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アプリのカスタマーサポート
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on 2021/08/02 482 views

CS組織立ち上げ!カスタマーサポートマネージャー候補

Miles Japan株式会社

Miles Japan株式会社のメンバー もっと見る

  • Miles Japan 代表取締役CEOを務める。
    大学卒業後ソニーに入社、東京とパリで液晶テレビのマーケティング担当、シリコンバレーでベンチャー企業の発掘、買収・投資案件に従事。2014年にUber入社、日本法人社長としてモビリティ事業の拡大を牽引し、東京で Uber Eats を立ち上げた。2017年にWeWork入社。ゼネラルマネージャー及び副社長 営業・マーケティング統括として、第一号拠点のオープンから2年間で6都市、30拠点以上への展開を指揮。2020年に最高戦略責任者に就任。2021年、スクラムスタジオ株式会社代表取締役社長に就任。オープンイノベーションを通じて、日本企業とグ...

  • Milesでは、Director of Sales - Brandsを務める。
    少数精鋭部隊の中で、その他にHR、経理、Admin全般を担当。いわゆるなんでも屋さん。
    本業は、スクラムスタジオ株式会社にて、インキュベーション事業に従事。投資先であるUS企業の日本支社設立に伴う事業開発を担当。
    この第一号案件として、Miles JapanのJapan Entryの全面的な支援を行う。
    大学卒業後、人材業界の営業としてキャリアをスタート。Indeed Japan株式会社の5番目のSales、最初の代理店渉外担当として2014年9月に同社へ入社。2018年2月より、Sales Trainerと...

  • Director of Strategic Partnershipsと務める。
    本業のVenture Capitalistを務めながら戦略パートナーシップのディクレターとして、様々な企業との協業案件を取りまとめる。

    日本におけるスタートアップ投資、ならびにFood Techをテーマにしたオープンイノベーションプログラムを担当。それ以前は、米系コンサルティングファーム A.T.Kearneyにて、消費財・製薬・エネルギー領域を中心に、中期経営計画策定、新事業戦略立案、マーケティング、業務改善等の支援に従事。大阪府出身。東京大学文学部卒。

  • Product Managerを務める。
    元Coursera、EdgeOf等でプロダクト・プロジェクトマネージャーに従事。
    事業開発やプロジェクトマネージメントを支援する会社を起業。
    自身の会社を経営しながら、Miles Japanのプロダクトローカライズの全てを責任者として取り纏めている。

なにをやっているのか

  • USでの100万DL達成記念に作られたケーキです!
  • アプリのインターフェースです。こちらは、USのもの。

シリコンバレー発のアメリカで人気のウェルネスアプリ”Miles(マイルズ)”が日本に上陸します!

アメリカで急成長しているビジネスの日本事業立ち上げポジションです!

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移動することが楽しくなる”Miles(マイルズ)”というサービスとは・・・

カリフォルニア、シリコンバレーに本拠地を置くConnect IQ Labs, Inc.という企業によって開発された、移動するだけで自動的にポイントが貯まり、ギフトカードやお買い物に使える割引券と引き換えられるアプリです。

徒歩だけでなく、走る、自転車、バス、電車、飛行機、スキーなども含めた全ての移動が対象。実際に移動した際の距離に応じてマイルが貯まり、健康的且つ環境に優しい移動手段を使用した際に、より多くのマイルが付与される仕組みになっています。

Connect IQ Labs, Inc.には、下記企業様より出資をいただいており、今後日本にも進出し、アメリカに続き2番目のサービス展開国としてビジネス拡大をしていく予定です。

出資企業:

Japan Airlines (JAL), あいおいニッセイ同和損害保険, Panasonic Ventures/Sony Innovation Fund/Porsche Digital/JetBlue Technology Venture/SAIC Ventures/Urban Us/Liil Ventures/TransLink Capital/Scrum Venturesなど

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なぜやるのか

  • Founderの3名です。左から、CBOのParesh Jain, Principal EngineerのParin Shah, そしてCEOのJigar Sharです。

Travel, Rewarded. 
すべての移動に、マイルを。
このMissionを胸に、3人の同級生がシリコンバレーで立ち上げた会社です。
付与する倍率が、移動手段ごとに異なります。最も高い倍率は、徒歩とランニング。
エコで健康な移動を促進することができる画期的なアプリです。
動けば動くほど、自分のためにも、環境にも優しい世界をつくることができます。

どうやっているのか

こんな人たちが活躍中!

・自己成長のため常に挑戦をし続ける人
・自ら率先して行動し、周りを巻き込み成果が出せる人 
・既成概念にとらわれず、新たな価値を生み出せる人
・スタートアップのスピード感に臆すること無く、自立して動くことができる人

こんなことやります

【仕事内容】
CSチームの立ち上げポジションです!
0→1を作り上げていただける仲間を募集中!

・CSプロセスの構築(CSチームの立ち上げとなりますので、0からプロセスを作り上げていただく醍醐味があります!)
・アプリユーザーのメール・チケットでの顧客対応
・アプリバグのチケット処理
・エンジニア/プロダクトチームへの連携(英語対応)
・Salesチーム/マネジメントチームへの連携
・顧客の声やよくある問い合わせの取りまとめ、ヘルプセンター/FAQ作成業務
・顧客の声を取りまとめ、Salesへのフィードバック
など

アピールポイント:
・ストックオプション付与予定、ナスダック上場前のアメリカの会社です。
・フレックス制度/在宅制度有り、働き方は非常に自由です。
・服装自由!ワークライフバランスを重視した働き方が可能。
・コミュニケーションを取ることが好きな方!
・在宅勤務中も、通勤手当有り!

求める人材:
《スキル面》
・3年以上〜/CS業務経験者
・英語ビジネスレベル以上
・日本語ネイティブレベル
・Jira/ZendeskなどのCSツールに知見のある方
・海外での新商品導入プロセスを海外部署にヒアリングし、日本でのフレキシブルに立案/計画/導入することができる方

〜歓迎条件〜
・CS部署の立ち上げ経験

《マインド面》
・自己成長のため常に挑戦をし続ける人
・自ら率先して行動し、周りを巻き込み成果が出せる人 
・既成概念にとらわれず、新たな価値を生み出せる人
・スタートアップのスピード感に臆すること無く、自立して動くことができる人

勤務時間・曜日:
【勤務時間】9:00~18:00(うち、休憩1時間)
休暇・休日:
【休日休暇】土日祝、年末年始休暇有、年次有給休暇有

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会社情報
Miles Japan株式会社
  • 2021/01 に設立
  • 1人のメンバー
  • 海外進出している /
  • 東京都渋谷区渋谷2丁目24番12号 渋谷スクランブルスクエア15F
  • CS組織立ち上げ!カスタマーサポートマネージャー候補
    Miles Japan株式会社