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カスタマーサクセス
中途
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on 2021/09/09 337 views

第二新卒 / 幹部候補募集!マーケティングSaaSのカスタマーサクセス職

株式会社wevnal

株式会社wevnalのメンバー もっと見る

  • 有限責任監査法人トーマツに入所後、大手上場企業の監査に複数関与。
    高齢社会に対する情報サービスを複数展開する株式会社エス・エム・エス入社後は、管理部門に所属。子会社の管理部門立ち上げ含めて、成長フェーズに管理部門の側面から携わる。
    LeapMind 、TYLのベンチャー関与後現在はオンライン接客のサービスのBotchanを中心に提供するwevnalの管理業務に入社。管理部体制構築及びSFA等の業務プロセス構築後、事業側へ移動し取締役COOとして業務執行中。

  • 関西学院大学商学部卒業後、株式会社三井住友銀行へ入行。岸和田支店へ配属となり、個人のお客様を中心に金融リスク性商品の販売や遺言やM&A などの相続対策業務に従事する。在籍中はリクルーター活動にも従事。4 年目にはリクルーターを管理する立場を担う。
    その後、ブルーリーフパートナーズ株式会社へ入社し、国内中小企業の M&A 仲介業に従事する。

  • 株式会社wevnalというデジマ系の会社でBtoB/SaaSサービスのカスタマーサクセスリーダー

    ==========
    何か興味があればふらっとお声がけください。
    少しは内容のあるお話ができるかと思います!
    ■カスタマーサクセス→組織マネジメント、フォーマット化、コミュニケーション/オンボーディング戦略
    ==========

    カスタマーサクセスでは、割とセールス職が強めかもしれません。
    クライアントさんの要望が全てではなく、
    目的に対して何が適切かで全てを判断します。

    <キャリア>
    CSチームの立ち上げ(リーダー)※現在
    ↑SNS×SaaSサービスのデジマ新規法人営業0.5年
    とい...

  • 19卒内定者として2018年7月からインターンを開始。

    現在は、20卒採用担当・広報活動・AIメディアの立ち上げなど多くの経験をさせてもらっており、日々成長しています。

なにをやっているのか

当社wevnalは、ミッションに 「人とテクノロジーで情報を紡ぎ、日常にワクワクを」 を掲げる創業11年目のベンチャー企業です。
事業領域は、マーケティングSaaSとして、マーケティングファネルの集客からコンバージョン改善、そしてLTV向上までカバーしております。
またメンバーも総勢60名を超え、お取引実績も会社全体として累計1200社以上と現在急成長しています。

向こう3年間の想定される市場規模の成長率だけ見ても、200%以上は見込める成長マーケットでチャレンジさせていただいております。

【事業内容】
BX事業

♦BXプラットフォームBOTCHAN(ボッチャン)
マーケティングを支援するチャットフォーム、『BXプラットフォームBOTCHAN』の開発・運営をしています。オンライン接客により、マーケティングにおける各ファネルでの転換率を最大化します。

導入件数は2年間で200社を突破したところです。

*導入企業:フルキャストホールディングス様、京都きもの友禅株式会社様、明和地所株式会社様、株式会社ノジマ様、株式会社クラウドワークス様 等

♦  SNSマーケティング

SNS広告を中心とした各種広告運用で、成果の上がるwebマーケティング施策をサポートします。 各媒体の特性を考慮した戦略的な運用と、集客から獲得までワンストップのご提案が可能です。

なぜやるのか

  • (左)副社長 (中央)社長 (右)常務

私たちは広告代理店事業から創業、SNS広告を中心に大きくグロースし、今は自社プロダクトである『BXプラットフォームBOTCHAN』というマーケティングチャットフォームの事業を進めています。
広告代理業とプロダクト事業は別のものではありますが、根底には変わらないクライアントのマーケティングに対するニーズがあります。
違うのは、アプローチの方法。だから、クライアントの売上に寄与したいという点は今も昔も変わりません。

今までは、広告を見たり、ユーザーが欲しいものを探したりとマーケティングはいつでも一方通行でした。
そこにチャットボットというコミュニケーションプロダクトを入れることで、マーケティングが一気にインタラクティブなものになるのです。
私たちは、webマーケティングをもっと世の中の人にとって便利で滑らかなものにしていきたいと思っています。

どうやっているのか

◆Mission
『人とテクノロジーで情報を紡ぎ、日常にワクワクを』

wevnalは、人とテクノロジーを掛け合わせることで、
分断されていた情報やデータをシームレスに繋ぎ、
ユーザーが日常的に楽しく快適に利用できるサービスを提供します。

◆Vision
『コミュニケーションをハックし、ワクワクするユーザー体験を実現する』

マーケティングから接客までワンストップでサービスを提供し、
ユーザーの感情をハックしていきます。

インタラクティブなコミュニケーションを軸に、
今までにないワクワクするユーザー体験を我々のサービスで実現し提供します。

◆Value
・Professional
・Challenger
・Honesty
・+One

2021年4月から新しいミッション、ビジョン、バリューに変わりました!

こんなことやります

【業務内容】
■クライアント様対応実務
・オンボーディング施策の設計
・導入に向けたクライアントへのヒアリング
・オンボーディング進行管理
・BXプラットフォームBOTCHANのセットアップ業務
・お問い合わせに対する回答
(問い合わせは契約クライアント様や代理店様から、主にメールやチャット、その他電話で対応します)

■各サービスのドキュメントの作成・更新サポート
・マニュアルやFAQ等の作成や、プロダクト/サービスの機能改善に伴う更新メンテナンス
・上記に伴う、新機能リリース前の確認・検証活動

■サービスや業務に係る改善活動
・クライアント意見の収集と、開発部門へのプロダクト/サービス改善に向けたフィードバック実施
・カスタマーサクセス業務自体の継続的な改善(データに基づきシナリオやバナーの改善活動、社内業務オペレーションの見直し等)
・顧客要望に基づくセールス活動(アップセル・クロスセル)

入社後、まずはBOTCHANシリーズ研修と業界研修を通じて、知識をつけて頂きながら、
クライアント対応を行い、納得いくまでプロダクトを熟知し、クライアント成功へと導いて頂きます。

【ポジションの魅力】
①プロダクト価値:チャットフォームのBXプラットフォームBOTCHANは現在の一方向からのマーケティングから双方向のマーケティングを可能にし、今後のマーケティングの再定義を一緒にしていくことが可能

②エンタープライズ向けのプロダクトを中心としており、粘着性を持って流入~解約までコミュニケーションを行うため、顧客に関する一貫したマーケティング知見が身につく

③会社フェーズ:成長フェーズであり、BXプラットフォームBOTCHANの事業側に元主要代理店や事業会社のマーケター、CMOも続々入社

【応募要件】
◆MUST
・ECに関わる業務のご経験
 または
・web広告運用に関するご経験

◆WANT
・カート会社でのご経験
 ASP等のカート会社の導入/導入コンサル経験
・EC立ち上げ経験
 楽天含めたECを0から立ち上げた経験
・以下に付随する知識
 広告トラッキングタグ
 ECカート

◆ スタンス
顧客に価値を出したいという気持ちを持つ方

今より圧倒的に成長したい・新しいことにチャレンジしたい人をお待ちしております!
MUST要件を満たしていなくても応募可能です。
沢山の方からのご応募お待ちしています!

会社の注目のストーリー

「同期」から「同志」へ。元テニサー代表が、元Microsoftエンジニアを約50人のベンチャーに誘うまで
19才の母。静岡出身の2児のママモデルが、渋谷のベンチャーで1人広報になるまで
wevnalが思い描く世界観、プロダクトビジョンを世に伝播しながら、 マーケティングの力で、成長を加速させていく
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会社情報
株式会社wevnal
  • 2011/04 に設立
  • 80人のメンバー
  • 東京都渋谷区渋谷1-11-8 渋谷パークプラザ5F
  • 第二新卒 / 幹部候補募集!マーケティングSaaSのカスタマーサクセス職
    株式会社wevnal