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カスタマーサクセス
中途
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on 2021/08/30 47 views

新規サービスローンチ! カスタマーサクセス立ち上げメンバー募集!

株式会社RECCOO

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  • 2015年3月に名古屋大学卒業後、マクロミルへ新卒入社。データ系の部署で既存事業と合わせて、新規事業も経験。日系、外資系問わず、食品、日用品メーカーの戦略、マーケティングをデータを活用してサポートしていました。お客様、上司や先輩などを通して、ビジネスパーソンとしての大事な基礎を学ぶことが出来る、とてもありがたい環境でした。

    2016年10月にRECCOOへ転職。大手マスコミへの事業コンサルや、自社の新規事業の立ち上げ、toC、toBのマーケティング、カスタマーサクセスチーム立ち上げなど、色んなところで0→1っぽいことをメインで行ってきました。60-70点の状態を早く作ることが得意ですが...

  • 大学卒業後、WEB広告企業、アパレルEC企業を経て2018年6月RECCOO入社。
    インサイドセールス、フィールドセールスを経験後、スカウトサービス『mikketa』の立ち上げにあたり企業ユーザーの獲得およびアクティベートに奔走。ローンチから6ヶ月で大手・ベンチャー含む90社の企業誘致を達成。

    中高時代7年の海外生活で培った語学力を生かし、国際色豊かなエンジニア陣と連携し、プロダクト改善開発にも注力。サービス提供の最前線からものづくりにまで幅広く携わる。

    趣味はロードバイク。山が大好きで、基本土日は圏外です。

  • 2018年に早稲田大学を卒業し、新卒で株式会社フリークアウトに入社。パブリッシャー事業部にて自社アドネットワークの営業やアライアンス事業に従事し、メディアの広告プラットフォーム事業立ち上げのサポートなどを経験。

  • 沈 佳苗
    マーケティング

なにをやっているのか

誰もが、自分の意志で立ち上がり、変わることができる社会を。
個と組織の創造性が、最大限に発揮される社会を。
そして、未来ある日本を。

2014年の設立以来、私たちRECCOOは新卒採用の領域を中心に、クライアント企業の人事・採用の課題と向き合い、経営戦略、人事戦略、採用の最終成果までワンストップで支援してまいりました。

今の日本のビジネスの現場には、素晴らしい才能に恵まれた知的生産性の高い人材が、必ずしも「創造的な仕事」に活躍の場を見出せていない現状があります。私たちは、一つひとつの才能が、真に日本の経済を強くすること、日本の社会を豊かにすること、ひいては世界の前進に貢献するような環境づくりに貢献してまいります。

なぜやるのか

★人と組織の可能性を解き放ち、才能が溢れる「未来」をつくりたい★

・HR領域から社会に大きなインパクトを残す仕事がしたい
・日本の新卒採用やキャリア選択のありかたそのものを変革したい
・採用領域を超えて経営戦略など「上流」に関わる仕事がしたい

という熱い理由を想いを持ってRECCOOは日々活動しています。

全就活生の約2割を会員に抱える日本最大級のキャリア教育支援NPOと包括的パートナーシップを結び、400社のクライアント企業の皆様と築き上げたノウハウが持つ「新卒採用の戦略パートナー」RECCOOだから味わえる「挑戦」があります。

★各業界から20代、30代の若手トップランナーが集う、いい意味で「熱苦しい会社」です★
社員の前職は、Google、キーエンス、JT、リクルート、マクロミル、SMSなど、外資系からベンチャーまで多様です。でも、全社員が熱苦しいほどに「人と組織の創造性を最大限に引き出したい」と頑なに望み、日々仕事に打ち込んでいます。日本の宝である「若き才能」たちが、組織の中で思う存分にその可能性を開花できるように全力を尽くす。若いエネルギーがほとばしる情熱的なHRベンチャー企業です。

どうやっているのか

上位校を中心に全就活生の約2割の母集団を
抱えているからこそ提供できる
「才能へのリーチから、才能の獲得まで」

◆新卒採用コンサルティングの提供
新卒採用マーケットにおける上流の戦略策定から、ターゲット学生に確実にリーチするイベントやオンラインキャンペーンの企画・運営まで、採用プロセスにおける全工程をハンズオンでサポート。Googleで新卒採用を担当していた弊社COOの草深生馬を中心に、「経営戦略としての新卒採用」を一気通貫で伴走します。企業と学生ーーリアルな学生のインサイトと蓄積された新卒採用ノウハウに基づき、両者の創造性が最大限に発揮される状態に導きます。上流の設計から実際の採用まで責任をもって実施、企業の経営に確かなインパクトを与えられる点が弊社の魅力です。

◆採用イベントの実施
年間で1000 回以上、学生と企業を繋ぐベントを企画・運営しています。北海道から沖縄まで全国に113の支部を持つ、日本最大級のキャリア教育支援NPOエンカレッジと連携して、オンラインと対面の両方で多種多様な「接点」を創出します。学生の属性やキャリアの指向性により精緻にセグメント化、企業が求める「才能」と理想的なマッチングの機会を提供しています。

◆組織・人材開発コンサルティング
新卒採用におけるコンサルティングだけではなく、経営の根幹に関わる「組織課題」の解決にも取り組んでいます。中小企業、ベンチャー、大企業など、各企業の規模や成長フェーズにより抱えている組織課題は多様です。企業の価値観を形成する「MVV(Mission、Vision、Value)」の策定、カルチャーの言語化と浸透、評価制度の設計、スキルアップトレーニングのデザイン、イベントや合宿の企画・運営など、各企業の経営層の考え方に寄り添い、長期で組織開発に伴走するパートナーとして各種ソリューションを提供しています。"

こんなことやります

【業務概要】
・新規ローンチしたサービス(学生と企業のマッチング支援サービス)のカスタマーサクセスとして、利用ユーザーのオンボーディング、アクティベート、成果最大化による満足度向上、チャーン回避に関連するKPIの達成にコミットする。またそのための仕組みづくりを担う

【業務詳細】
・サービス利用を開始するユーザーが決まったら、セールスからユーザーを引き継ぎ、関係構築、サービスの効果的活用に向けたオンボーディングやアクティベート、顧客の目標達成のための提案を行う
・成果が出やすい顧客と出にくい顧客を見分け、マーケティング・インサイドセールスといった顧客開拓部署にフィードバックを共有し、事業部全体の生産性向上に貢献する
・ユーザー側の課題・ペインを吸い上げ、エンジニア、プロダクトマネジャーと共有することで、より良いUI・UXの実現にむけて改善開発を主導する
・より効果的なサービス運営に向けたデータ分析と意思決定のため、収集すべきデータの選定といった情報環境整備にも携わる
・ユーザーのリピート、アップセル、クロスセルにつなげるため、自社商材についても幅広い知識を蓄え、ユーザーにとって最適案ソリューションを全社リソースの中から提案し、顧客の成果最大化を実現する

【基本条件】
・法人営業経験がある方、もしくはカスタマーサクセスとしての実務経験がある方
・自身の努力によって、仕事を通して顕著な成果を挙げられた方
・相手の課題を引き出し、わかりやすく伝えるコミュニケーションが取れる方
・数字でパフォーマンスを分析し、他部署(例:マーケティング、インサイドセールス、フィールドセールス)との連携を通して、課題を発見し、要望できる方
・担当サービスの範疇にとどまらず、会社全体として顧客の採用課題を解決できるような好奇心、部署間連携力や推進力を持っている方
・Google Workplace(例:ドキュメント、スプレッドシート、スライド等)の使用経験があるかた

【歓迎条件】
・SaaS、SIerでの法人営業経験もしくはカスタマーサクセス経験
・TOEIC730点以上:外国籍エンジニアが多く所属しているため、英語でのコミュニケーションに違和感がない方が望ましい(今後英語学習したい方も歓迎です!)
・Salesforce、MySQL運用経験

【採用担当から一言】
環境はすごくグローバルで、最初は戸惑いなどもあるかもしれませんが
でも必ず自分の成長ができる環境がそこにはあります。
ぜひ一度カジュアルにお話を聞いてみたいという方でも歓迎です!
ご応募お待ちしております!

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会社情報
株式会社RECCOO
  • 2014/08 に設立
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