では国内のインバウンド対策ソリューションをすべて網羅するべく、常に新しいインバウンド対策サービスに目を光らせています。 現在、国内の1200サービス以上が「訪日コム」に登録されており、それぞれの企業のサービスを比較しながらサービスの検討できます。

こんなことやります

口コミコムはリリースから半年で早くも10,000店舗導入頂いており業績拡大に伴い、口コミコムのカスタマーサクセスを募集しています。
上場に向けて、更なる事業拡大を目指しており、その目標達成に向けて役員陣と一緒に新規事業である口コミコムの事業展開を行って頂きます。

具体的には...

職種名にもあるように「カスタマーサクセス」を実現する為に、スムーズな口コミコムの導入促進を行った上で、口コミコムを最大限活用して頂き、顧客の目標達成に向けて顧客と伴走する形で個別アプローチをはじめとしたコミュニケーションを行って頂きます。

バックグラウンドとしてto B営業経験者、to Bの営業事務などされていた方だとスムーズだと思います。

◆具体的な仕事内容
- ユーザーサポート(基本操作説明・活用提案他)
- エスカレーション対応
- 新機能リリースに伴う利用促進の支援
- 業務設計、マニュアル・トークスクリプト作成
- 顧客要望をもとにプロダクト・開発部門への機能改善の提案
- サービス運営に関わる業務改善、企画
- 品質向上を目的とした社内提案
- トレーニングの実施(ユーザー、代理店に向けた利用説明)企画
- 運用ルール、顧客DBを活用した営業戦略の提案
- 既存顧客の契約更新管理および更新時個別フォロー
-Salesforce等の営業管理ツールを利用し、顧客のヘルスケアの管理

口コミコムを導入して終わりではなく、顧客の成長過程を目の当たりにしながら顧客と信頼関係を構築し、長期的に課題解決を実施し続けることが重要な職種になります。

◆このポジションの魅力
・単なるカスタマーサクセスだけではなくて、他社のベンチャー企業とアライアンスを組んだりと、幅広い業務内容に取り組むことができる
・裁量が大きい
・ツールとしての評判が良く、成約率が高いため、潜在的なニーズを満たしてクライアントに喜んでもらえる
・ベンチャーのフェーズを楽しめる
・カスタマーサクセスを極めることができる
・上場を目指す会社で自分自身の価値を最大限発揮することができる

◆身に着けることができる能力
・単なるカスタマーサクセスだけではなくて、顧客の成功のために幅広い業務内容に取り組むことができる
・裁量が大きい
・ツールとしての評判が良く、成約率が高い為、潜在的なニーズを満たしてクライアントに喜んでもらえる
・ベンチャーのフェーズを楽しめる
・カスタマーサクセスを極めることができる
・上場を目指す会社で自分自身の価値を最大限発揮することができる

【身に着けることができる能力】
・成長産業であるSaaSビジネスでのカスタマーサクセスの経験
・ロジカルシンキングを用いながら、課題解決を行う提案力
・顧客との最適な関係を築く中での対外交渉能力
・今後ますます活用が重要になるローカルSEOの基礎〜応用の知識
・デジタルマーケティングに関するスキル

◆必須条件
■大学卒以上
■to Bの営業経験もしくは、to Bの営業事務経験
■作業の正確性、丁寧さ
■ある程度のPCスキル(タイピング速度、PCショートカット、簡単なエクセル関数知識あると◎)
■コミュニケーション能力

◆歓迎条件
・SaaSのカスタマーサクセス経験

◆求める人物像
・ビジネスプロセスやワークフローを構造化して考えることができる方
・表面上の要望ではなく、顧客の真のニーズを引き出し、理解できる方
・パッケージ販売ではなく、顧客のニーズに対して他社サービスとの連携も含めて真のソリューションを提案できる方
・どの業界にアプローチすべきか戦略から組み立てることができる方
・ベンチャー思考をお持ちの方
・マーケティングの知識をお持ちの方

◆働く環境
・弊社はフレックスタイム制を導入しております!
・フレックスタイム制 : 始業及び終業の時刻は労働者の決定に委ねる。

コアタイムは11 時 00 分 ~ 16 時 00 分なので、自分で時間を調整して仕事をすることが可能です。
※一部リモートワーク可能
また、賞与や家賃手当もあります。
お菓子食べ放題や、配偶者の誕生日休みなどユニークな制度もあり働きやすい環境です。

弊社は、20名の少数精鋭の企業です。
そのため少数精鋭の中で、急拡大に向けた中核メンバーになるような方と一緒に働きたいです。
また、ベンチャーのアーリーフェーズを楽しんでいただける方には、ぴったりの環境だと思います!

ぜひお気軽にコンタクトしてください。
まずはお話ししましょう!

会社の注目のストーリー

1本の記事を"自分で作り上げる"楽しさ【Webメディアインターン体験記】
movの仕事について、実際ライターさんに聞いてみた!(7)K.Iさん
movの仕事について、実際ライターさんに聞いてみた!(6)Y.Aさん
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会社情報
株式会社mov
  • 2015/09 に設立
  • 23人のメンバー
  • TechCrunchに掲載実績あり /
    1億円以上の資金を調達済み /
    3000万円以上の資金を調達済み /
    海外進出している /
  • 東京都渋谷区渋谷区渋谷3-17-4 山口ビル新館4F
  • SaaSベンチャーのカスタマーサクセス|プロダクトの価値向上に貢献!
    株式会社mov