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CSマネージャー
中途
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on 2021/07/19 82 views

よりお客様にフォーカスした戦略を作りたい!CSマネージャーをお任せ!!

株式会社メビウス製薬

株式会社メビウス製薬のメンバー もっと見る

  • 新卒で人材紹介会社に入社。
    30名→300名の急拡大を経験。
    2年目からチームリーダーを任される。
    その後、ベンチャー企業で人事として採用、育成、組織作りを任され、ゼロ→1の事業成長を実現。

    2021年、100の事業を作れる人事を目指し、メビウス製薬に入社。

    「全員が誇りを持てる組織」を作る人。

こんなことやります

カスタマーサポート部の責任者として1部門のマネジメントと他部署(カスタマーサポート部・販売促進部・CRM部)との連携、更には役員の下、会社の経営幹部としての実務を行って頂きます。

VOC分析からの施策提案、アップセル強化がミッションです。

<業務内容>
・お客様が肌悩みを解決する体験の企画立案、実施
・お客様と肌の悩み解決から商品ご案内までの応対力向上
・データやお客様の声から分析し、LTVの最大化に向けたお客様対応の改善
・コールセンターのマネジメント(品質向上、相談機能の強化、アップセル力強化)
・若手メンバーの育成とマネジメント
・本社業務(通常業務:頒布、受注、在庫管理、出荷予測等)の運用ルール適正化と 自動化(システム化)を行い、業務の正確性と効率性を両立できる仕組み作り
・お客様の声を経営に生かす「VOC経営」のために、コールセンターと協働でお客様の声を収集・分析し、各部門へ情報提供と改善提案

<必須要件>
・通販販売におけるフルフィルメントに関して知識のある方
・マーケティング知識のある方

<歓迎要件>
・IT業界におけるToC向けのカスタマーサクセス経験
・マーケティング企画経験
・マネジメント経験

<求める人物像>
・ホスピタリティの文化を身につけている方
・マネジメント能力の高い方(若手をはじめとした個人のキャリアプランの相談にも乗れる方)

まずはカジュアルにお話ししましょう!
お会いできることを楽しみにしております!!

会社の注目のストーリー

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会社情報
株式会社メビウス製薬
  • 2006/07 に設立
  • 40人のメンバー
  • 東京都港区赤坂2-5-1 S-GATE赤坂山王6F
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