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ユーザーサポート
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on 2021/08/17 133 views

ユーザーさんの声を改善へ!最高の品質をつくるカスタマーサポート若干名募集!

ユアマイスター株式会社

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  • 【私は、こんな人です】
    幼少期に取り組んでいたマーチングバンドから、
    目標を達成することの大切さを実感。
    またミュージカルを通じて自分らしく表現する大切さを学ぶ。
    それらの経験から、『周りに良い影響を与え、
    全員が気持ちよくパフォーマンスを発揮できる状態を作ること』をモットーに、
    仕事や趣味のフラダンスに打ち込んでいます。


    【経歴】
    『人の役に立ち幸せな時間を作る・まだ発掘されていない地域の魅力を伝える』という点で旅行業界を志望し、JTBに入社。
    入社したては、対面販売を通してお客様の叶えたいことを引き出そうと取り組むが、
    思うようにいかず苦戦。
    しんどく辞めたくなった時もあった...

  • ユアマイスター株式会社代表取締役
    楽天株式会社にて営業を担当し、全国1位の収益を創出。全社MVP、年間MVPを受賞。
    25歳にして九州全域の副責任者となり、26歳に社内の幹部育成プログラム1期生に選抜される。IRへ移動後、ECを中心とし決算・増資・投資家対応を担当。2016年3月MBA
    を取得後、2016年8月にユアマイスター株式会社を設立。

    G1サミット 九州・沖縄地区メンバー
    母校のソフトテニス部の監督なども務めています。

    ソフトバンクアカデミアに現在在籍中

  • 元銀行員・元プロミュージシャンのカスタマーサポーター。

    明治大学商学部を卒業後、株式会社千葉銀行へ入行。融資担当として、企業再生支援業務に携わる。その後、法人及び個人営業を担当。
    退行後はプロの専業スタジオミュージシャンとして活動。その後、ダンサーとミュージシャンの融合イベントを運営する会社の取締役として、事業推進から財務・総務までを包括して担当。大手レコード会社との業務提携を結んだのち、2017年7月にユアマイスターへ入社。
    同社の運営するwebメディア「RELIVERS」の編集長を務めた後、カスタマーサポートでサービスの基盤づくりを推進中。

  • 高山武佐士 ユアマイスター株式会社 取締役

    2004年株式会社リクルート入社 タウンワーク立ち上げリーダー
    2010年楽天株式会社入社 ECコンサルタントを経験後、動画コンテンツライブラリーである「楽天大学RUx」、有名店舗が他の店舗をコンサルティングする「R−Nations」をプロジェクトリーダーとしてリリース
    ユアマイスターでは、パートナーと社員がワクワクする会社作りに挑戦中

なにをやっているのか

  • プロの職人たちと、モノを大切にしたい人をつなぐサービス産業のIT化プラットフォーム「ユアマイスター」をつくっています。
  • サービスを提供をするプロの職人さんの業務効率化と事業拡大のため、業務支援SaaSに関わるアプリ「ユアマイスター パートナー」も開発しています。

<TV CM放送中!https://mobile.twitter.com/yourmystar_jp/status/1453859125553553408?s=20

ユアマイスターは、サービス産業のIT化を進めるECプラットフォーム「ユアマイスター」を開発・運営しています。

ご出店いただいているハウスクリーニングやリペアなどのプロの職人さんたちの業務効率化をはじめ、事業拡大、雇用創出までサポートしていきたいと考えています。

【 ユアマイスター / https://yourmystar.jp/
「ユアマイスター」はプロの職人さんたちと、モノを大切にしたいユーザーさんをつなぐサービスECプラットフォームです。
現在、法人個人合わせて4000以上の職人さんにご登録いただいています。

自宅で使用しているエアコンやキッチン設備のクリーニング、大切にしている靴やかばんなどの修理・カスタマイズなど「100以上の職人のサービス」を、オンラインで見積もり・購入が可能です。

日本中の職人さんとお客様との出会いの場を創り、職人さんたちの技術によって、たくさんのモノが大切にされる世の中を実現するプラットフォーム、 それが「ユアマイスター」です。

【 YOURMYSTAR STYLE https://yourmystar.jp/relivers/
「YOURMYSTAR STYLE」は、大切なモノを大切にしたい人へ、自分でできる「お手入れ情報」を掲載しているWebメディアです。

あなたの大切にしたいモノは何ですか?大切な家族との時間を過ごすお家、お気に入りの洋服、エアコンなどの家電、思い出の写真やビデオ映像など、さまざまなものをお持ちかと思います。

大切にしていても、形あるものはいつか汚れてしまったり壊れてしまったりするもの。
そんなときは「YOURMYSTAR STYLE」を調べてみてください。汚れをきれいにする方法、手軽にできるお手入れの仕方など、きっとあなたの大切なものに必要な情報が手に入るはずです。

【 YOURMYSTAR PARTNER https://yourmystar.jp/partner/
『ユアマイスター パートナー』は、ユアマイスターの店舗運営がかんたんに行なえるパートナーさん専用のアプリです。

一目でわかる案件情報やアクティビティの管理等、これから次々と追加される便利な機能でパートナーさんを支えます。

ユーザーさんからメッセージが届いたらプッシュ通知でお知らせをする他、ユーザーさんとのメッセージのやりとりがアプリ内で完結します。

スムーズに作業当日を迎えられ、アフターフォローもしやすくなるため、顧客満足度やリピート率の向上を実現します。

iOSとAndroidの両OSヘ向けてアプリをリリース。利用可能な機能も順次拡大しています。

【 ビルメンクラウド】
「ビルメンクラウド」は、ビルメンテナンス企業向けの業務支援SaaSプロダクトです。

ビルメンテナンス業界は、多重下請け構造による品質の不安定性、案件の一括受注による慢性的な赤字案件の発生、紙文化による業務の非効率性など、多くの課題が存在しています。それらの生産性を向上していくためのプロダクトをお客様の声から作り上げました。現在、β版のリリースが完了し、これから有償版をリリース&拡大していく予定です。経営情報の可視化、案件管理、従業員管理、受発注請求、パートナー検索、採用など今後様々な機能が強化される予定です。

なぜやるのか

  • 社員・インターンが一枚岩となって本気で仕事に向き合っています。多くの方に応援されて、5周年を迎えることができました!
  • ハッピートライアングルを実現するため、個人、チームでお客様の課題解決のためにどうすれば良いかを考えながら行動し、日々成長しています。

私たちユアマイスターは「大事な人と過ごす場所」「愛着のあるもの」を大切にする文化を創り、彩りあふれる便利で豊かなくらしを、世の中に提供していくことを目指しています。

その実現に向け、ハウスクリーニングやリペアをはじめとする“暮らしを支えるさまざまな産業”をデジタル化により活性化し、お客さまと職人さまをつなぎ、大事にしたい気持ちや大切な想いを応援するためにWebサービスを運営しています。

インターネットでものを買う場所がこの25年で形成され、ものを売る場所がこの6年で大きな市場となりました。

ものを個人が売る文化が伸びてきたときに、大事だけれども使えないものや、より大事にしたいものを再生する、きれいにする、直す場所がインターネット上にありません。

「直す」「キレイにする」という意識を「捨てる」「売る」に続く新たな行動して定着させ、 「モノを大切にする」という選択肢をより拡充するプラットフォームを実現し、持続可能な循環型社会に貢献する。そして、世界においてもその象徴として活躍したいと思っています。

ただし、これはユアマイスターが”ひとり”で実現できることではありません。
皆さんの暮らしを支える地域の職人という、大切なパートナー様がいて初めて叶うことです。

素晴らしい技術を持つ全国各地の職人様に常に仕事があり続け、暮らしを支えるその技術を未来へと繋いでいく後継者が誕生するなど雇用が生まれ続け、その技術により地域の人々の暮らしが幸せにみちたものになって欲しい。

私たち自身が本気で仕事を楽しみ、人々の大事なものがより大切にされる社会を実現します。

どうやっているのか

  • リモートワークも活用して業務を進めています! ユーザーや職人さんの声を営業メンバーが吸い上げ、チームを超えてコミュニケーションをとりながら、エンジニア、ディレクター、デザイナーが一緒になって企画から行っていきます。
  • ユアマイスターでは互いに応援し合う文化を大切にしています。部署を超えてお互いの目標を共有することへの取り組みとして、「いま青春していること」を記載したフラッグを作成しました!お越しの際はぜひ青春フラッグをご覧ください!

■「応援される」チームを作る
2016年8月に会社設立、5周年を迎え、メンバーも事業も飛躍的に伸びています。

現在、社員81名と学生インターン10人程。(2021年11月現在)
楽天、リクルート、ディー・エヌ・エー、メガベンチャー、銀行、商社等で経験に富んだメンバーも多く働いています。

事業は順調に成長しており、より多くのユーザーと職人さんに貢献できる事業へ拡大することを目指し、
一人ひとりが裁量とスピード感を持って働いています。
毎週オープンな情報共有の場があり、自分1人1人の行動の結果が着実に事業と組織を創り上げていることも実感できています。

事業が伸びている数字は、誰かを幸せにできている数だと考えており、
チームが大事にしている言葉は
「それって応援される?」
「それって誰かを応援できてる?」

「応援」というキーワードを大切にしているチームです。

メンバー間でも支え合い、⾟い事に真正⾯からぶつかった時も仕事が楽しいと思えるような状態を常に⽬指します。

■「はたらく」を楽しむチーム
ユアマイスターには本気で仕事を楽しむオトナが集まっています。
「はたらくことが好き」と答えた社員は、92%。

はたらくことを楽しむ人が共通して大切にしていることばを「WORK WORD」と名づけました。

一緒に仕事を楽しむ仲間になりたいあなたに、ユアマイスターのWORK WORDを紹介します。
https://speakerdeck.com/yourmystar/work-word

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わたしたちユアマイスター株式会社が目指すのは、サービスをご利用いただくお客様、共にサービスを提供するパートナー様、そしてユアマイスターによる「ハッピートライアングル」の実現です。

お客様は、サービスの利用を通じて大切なものを大切にし続けることができ、「大事なモノが直る」「大切な空間がさらに心地良くなる」ことの感動を体験できる。

パートナー様は、ITの力を活用して素晴らしいサービスをより多くの人に届け、雇用を生み、経済圏を創出することができる。

ユアマイスターは、そんな社会の実現に向けて、仲間と共にレベルの高い仕事を行い、本気で楽しみながら成長できる。

このように、三方全てが幸せを分かち合える関係性の構築を目指しています。

ユアマイスターは2021年8月で5年を迎えた会社ですが、創業時から思い描いたVISIONは変わりません。

これからも社会貢献の大義名分を抱き、「最も応援され、日本を代表する会社」に成長していきます。

ユアマイスター株式会社
代表取締役社長 星野貴之
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こんなことやります

世の中ではあらゆるものがインターネットで取引される時代になっていますが、ハウスクリーニングなどのサービスの領域ではまだ確立されていません。
創業以来、私たちはモノ以外のサービスを簡単にプロに頼めるECプラットフォームづくりに挑戦しています。

ユアマイスターでは「HAPPY TRIANGLE」というバリューを掲げ、ユアマイスター・ユーザーさん・職人さんの3方に貢献できるプラットフォームを目指しており、下記の2点を意識したサービス運営をしています。

①サービスを依頼するユーザーさんが安心安全と満足を感じ、また利用したいと思える環境づくり
②サービスECサイト「ユアマイスター」で活躍している職人さんの事業拡大への貢献

これを実現するために、ユーザーさんの声を吸い上げ、職人さんの業務品質向上とユアマイスターのサービス改善のための施策を考え、ユーザーさんのリピート利用の促進に繋げることがCSチームのミッションです。

ゆくゆくは、ユーザーさんがサービスをリピート利用したくなる施策の立案やマーケティングチームと連動したCRMを用いたキャンペーン企画なども担っていただきたいと考えています。

【具体的な業務内容】
- ユーザー評価の収集及び分析と各種改善の提案
- ユーザーの安心安全を保証制度など企画立案と運用
- サービス提供におけるルールやマニュアルの策定と運用
- パートナー向けの講習会の企画、および効果検証
- パートナーの品質評価と品質管理

【チーム構成】
(2021/07時点)
▼営業部
部長:1名
L法人営業チーム:6名
L新規開拓営業チーム:10名
Lサポートチーム:13名
L営業企画チーム:2名
L★CSチーム:4名
 Lお問い合わせ対応チーム:派遣社員4名・外部委託会社
【歓迎条件】
- コンタクトセンターSVの経験
- カスタマーサポートの経験
- SQLやPythonなどを用いたデータ抽出経験
- NPSの活用経験

【ユアマイスターで働く面白さ】
- 正解のない中でのルールやサービス運用の仕組みづくりを主体となって考えられる
- ユーザーの声をベースにしたプロダクト改善やマーケティング、キャンペーン企画などを立案できる
- 手を挙げればメインとなってプロジェクトを進めていける
- ユーザーと職人さんのどちらの声も届く近い環境で、両者がよりよくなる施策を進められる

【雰囲気を知るために】
会社資料:https://speakerdeck.com/yourmystar/engineer
公式note:https://note.com/your_my_star
社員インタビュー:https://www.wantedly.com/companies/yourmystar/post_articles/330857

会社の注目のストーリー

「清掃サービスで地域を活性化したい」 営業チームでお客様と向き合いながら、職種の枠を超えて挑戦する【働く仲間ボイス Vol.1】
「人生を変える場所に出会えた」ハウスクリーニングのプロの経営拡大を支える挑戦【働く仲間ボイス Vol.3】
果てなき技術をユアマイスターで追い求めるーサーバレスアーキテクチャへの挑戦【YOURMYSTAR ENGINEER STORY 01】
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会社情報
ユアマイスター株式会社
  • 2016/08 に設立
  • 81人のメンバー
  • 3000万円以上の資金を調達済み /
    1億円以上の資金を調達済み /
  • 東京都世田谷区三宿1丁目13−1  東映三宿ビル5階
  • ユーザーさんの声を改善へ!最高の品質をつくるカスタマーサポート若干名募集!
    ユアマイスター株式会社