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ヘルプデスク
中途
on 2021/09/16 83 views

ご経験を活かし、自社クラウドサービスのカスタマーサポートに挑戦しませんか?

ソフトブレーン株式会社

ソフトブレーン株式会社のメンバー もっと見る

  • 自社パッケージ製品「eセールスマネージャーRemix」の開発に関連する業務全般をひたすら行っています。

    新規開発、保守開発、パッケージカスタマイズ開発など一通り経験。
    開発マネージャーとして5年以上経験しています。
    他は、導入コンサルティングなどをちょこっと。

    現在は、製品開発部の組織マネジメント、人材採用・育成が中心です。

    専門としては、
    ・製品企画・ロードマップ策定
    ・他社サービスとの協業企画、開発
    ・企画から運用保守までの一気通貫での開発コントロール


    ソフトブレーン開発の魅力を伝えるべく、開発マネージャー一同で試行錯誤しながら情報発信してます。

    <Youtube>
    ht...

  • 2005年に社会人となってからカスタマーサポート一筋。
    ソフトブレーンには複数社受けた中で一番雰囲気が自分に合うなと感じ、30歳になる年に転職。
    産休育休(1回目)→時短復帰→産休育休(2回目)→時短復帰→コロナ突入により在宅勤務となりフルタイムに。
    3歳男子と5歳男子と日々格闘中。休日は公園、プラレール、ブロック三昧。
    最近引っ越したので、愛用の電動チャリで子供達と近所を探検するのが楽しみです。

  • 亀井 亮介
    品質保証部

なにをやっているのか

  • CRM/SFA「eセールスマネージャー」で生産性向上!
  • スマートデバイスでの利用もでき、営業のワークスタイルが変わります!

【営業イノベーション事業】を行うソフトブレーン。
自社で開発するプロダクト「eセールスマネージャー」を中心に、
販売・導入・コンサルティング・カスタマーサクセスまで、
すべてワンストップで提供しています。

■プロダクトについて
 「eセールスマネージャー」
 大企業を中心に7000社以上の取引実績を持つ営業向け支援システム(CRM/SFA)です。
 営業の効率化のため、様々なデバイスで活用いただけるシステムなのが特徴。
 様々な業界・年代のユーザーが使用するシステムだけに
 徹底的に使い勝手にこだわって開発されています。
 まだまだブラッシュアップして世界最高峰のCRM/SFAを本気で目指しています。

■ソリューションについて
 営業課題を抱える企業に対し、
 「残業を減らしながらも、売上は拡大する」という生産性向上のための
 ノウハウと仕組みを提供します。
 企業の売上・利益を増大させ、事業成長するというお客様のゴールを達成する。
 そのためのカスタマーサクセスを実現することが
 ソフトブレーンの【営業イノベーション事業】です。

なぜやるのか

  • 時代に合わせたソリューションを提供し続けます
  • 顧客満足度No.1の実績を誇ります!※

◆ソフトブレーンのMISSON◆
【顧客の生産性の最大化】
なぜなら生産性の向上は企業のみならず、
そこで働く個人の幸せにつながると考えているからです。

『労働人口の減少』『働き方改革による長時間労働抑制』
そんな時代に真に豊かな社会を実現するためには、
個々の生産性を大きく向上させなければなりません。

私たちは、進化し続けるプロダクトでの「仕組みづくり」×
プロセスマネジメントに基づくコンサルティングを通じた営業の「型づくり」
この2つを同時に提供することで営業にイノベーションをおこし、
より良い社会作りに貢献していきます。

※株式会社ESP総研調べ2019年5月 全国20~60代の男女/会社経営者・役員・団体役員、会社員・団体職員(派遣社員、契約社員含む)/CRM/SFAの利用者/300名/Webアンケート

どうやっているのか

  • コミュニケーションを大切に、常に社員が同じ方向を見据え業務にあたっています
  • 2019年11月に新築のオフィスへ移転しました!

7つの行動指針に共感し、本気でMISSONを実現しようとするメンバーが集まっています。

現在は、組織の構造改革の真っ最中です。
MISSONの実現には、もっと組織を強くしていく必要があります。
実現させたいことも、それに伴う課題もまだまだあります。
だからこそ、変化しよう!チャレンジしていこう!という
マインドを持った社員の活躍フィールドは多種多様にあります。

【7つの行動指針】
①顧客基点で全てを始める
  顧客基点で日々の全ての業務に取り掛かります。
  それが我々の創り出す価値の源泉だからです。

②事実に基づき、本質を追求する
  主観的・定性的ではなく、客観的・定量的なファクトベースによる
  科学的アプローチを大切にします。

③現状を疑い、変化を起こせ
  現状を当たり前の事実だと受け入れず、何か変える事ができないかを考え尽くします。

④3年で10年分の成長を
  限られた時間でも高い生産性を発揮し、圧倒的なスピードで成長し続けていきます。

⑤リーダーであり、フォロワーであれ
  チームの価値を最大化するため、時にはリーダーとして、時にはフォロワーとして、
  上司・部下・同僚の全ての仲間をサポートします。

⑥公平で、開かれたコミュニケーション
  「誰が言ったか」に関係なく、「何を言ったか」を重視します。

⑦向き合う姿勢・やり抜く力
  顧客や上司・部下に向き合う姿勢を持ち続け、高い目標に対し、
  やり抜く力を発揮して強い個人・組織を目指します。

こんなことやります

【仕事内容】
開発本部内にあるサポートデスクチームに所属いただき、
総合満足度No.1自社クラウドサービス「eセールスマネージャー」の
各種問い合わせ対応業務(電話/メール)を実施いただきます。

【具体的にお任せしたい事】
自社クラウドサービスを活用いただく為にお客様からの仕様照会・
操作支援の対応や、より良いサービスに機能改修をする為に
ご要望・不具合調査等の問い合わせを開発部隊へ情報連携する
業務をお願いいたします。

【将来的にのような業務にも関わっていただく可能性もあります】
サポートチームはDXやCXといった新しい業務へのチャレンジを
進めようとしており、ご本人の成長やご意向に合わせて、
将来的には下記の業務にも関わって頂く事も可能です。

・利用定着支援
 弊社サービスを利用したお客様の業務課題に対する解決方法の
 提示を実施していただけます。
・開発企画支援
 様々な問い合わせからお客様のニーズをとらえて、開発部隊へ
 共有することにより、弊社クラウドサービスの機能改善企画へ
 寄与いただけます。
・チームビルディング
 お客様の声に最前線で向き合う部隊として、チーム運営における
 各種課題解決の施策推進も実施いただけます。

【この仕事で得られるもの】
・自社サービス開発であるため、顧客基点に立ちお客様にとっての
 正解を導き出すことが可能です。
・自社パッケージソフトはもちろんのこと、自社製品との
 連携ソリューション、ハードウェア及びネットワーク等幅広い
 技術スキルを身に付けられます。
・問い合わせ対応業務により製品知識が深まるため、
 利用定着支援の顧客支援へキャリアを進める事が可能です。
・希望により製品開発、インフラ、営業等様々なキャリアパスを
 描くことが可能です。(事例複数あり)

【育成体制】
自社パッケージソフト「eセールスマネージャー」の知識、
問い合わせ対応で必要な運用を1ヶ月間、勤続年数が5年以上の
ベテラン社員が教育カリキュラムに沿って研修を行います。
デモ環境もご提供いたしますので、ご自由にいつでも最新の
サービス理解が確認可能です。

【勤務形態】
9:00~17:30(休憩12:00~13:00)
※在宅勤務がメインとなりますが、試用期間中は出社頂きます。
※サポートチームは女性割合も多く、家庭と育児との両立が可能な
 環境が整っており、子育て中の社員もおります。

会社の注目のストーリー

"ビジネススキルを向上させたいエンジニア向け" MEETUPを実施しました!
【レポ】2022年卒内定式を実施しました!その③
【2022年内定者ブログ】Vol.5#若杉凌大
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会社情報
ソフトブレーン株式会社
  • 1992/06 に設立
  • 133人のメンバー
  • 東京都中央区日本橋1-13-1 日鉄日本橋ビル9F
  • あなたが興味を持っていることを、ソフトブレーン株式会社の担当者に伝えます

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