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カスタマ―サポート
中途
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on 2021/07/27 116 views

先を読み解く力が身につくカスタマーサポート職募集

東京システムハウス株式会社

東京システムハウス株式会社のメンバー もっと見る

  • 経理、人事、労務と間接業務に20年以上携わってきました。
    みんなが働きたくなる会社を目指し、仲間と一緒に日々業務に取り組んでいます。

  • 鈴木 彩子
    その他

  • 八重尾 俊壽
    その他エンジニア

なにをやっているのか

東京システムハウスは一言でいうと、
ITサービスを通じお客様のニーズにとことん応える会社です!

私たちは創業40年以上の歴史の中、
独立系IT企業としてお客様にITサービスを提供し続けています。

現在事業部制をとりサービスを展開しており、提供サービスは16種類にも及びます。
1つのサービスや業界に特化しているのではなく、幅広くサービスを展開しているのが当社の特徴です。

【事業内容】
■パッケージソフトの企画、開発、販売、保守
 ・特定業界・業種向けパッケージソフトの開発・販売・保守及び、導入企業様のITに関するコンサルティング業務

■マイグレーションサービス
 ・メインフレーム上のCOBOLで構築されたアプリケーションを最新のプラットフォームに移植(マイグレーション)するサービス
 ・RPA、AI、超高速開発等を活用したITソリューションの提供

■金融・公共ソリューションサービス
 ・銀行・生命保険及び損害保険・年金・健保業務システムの企画、提案、保守

■IoTサービス
 ・最先端技術を活用した新サービスの開発
 ・AI(人工知能)アプリの研究開発
 ・KDDI総合研究所等の研究機関における研究開発支援 他

なぜここまで幅広くサービス展開しているのか?
それは、幅広くサービス展開することで、安定して収益を得ることができるからです。
そして安定して収益を得ることができれば、新しい投資を継続的に行い、新サービスの開発ができます。

安定している、かつ、新サービス開発や最新技術に関われるのが東京システムハウスの強みです。

なぜやるのか

【社是】
サービスを通じユーザーに愛され信用・信頼を得ることが最大の目的である

【経営理念<基本的な経営理念>】
・社会的に信頼され、貢献する会社にする。
・独自の製品・技術・サービスを生み出せる会社にする。
・時流の変化に敏速に対応できる会社にする。
・会社の成長が社員の幸福につながる会社にする。
・同業他社と比べ、常に上位にランクされる会社にする。
・業界に於いて、より高収益・高賃金な会社にする。
・社員のレベルアップが会社の成長につながる会社にする。

【代表林の想い】
社是、経営理念どちらも大事にしていますが、ここでは2つ紹介させてください。

1つ目は、“ユーザーからの信用・信頼”を得るためにはどうすればいいのか?です。
私は、社員を大切にすることだと考えています。
なぜならユーザー(お客様)にサービスや技術を提供するのは、社員だからです。
社員を大切にできない会社は、お客様から信用・信頼を得られない。私はそう信じています。

2つ目は、付加価値の高いサービスを提供し続けることが大事である、ということです。
お客様に選ばれ続けるためには、付加価値の高いサービスが大切です。

付加価値の高いサービスを提供するために、経営理念で紹介している、
・独自の製品・技術・サービスを生み出せる会社にする
・時流の変化に敏速に対応できる会社にする
にこだわっています。

どうやっているのか

社是、経営理念を実現するために、社員の育成やサポートに力を入れています!

■■社員育成■■
階層別の社員研修が充実しており、定額研修を全社員受講することができます。

①内定者研修
Excel、Word、Power Point、ビジネスマナーなど社会人の準備をフォローします。
入社前の不安を解消することと、同期のつながりを入社前から持ってもらうことを目的としています。

②新入社員向け研修
主に社内規程、マナー研修、実践型Java研修(社外専門講師)を行います。

③社員教育
ビジネススキルやマネジメントスキル、エンジニアスキル等の習得を目的とした定額研修を受講することができます。
*①②は新卒者研修となります。今回の中途採用は該当しません。

■■働きやすくしてくれる制度■■
様々ある働きやすさを向上してくれる制度の一部を紹介します。
仕事に向かうやる気とエネルギーを養う様々な制度を導入することにより、
メリハリを付けながらモチベーションを上げて仕事ができます。

<こんなことに取り組んでいます>
□勤務時間や休日について
・時差勤務制度やテレワーク勤務制度も緊急事態宣言前(3年前)から導入!
 インターバル勤務やノー残業デーで勤務にメリハリが付けられます。
・計画有給制度の導入で計画的に休日も確保できます。

□スポーツ推進企業
会社として社員のスポーツを推進し心と身体をリフレッシュしようという取り組みを行っています。
社員同士のコミュニケーションも高まります。
・運動会(TSH感謝祭)などのイベント
・サークル活動
当社ではサークル活動に必要な運営費を補助しており、駅伝・ゴルフ・テニス・野球・フットサル・スキー&スノーボード部が現在活動中。なんと社長も駅伝部、野球部、ゴルフ部と3つのサークルに所属しています。

□社員の資産形成制度を確立しています。
・持株会制度、確定拠出年金制度

こんなことやります

会話から相手を知ること。
それは仕事でもプライベートでもとても大切なことです。相手を知って理解してサポートできたら、その人との距離も近づき人間関係が円滑になります。
カスタマーサポートはそんな自分磨きにピッタリの仕事です。どんどん<先を読み解く力>が身についてゆきます。

私たちのカスタマーサポートでは
自社製品「ゴルフ場運営管理システム」のお客様からの「わからない」「困った」を電話で聞き「何をしてほしいのか」を的確に判断。「どうすれば問題が解決するのか」を導いてもらいます。
電話の相手は製品「ゴルフ場運営管理システム」を使っていただいているゴルフ場のスタッフの方々(お客様)。
「お客様」は不特定多数の方ではないので、コミュニケーションも取りやすい安心の環境です。

仕事としてのスキルアップはもとより、人として一番大切なコミュニケーション能力、判断力、人間力が高められます。
あなたの対応が製品の満足度の向上につながったり、またお客様からの声を拾うことで新サービスが生まれることもあり、「うれしい!」と感じることも多々あります。

<仕事の内容>
システム使用時のさまざまな疑問やトラブルに対し、どのように困っているのかを把握し、適切な解決策へ導きます。
主なお問い合わせ内容:バグ対応やシステムの操作説明、パソコン・プリンターなどのハード系お問い合わせ等
ゴルフ場営業業務に関わるお問い合わせがほとんどであるため、緊急性を求められることもありますが、他のスタッフと連携・確認しあいながら対処できるので安心です。
具体的には
■お客様であるゴルフ場様からの受電、調査・技術的サポートが必要な場合は担当チームに依頼。

■解決操作方法を電話やリモートで伝えたり、メーカーへの修理連絡なども行います。

■お問い合わせ記録作成

<しっかりした教育制度>
■システムの操作方法やゴルフ用語の習得

■過去対応履歴を参照、また対応中の案件を聞きながらイメージを把握

■1か月くらいの研修を経てから受電業務を始めていただきます。

<環境・雰囲気>
サポートデスク(カスタマーサポート)、調査、開発、営業の各部門で協力しながらお問い合わせに対応します。
システムマニュアルやこれまでのお問い合わせをまとめた事例集(過去対応履歴システム)などもあるので安心して対応できます。
男女問わず活躍できる環境です。

<こんな方を歓迎!>
・業務システムのヘルプデスクやテクニカルサポートの経験
・受電業務の経験 
・ゴルフ関連の仕事に興味がある方
・コミュニケーション能力を高めたい方
・新しい業務にも積極的にきちんと取り組める方
・「気づき」ができる方
・「システム」に苦手意識がない方
どれか一つでも当てはまったあなた、お気軽に「話を聞きに行きたい」を押してください。

会社の注目のストーリー

中途入社6年目社員が語る、当社エンジニアの魅力-大規模システムのマイグレーションに携わることができる
内定者顔合わせをオンライン開催、内定者研修の中身も公開!
新しい期がスタート、オンラインで事業計画報告会を実施しました
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会社情報
東京システムハウス株式会社
  • 1976/11 に設立
  • 164人のメンバー
  • 東京都品川区西五反田8-1-5 五反田光和ビル5F
  • 先を読み解く力が身につくカスタマーサポート職募集
    東京システムハウス株式会社