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CRM担当
中途
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on 2021/07/20 483 views

事業会社の自社プロダクトを、自身の意思決定で機能開発していきたいCS募集!

株式会社iCARE

株式会社iCAREのメンバー もっと見る

  • サマリー
    クライアントニーズに応えるプロデューサー、ディレクターおよびマーケティングスペシャリストとして「社会に必要なソリューションをビジネスユーザーを通じて提供する」を信念にビジネスに取り組んできました。
    現在は株式会社iCARE カスタマーサクセスマネージャー、マーケティング経験、クライアントワークの経験を活かしSMBからエンタープライズまで多くのクライアント支援の仕組み化に取り組み中。

    マーケティングでは受託制作経験も強みとし、事業成果に直結するBtoBマーケティングの体制構築、運営、事業連携の実績を有し、慢性的なリソース不足状態が続くような中でもやるべき事を明確にし、打...

  • 笹川 絵美
    カスタマーサクセス部 HC Dir Manager

  • 新卒よりHR領域にて法人営業4年、サービス運営2年を経験し、現在はSaaSのカスタマーサクセスとしてヘルスケア系ベンチャーに在籍。

    【経歴概要】
    4年制大学卒業後、SES(エンジニアの業務委託派遣)事業の立ち上げ期の会社に新卒入社、法人営業担当として事業部の成長に関わる。その後、SES事業の新会社設立の機会に関わるチャンスがあり、転職を経て法人営業担当として会社の立ち上げ期に関わる。

    SESだけではないHRの関わり方に興味を持ち新卒採用支援ベンチャーへ転職。自社サービスの新規立ち上げ、サービス会員に対するメールマーケティング、毎週末開催の20-30人規模の就活イベントの運営・出展企業...

  • 四年制大学卒業後、看護師として都内病院にて病棟勤務。
    その後株式会社iCAREにジョインし、外資系IT企業にて産業看護職として産業保健体制の運用・構築を支援。
    2019年5月より産業保健の実務経験を活かし、労務担当者向け、健康情報管理クラウド「Carely」のカスタマーサクセスとして勤務。

なにをやっているのか

  • Carelyを開発しているDevチーム。カンパニーケアをテクノロジーで効率的に!
  • 事業拡大に伴い、2021年3月1日、恵比寿の新オフィスに移転しました!!!

【Vision〜私たちが実現したい世界】
働くひとと組織の健康を創る
健康を創ることはカンタンではありません。
iCAREは、2つのケアを組み合わせることでこのビジョンを実現します。

1つめは、働く組織が従業員の健康を創るカンパニーケア。
2つめは、働くひとが自ら健康を創るセルフケア。

働くひとがセルフケアを行動に起こすためには、その前にカンパニーケアの整備が必要です。
これら2つのケアによってはじめて健康を創ることが出来るのです。

【Mission〜ビジョンまでの道筋】
カンパニーケアの常識を変える
カンパニーケアについて、多くの企業が誤解しています。たとえば、

1. 健康管理(従業員の健康に配慮する法定業務)は複雑。
2. 健康に関することは専門家(医師や保健師)に任せっぱなし。
3. 企業が健康を守ったところで働くひとの健康は改善しない。

このような間違った常識を、本来あるべき常識に変えるために
iCAREは健康管理システムCarelyを世に広めています。

https://www.carely.jp/

なぜやるのか

  • 2021年6月14日で設立10周年を迎えました!
  • 隔週行われるCxOナイトでは、和やかに、かつ真剣に質疑応答が飛び交います。

弊社は産業保健という分野でクラウドサービス「Carely」を提供している会社です。
企業は様々な健康管理、たとえば健康診断やストレスチェックなど従業員の健康を守る労務をしなくてはいけませんが、そこにかかる労力は大変大きいものでした。また、紙でのやりとりもまだまだ多く効率的とはいえませんでした。そんな産業保健と呼ばれる分野を効率化できるのが「Carely」です。

Carelyでは大きく分けて2つのソリューションを提供しています。従業員の悩みや、働くことに対するアドバイスを相談できるチャットサービスと、煩雑な健康管理を行っている人事・総務担当者を効率化できるクラウドサービスです。

昨今問題となっている長時間労働やパワハラ問題、従業員のメンタルケアや煩雑な業務に追われている労務担当者さまの負担軽減など「働くひとと組織の健康を創る」ことをビジョンとして掲げています。

どうやっているのか

  • 楽しまなければプロじゃないをモットーとしているため、社内イベントも全力で楽しみます!
  • iCAREランニングクラブ。毎週水曜に有志で集まり走っています。

<事業拡大に伴い、2021年3月にオフィスを恵比寿に移転!>

★Credo・Valueを大切にしています
iCAREメンバーには、全員が大切にしているチームとしての行動規範があります。

■ Credo
楽しまなければプロじゃない
・自分にフタをしていないか?
・仲間に愛はあるか?
・家族に誇れるか?

■ Value
満足したらプロじゃない!
・スピードは上がらないか?
・クオリティは上がらないか?
・視座は上がらないか?

また、会社ブログ/ギャラリーの写真を見ていただくと社内の様子がすごくよくわかる!と評判です。

iCARE公式ブログ
https://icare.hatenablog.com/
iCARE Official note
https://note.com/icare_official/
iCAREギャラリー
https://photos.google.com/share/AF1QipOEbUpM_xaQ1I0_FZguDmRcRj3vHgfb7alUaEUr_LrMnYYqs4rS4jHFdvXIwvahkw?key=Q0JXVm1XVHhSYmpRX1FoVEp5RGQyUFVLTVNNX3V3

こんなことやります

顧客の利用状況把握と、利用した分だけを正確に請求する、カスタマーサクセスメンバーの活動支援を行うCS Opsの立ち上げ、運用を行っていただきます。

【具体的には】
・健康管理SaaS Carelyの受注〜NRR向上における顧客情報管理手法の確立、業務プロセス設計
・顧客体験のすべてを向上するに当たり、kintone、スプレッドシートなどを活用してカスタマーサクセスメンバーの活動支援

【募集背景】
顧客分析基盤構築と、顧客情報の可視化を行う必要性が出てきたため。
※事業成長フェーズに入ったため、積極採用を行っております!

【配属部署】
カスタマーサクセスチーム ハイタッチチーム
iCAREでは、5つの専門チームでカスタマーサクセスを実現しています。
(ハイタッチ/テックタッチ/CRM/データ/健康診断)

顧客軸のハイタッチ・テックタッチ、機能軸のCRM・データ・健康診断と分かれており、両軸が連携していくことで、真のサクセスが実現できると考えています。

【この仕事のやりがい】
近年は「働き方改革」「健康経営」などの言葉が広く普及し、社会的に企業の健康管理体制が厳しく見られています。
一方、企業の健康管理体制はまだまだ課題が多く、現場の人事や保健師は多くの業務を抱え、悲痛な叫びを上げているのが実情です。

そういった背景から社会的・企業的に求められたサービスが健康労務クラウド『Carely』であり、カスタマーサクセスはお客様の課題を、本質から解決できる可能性を持つやりがいのある業務です。

【得られる経験とスキル】
・HR Tech×ヘルステックという今急成長しているマーケットの中でのカスタマーサクセス経験
・CS Ops立ち上げ経験

【入社後のキャリアパス】
メンバー → リーダー → マネージャー or スペシャリスト

【チームの特徴やカルチャー】
自身が成果に繋がると考えた行動や施策は、積極的に後押しする風土を心懸けており、挑戦を何よりも重んじています。
例えば・・・
・許可を取る前に実行する文化(「やっていいですか?」より「やりました!」のアグレッシブさを求めています)
・まずやってみよう、失敗してだめなら改善すれば良いがモットー

【必須スキル】
・iCAREのCREDOを体現できる方
・インターネットや新しいテクノロジーが大好きでキャッチアップが苦ではない方
・卓越したコミュニケーション能力と課題整理〜解決する能力をお持ちの方

【歓迎スキル】
・ITソフト(Word、Excel、PowerPoint 等)の操作スキル
(IF関数、VLOOKUP関数、ピボットテーブル、グラフ作成 等)
・人事(特に労務関連業務)の経験がある方
・自社サービスのプロダクト企画・運用経験がある方

【こんな経験をお持ちの方は是非一度会いたいです】
・BtoBにおける業務プロセスの設計、構築の現場担当経験者
・CRM設計、業務プロセスを現場メンバーとして担当したものの、より大きな裁量をもって、自身の意思決定でプロジェクトを遂行したい方
・あるいは事業会社の自社プロダクトを、自身の意思決定で機能開発していきたい方

【こんな人が合います】
・成長意欲が高く、自走して課題解決に取り組める方
・自己学習に意欲的に取り組める方
・周囲と連携し、組織や事業の成長に必要な行動を取れる方

まずはカジュアル面談でお会いしましょう!
気になったら是非エントリーをお待ちしております!

【参考資料】
・iCARE BOOK
https://speakerdeck.com/yotayamada/2021nian-icarefalsegui-ji-toxian-zhuang-korekaranituite
・iCAREで働くひとが見えるブログ
https://icare.hatenablog.com/
・iCARE Official note
https://note.com/icare_official/

会社の注目のストーリー

Carelyシステム × 専門家ユーザーで価値を最大化する
よりお客様の心に響く提案を。営業からカスタマーサクセスに転身するまでの軌跡
メガベンチャーからスタートアップへ。私の「理想のキャリア」のために、大企業を卒業することを決めた理由
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会社情報
株式会社iCARE
  • 2011/06 に設立
  • 93人のメンバー
  • 3000万円以上の資金を調達済み /
    1億円以上の資金を調達済み /
    TechCrunchに掲載実績あり /
  • 東京都渋谷区恵比寿1丁目23-23 恵比寿スクエア 5階
  • 事業会社の自社プロダクトを、自身の意思決定で機能開発していきたいCS募集!
    株式会社iCARE