薄葉 友佑

株式会社iCARE / カスタマーサクセス部 マネージャー

薄葉 友佑

株式会社iCARE / カスタマーサクセス部 マネージャー

概要

看護師として都内病院にて病棟勤務の後、株式会社iCAREにジョインし、外資系IT企業にて産業看護職として産業保健体制の運用・構築を支援。 2019年5月より健康管理SaaS「Carely」のカスタマーサクセスとして導入支援・運用支援等に従事。リーダーを経て、 2022年8月以降はマネージャーとしてチームマネジメントやCS体制の強化、アカウントマネジメント等幅広く担当している。2021年下期、全社MVP受賞。

この先やってみたいこと

未来

カスタマーサクセスの範囲を広げるという意味で、CSMの枠組みを超えて、 ・PdM、PMMとして提供プロダクトの価値を増大させていくこと ・アカウントマネージャー/カスタマーセールスとして、必要な機能/サービスを必要な顧客へ届けていくこと

株式会社iCAREの会社情報

株式会社iCARE4年間

カスタマーサクセス部 マネージャー現在

- 現在

カスタマーサクセス リーダー

自身にてサクセスを再定義、実現のため、従来CS組織を新体制へと大胆に変更。 そして新チームのリーダーに就任。(チーム規模約10名) 具体的には企業規模によって分けていたチームを統合し、活用フェーズに応じた関わりとサクセス状態を再定義した。併せてカスタマーセールスやアカウントマネージャー、PMMといった役割も置くことを明文化した。

カスタマーサクセス チームリーダー

1000名以下のクライアントを担当するチームのリーダーとなる。(マネジメント人数1~3人) 属人的で労働集約的だった顧客との関わりを見直し、ロータッチ・テックタッチでのフロー構築や、そのためのコンテンツサイトの立ち上げ、改善等、業務改善を行う。

カスタマーサクセス部

クライアントの導入支援・活用支援だけでなく、運用フローの構築等も積極的に行う。 また、提供サービスの健診予約の手配等のオペレーションも自ら担当。

都内某大学病院8ヶ月

内科病棟

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看護師として患者の『療養上の世話』や『診療の補助』を行なっていた。

北海道医療大学4年間

看護福祉学部 看護学科

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