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カスタマーサクセス
中途
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on 2021/08/19 162 views

顧客満足度を追求しフルスタックなCSMを目指す!攻めのCSをWanted!

Resily株式会社

Resily株式会社のメンバー もっと見る

  • Sansan株式会社においてクラウド名刺管理サービスの法人営業に3年間従事。SMB領域で1年半、中堅、大手企業向け営業に1年半携わり、企業の営業部隊が持つ顧客管理の課題解決を切り口に、全社の働き方変革を提案した。

    SMB領域では、WEB会議システムを活用し、初回商談からクロージング、受注までのフェーズでのオンライン営業の仕組みを確立し、訪問や移動時間を削減し、商談数を増やして生産性を高めた。
    また、大手企業向けには、企業内の各部の役割や顧客接点、その接点がビジネス上どのような価値を持つかをアテンドし、全社の生産性向上の提案を心がけ、実績を出した。

    2015年3月の導入実績3000社う...

  • Resily 取締役。東京大学大学院卒業後、新卒で三井物産株式会社に入社。金融事業部でコモディティ商品の営業や子会社の管理業務に従事後、外資系商社に転職。
    2018年9月、Resily に参画。ビジネスのプロとして、事業立ち上げや仕組みづくりに従事。

  • Resily カスタマーサクセスマネジャー(CSM)|
    エンジニア→導入コンサルタントを経験後、2019年4月からResilyで勤務。

    お客さまの導入目的達成・課題解消に向けて、プロダクトを活用した支援に取り組んでいます。ミッドタッチからテックタッチまで、開発や営業と協同しながら、CS施策を日々ブラッシュアップしています。

    過去の経験から「ひとりではなく誰かと共に経験を積むこと」「人の集まり、グループがチームになる瞬間」がすきです。チームで成果を上げることを楽しみたいです。

なにをやっているのか

Resily株式会社は、「みんなが挑戦に躍動する世界」をビジョンに掲げ、2017年8月に設立。
クラウドOKRツール「Resily」の開発と提供を行っています。

多くの方は、仕事を一種の"義務"のように感じたご経験があると思います。
我々Resilyは、組織で働く全ての人が共通の目標を目指しワクワクしながら働く事ができる仕組みを提供し、それらを通じてミドルマネジメントや人材育成を強固にしていく事で、多くの企業がビジョンやミッションを達成する事に注力できるように支援を行うHRテック企業です。

今後は、1on1やタレントマネジメント機能など組織マネジメントクラウドツールを目指していく事で、目標管理だけではなくマネジメントや評価等の仕組みを変革していく事で価値を届けていきます。

導入社数も順調に増加しており、設立2年で5億円の調達を行いました。
直近ではセミナー等の活動も精力的に行っており、ご好評頂いております。

▼CEO堀江が語る会社紹介動画
https://youtu.be/v-YiCdDR110

なぜやるのか

皆さんは、組織やチームにジョインした時、以下のような課題を感じた事はないでしょうか?

「ビジョンに共感して入社したのに実際なにを目指しているのか分からない」
「部署ごとに仕事が区切られていて横の人がなにしてるか分からない」
「チーム間での調整業務が多い」・・・

現在、世の中の企業における約7割が目標管理の仕組みを導入ておりますが、その効果や満足度は期待値よりも高くはないのが現状です。
また、時代は変わりテクノロジーの進化、ビジネスモデルの変化、働き方・リモートワークの推進など、現在は多様性のある組織の在り方や人材育成が求められます。

私たちは、これまで注目される事の少なかった、組織マネジメントや目標管理などに新しい価値を提供する事で、組織を強くし、多くの企業が世の中に多くのイノベーションを届け、よりよい社会を築いていく事を支援したいと思っています。

私たちResilyがこのような仕組みを提供していく事で、従業員も経営者も、組織のメンバー全員がワンチームとして大きな力を発揮し、働く人が真に楽しくチャレンジングな「挑戦に躍動する世界」を広げていきたいと思っています。

どうやっているのか

Resilyでは、メンバー1人1人が躍動する為の責任と裕り。を組織の考え方の根底において様々な仕組みを作っています。Resilyは自由であり追求する。このコンセプト共感頂いた優秀な方々が続々とジョイン頂いています。

▼Resilyが大切にする4つのバリュー
・最短で最大化
・基本にこだわる
・追求し学ぶ
・ゆとりが未来を創る

▼仕組みや制度
・フルフレックス(コアタイムなし)、裁量労働制
・SO全員付与
・縛りなしリモート勤務可能
・OKRによる目標管理(OKR ✕ スクラム開発)
・なる休(平日2日を休みにして土日を4連休にできる制度)

膝を突き合わせたコミュニケーションもとても大切にしており、定期的なオフィスでのイベントや食事会を通じてチームの関係性を大切に業務に取り組んでいます。

こんなことやります

OKRの管理・運用サービスであり、自社のSaaSプロダクトである「Resily」を導入頂いている大型顧客へのCS(カスタマーサクセス)業務において、実際の顧客のオンボーディングを担当頂きます。

加えて顧客の目標管理や組織の課題解決支援に繋がる顧客コミュニケーションやデータ分析、
顧客にとってより良いCSプロセスの構築や改善といった業務を想定しております。

多彩なクライアントに対して、目標管理、組織づくり、マネジメント課題を注目のHRテックで解決する経験ができることが魅力です。

そんな中で、以下のような方とぜひお話ししてみたいと考えています!

【いずれかのご経験をお持ちの方を求めています!】
・クライアント折衝を伴う業務経験が2年以上(提案営業、コンサルタント等)
・CSMとしてのご経験1年以上
・セールスもしくはCSMとして1顧客の事業成長や課題解決に、一定期間伴走したご経験
・顧客に対するデータ活用のご経験

【こんなマインドをお持ちの方を求めています!】
・役割や職種が異なるメンバーの業務やミッションを理解し、チームワークでミッションに向かえる方
・仮設をもとに行動して経験学習を回せる方
・リモートでの業務でもアウトプットが出せる方
・チームや組織への課題を強く感じた事がある方 
・知的好奇心が豊富で学ぶ意欲の高い方 


少しでもご興味持っていただけた方、まずはお話ししませんか?
お気軽なご応募をお待ちしております!

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【そもそもどんなサービス?】Resilyが「企業の組織成長」に貢献している理由
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会社情報
Resily株式会社
  • 2017/08 に設立
  • 13人のメンバー
  • 3000万円以上の資金を調達済み /
    1億円以上の資金を調達済み /
    TechCrunchに掲載実績あり /
  • 東京都 千代田区神田神保町3-12-3 神保町スリービル8F
  • 顧客満足度を追求しフルスタックなCSMを目指す!攻めのCSをWanted!
    Resily株式会社