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テクニカルサポート
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on 2021/08/30 81 views

お客様に満足を届ける!CADテクニカルサポートエンジニア募集

PTCジャパン株式会社

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  • 2020年3月よりPTCジャパンのTA Consultantとして採用統括をしています。
    今まで外資系不動産、日系人材会社、外資系小売にて採用業務に従事していました。
    元々はExecutive Assistantとしての経験が長かったのですが、ご縁があって人事の道に進むことになりました。今後は採用のスペシャリストとして一人でも多くのいい人材を確保していきたいと思ってます。

なにをやっているのか

  • PTCボストン本社
  • PTCジャパン本社

PTCについて
PTCは、スマート・コネクティッド・ワールドにおいて、企業によるモノの設計、製造、運用、サービス改革の支援を行っています。1986年、PTCはデジタル3D設計ソリューション提供を皮切りに、1998年にはインターネットベースのPLMソリューションの提供を開始しました。
現在は最先端のIoT、ARプラットフォームと実績のあるソリューションによりフィジカルとデジタルの世界を融合し、顧客企業による製品の開発、運用、サービス提供の改革を支援する企業となっています。
PTCのテクノロジーは世界の製造企業やパートナー、開発者のコミュニティがIoTの可能性をすばやく生かす取り組みを支援し、イノベーションの未来を切り開くことを可能にします。
https://youtu.be/CaGb6AQ90sE

PTCジャパンについて
米PTCの日本法人(本社:東京都新宿区)。CAD、製品ライフサイクル管理 (PLM)、アプリケーション ライフサイクル管理 (ALM)、サプライチェーン管理 (SCM)、サービス ライフサイクル管理 (SLM) 、モノのインターネット (IoT)、拡張現実(AR) の各テクノロジー ソリューションにより、製造業における顧客企業を支援。
拡張性と相互運用性に優れた製品設計ソフトウェア群の Creo、製品とサービスのライフサイクル全体にわたる製品コンテンツと業務プロセス一元管理のWindchill、ソフトウェア要件管理/変更・構成管理/テスト管理/実装管理のIntegrity、技術情報の作成・管理・提供を合理化するダイナミック パブリッシング システムの Arbortext、技術情報/サービスナレッジ管理/補修部品管理/保証・契約管理/フィールド サービス管理/サービス物流管理のServigistics、工学技術計算の設計と文書化を同時に行える Mathcad、IoTアプリケーション プラットフォームのThingWorx、拡張現実(AR)プラットフォームのVuforiaといった革新的なソフトウェア製品と、製品開発業務プロセス改革コンサルティング、製品教育サービス、テクニカルサポートを提供しています。 国内4事業拠点。

なぜやるのか

  • Brain & Passion

提供するものは - Industrial innovation platform -
PTCのソリューションを使って、お客様のビジネスを革新的に変革させる。それが、PTCの目指す姿です。
お客様に革新的なビジネス変革を提供するために、PTCそのものも、経験・知識だけの採用ではなく、本気でお客様のビジネス改革をPTCで行いたいと思う、情熱的を持った新しい人物像を採用したいと考えております。

「PTC のおかげで、製造ビジネス モデルが - 製品中心からサービス中心に - 進化し "サービスとしての製品" が完成しました。PTC は、こうした取り組みにまい進する製造メーカーを支える魅力的なソリューションを生み出しました」
- ビル・マクベス (Bill McBeath) 氏、ChainLink Research

どうやっているのか

PTCは上下関係なく、とてもフラットで風通しの良い環境です。それは日本オフィス内だけでなく、グローバル全体を通して共通しています。
皆それぞれが努力し、いつも上を目指して真剣に取り組んでいる。その取り組みから出てきたアイデアは、尊重して誰も真剣に向き合います。
ミーティングといったカチッとした場だけでなく、それぞれが話したいときに、コーヒーブレイクをかねて情報交換を常にしております。

こんなことやります

マーケットでCADプラットフォームとして高く評価されているCreo(クリオ) のテクニカルサポートエンジニアを募集しております。
本職種では、優れたテクニカルサポートサービスを提供し、PTCの顧客満足度を高めることを目的としています。お客様の質問への素早い対応、ソフトウェア問題の解決、PTCのCADソリューションにおけるベストプラクティスのガイダンスを提供する業務となります。
テクニカルサポートエンジニアチームのメンバーには、包括的なテクニカルトレーニング、ソフトスキルトレーニングが提供されます。また、プロジェクト業務を通じ、あなたのキャリアを伸ばしていける機会や環境を得ることもできます。
新しい技術を学びたい、新しい事にチャレンジしたい、お客様に感謝され、仲間とともに成長をしていきたいと考えていらっしゃる、情熱を持った方のご応募をお待ちしています。

主な担当業務
・顧客と電話やメール等の連絡手段で、迅速に原因を分析し問題の解決にあたる (Creo Parametric、Creo Simulate)
・技術的な問題のトラブルシューティング、問題の再現、回避策の作成、そして開発者と直接連絡を取り合い不具合の修正を行う
・問題の原因と解決策をナレッジドキュメントとして作成しお客様へ公開する
・世界中のサポートチームと連携しエンタープライズレベルでのサポートを行う

必要なスキル&経験
・ソフトウェアとハードウェアの基本的な知識
・日本のクライアントとの実務経験及びビジネスマナーの理解がある方
・何かしらのカスタマーサポート経験
・トラブルシューティングスキル及びソリューション提供能力
・優先順位付けができ、自発性を持ってお客様とのコミュニケーションができる方
・新製品や新しい技術を早期に習得する能力
・複雑なことを視覚化して簡素化し、優先順位の異なる部門から理解を深め、変化を推進する能力
・チームプレーヤーであり、同僚や経営陣との良好な関係を構築できる方
・日本語:ネイティブレベル  英語:英文メール、文書の読み書きができるレベル

あると尚可(スキル&経験)
・IT業界でのカスタマーサポートまたはテクニカルサポートとしての実務経験
・CAD製品のサポートもしくは使用した経験
・幅広いトラブルシューティングスキル(ソフトウェア機能、アプリケーションサーバーのセットアップ、データベース管理、データ分析、アプリサーバーの構成、パフォーマンスチューニング、インストール、移行、およびアップグレード)

会社の注目のストーリー

【PTC流のインサイドセールスとは?その魅力に迫る!】 Vol.9: 新卒入社組メンバーインタビュー – 新卒入社でもPTCで活躍できますか?
【PTC流のインサイドセールスとは?その魅力に迫る!】 Vol.8: HVSと他部署との協業ポイントとは?【マーケティングチーム編】
【チーム紹介 – 製品技術事業部】Vol.3 PTCのテクニカルコンサルタントの仕事ってどんな仕事?チームメンバーインタビュー
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会社情報
PTCジャパン株式会社
  • 1992/03 に設立
  • 200人のメンバー
  • 東京都新宿区西新宿6-8-1 新宿オークタワー
  • お客様に満足を届ける!CADテクニカルサポートエンジニア募集
    PTCジャパン株式会社