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カスタマーサクセス
中途
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on 2021/09/22 116 views

HR×SaaS領域で組織の課題解決に寄り添うカスタマーサクセス募集

株式会社HRBrain

株式会社HRBrainのメンバー もっと見る

  • 株式会社HRBrain代表取締役社長。2011年サイバーエージェント新卒入社→2017年にHRBrainを創業。

  • 従業員の目標と評価を管理するクラウドサービスHRBrainを提供しています。

  • 5分後に死んでも後悔ないように生きるがモットー(やらない後悔よりやる後悔)

    ■大学生時代
    「自分がやったことない新しいことに飛び込みまくった、多忙期」
    ・ヤップ島の村で、現地の方と、電気・ガスがない自然だけで暮らす生活を体感
    ・ビジネス塾の「議事録隊」=議事録を取る代わりに講義に参加できる
    ・畑を借りて無農薬農業を学生だけで行い、マルシェなどを企画
    ・色彩心理学のゼミに所属し、学会発表
    ・福祉系ボランティアサークルの運営管理(メンバーは150名程)
    ・スターバックスに4年間勤務、店舗撤退まで見送る

    ■仕事
    総合人材サービス会社:パーソルキャリア(旧:インテリジェンス)に入社
    ・求人広...

  • HRBrain CHRO
    採用~組織開発、EX向上がメイン業務
    「仕事に夢を、日本に野望を」このVisionを成し遂げる
    素敵な仲間を探しています。

こんなことやります

【人事評価から経営戦略をサポートしていくカスタマーサクセス】
「HRBrain」は、人事評価から人材データ活用・タレントマネジメントまでカンタン・シンプルに戦略的な人事を実現するクラウド人材管理システムです。

2017年1月のリリースから早4年が経ちました。今回募集するポジションは、実際に導入いただいている累計1000社以上のお客様の人事評価、人材データを活用し、組織戦略・経営戦略をサポートするカスタマーサクセスのお仕事です。
サブスクリプション時代において、カスタマーサクセスは欠かせない存在となりました。お問合せに応えていくだけでなく、その傾向を捉え、先手を打って課題を解決し、更にはHRBrainのカスタマーサクセスチームをより良い組織に創り上げる事をミッションとしています。

【業務内容】
〇対顧客業務
・ユーザーサポート(基本操作説明・活用提案他)
・エスカレーション対応
・オンボーディング(サービス活用開始までのサポート)
・顧客要望をもとにプロダクト・開発部門への機能改善の提案
・トレーニングの実施(ユーザーに向けた利用説明会)企画
・運用ルール、顧客DBを活用した営業戦略の提案
・HRBrain活用の最大化、人材育成と事業成長支援
・人事評価運用、目標設定に関するアドバイス

〇対社内業務
・業務設計、マニュアル・トークスクリプト作成
・サービス運営に関わる業務改善、企画
・品質向上を目的とした社内提案

■身につけられる経験・知識
・多種多様なお客様のリアルな声に触れ、多角的視点での人事戦略やマネジメントスキルを得られます。
・正解がない中で、常に新しい手法、ツールにチャレンジできます。

【こんな方を求めています】
■必須スキル・経験
・社会人経験3年以上
・法人顧客折衝経験
・カスタマーサクセス業務、または類似した1年以上の業務経験
・HRBrainミッション、バリューへの共感

■歓迎するスキル・経験
・複数顧客を担当した業務経験
・所属組織に対する業務改善の経験
・大規模システムの導入、プロジェクト管理の経験
・SaaS事業における業務経験
・課題ヒアリング、要件定義、企画、提案における主担当としての業務経験

■求める人物像
・成果につなげるための対話、検討、行動ができる方
・人やまわりの環境のせいにせず、常に現状から改善しようとする動きが取れる方
・もっとベストがないかをゼロベースで考え、行動に移すことができる方
・現状に満足せず、常に能力を高めるための努力ができる方

会社の注目のストーリー

新たに資金調達を発表!HRBrainは組織もプロダクトも第二成長フェーズへ
チームのレベルアップが自分の使命。世界最高のプラットフォームを目指す、エンジニア柳沼の挑戦
リスクよりも「面白さ」に導かれたキャリア。CFO井出が、投資ファンドからスタートアップに飛び込んだ理由
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会社情報
株式会社HRBrain
  • 2016/03 に設立
  • 150人のメンバー
  • TechCrunchに掲載実績あり /
    3000万円以上の資金を調達済み /
    1億円以上の資金を調達済み /
  • 東京都渋谷区桜丘町9番8号 KN渋谷ビル4階
  • HR×SaaS領域で組織の課題解決に寄り添うカスタマーサクセス募集
    株式会社HRBrain