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カスタマーサクセスマネージャー
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on 2021/09/14 177 views

組織の本格立ち上げ!カスタマーサクセスマネージャーを募集します!

レッドハット株式会社

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  • Red Hatの採用担当です。
    主に技術者の採用活動を行なっています。

    Red Hatでのキャリアにご興味がある方、お気軽にご連絡ください!

なにをやっているのか

Red Hat は業界をリードする世界有数のプロバイダーとして、オープンソースのエンタープライズ IT ソリューションを提供しています。予測可能性に優れた手頃な価格のサブスクリプション・モデルを通じて、Red Hat のお客様は、信頼性に優れた高パフォーマンスのクラウド、Linux、管理、ミドルウェア、モバイル、ストレージ、および仮想化のテクノロジーを利用することができます。また、Red Hat では受賞歴のあるサポートや、トレーニング、コンサルティングのサービスも提供しています。

なぜやるのか

Red Hat の使命は、質の高いテクノロジーを作り上げるお客様、開発者、パートナー企業によるコミュニティにおいて、The open source way(オープンソースウェイ)によって架け橋としての役割を果たすことです。

どうやっているのか

最高のソフトウェアはオープンな環境で作られるというのが、Red Hat の信条です。

オープン開発モデルのもと、Red Hat のエンジニアはオープンソース・コミュニティと連携しています。これらのコミュニティのメンバーは協力し合い、最良のアイデアを見極め、発展させます。Red Hat では、コードへの貢献や、アップストリーム・プロジェクトをベースとした製品の制作を通じて、これらのコミュニティをサポートしています。

こんなことやります

レッドハットのCustomer Experience and Engagement teamではカスタマーサクセスマネージャーを募集しています。このポジションではお客様や営業からのエスカレーションに対応し、お客様を成功に導くために、サポートエンジニアや営業チームと密接に連携しながら、エンタープライズのお客様に対して、サポートチームの窓口となります。
カスタマーサクセスプランに基づいてレッドハットのソリューションの採用を成功させ維持するため、組織の中で技術から営業まで様々なポジションのメンバーと共に働くことができます!
レッドハットの提案が、顧客のビジネスと連携するように、顧客との間にTrusted Advisorとしての関係を築く要となる役割を担います。

お任せする業務の詳細は以下のような内容です。

・顧客のプロジェクトサイクル全体の責任を負い、サブスクリプションの更新の維持に貢献する
・レッドハット製品の導入の段階から顧客とともにカスタマーサクセスプランを策定し、実行、管理し、ソリューションの適用を成功に導く
・顧客の情報を収集してレポートを作成し、営業チームと共有して、サブスクリプションの更新に貢献する。
・顧客の経営層、IT、エンジニアチームにレッドハットのソリューションの啓蒙活動を行う
・顧客からのテクニカルサポートへの問い合わせを確認し、潜在的な問題を早期に発見する
・顧客やレッドハットの営業チームからのエスカレーションを受け、対応する
・主要顧客とのミーティングやビジネスレビューに参加する
・顧客のフィードバックを社内に共有し、顧客のビジネスの要件が、適切に社内で認識され対応されているかを確認する
・アカウントチームなどの社内のチームに協力し、レッドハットのポートフォリオからベストなソリューションを提供する

会社の注目のストーリー

営業全員がアカウントチームのリーダー。オープンカルチャーの中で金融業界を担当する面白さとは
Red Hatのオープンでフラットな文化の背景には、属性や価値観などにとらわれない、真のダイバーシティがありました。
企業の課題と向き合うRed Hatのコンサルタント。その魅力とは?
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会社情報
レッドハット株式会社
  • 1999/09 に設立
  • 400人のメンバー
  • 海外進出している /
  • 〒150-0013 東京都渋谷区恵比寿4丁目1番18号 恵比寿ネオナート3階
  • 組織の本格立ち上げ!カスタマーサクセスマネージャーを募集します!
    レッドハット株式会社