◆事業について メビウス製薬は、スキンケア化粧品ブランド『SIMIUS』を主軸とした化粧品通販を行っています。 定期購入型の通販というビジネスモデルや、それを支えるシステム投資を行った結果、 社員数40名と少数ながら年商は90億円を超えており、生産性の高いビジネスを展開しています。 ◆新体制 2022年4月1日、メビウス製薬は西村豪庸率いる INSTYLE GROUP（https://instyle.consulting/）に参入しました。 今後はINSTYLE GROUP各社とのシナジー効果を最大限発揮し、主力事業であるシミウスブランドの強化、デジタルマーケティングの戦略的拡大、新規商品や事業展開等の施策を通じて、 さらなる企業価値の向上を目指します。

私たちは、自分たちの組織がよりよくなることが、お客様の満足につながると考え、 そして、お客様に満足してもらうことが、 結果的に自分たちの豊かさや楽しさにつながると考えています。 ◆これまでのメビウス メビウス製薬は2006年に設立後、 人々の美と幸福に貢献し、定期購入型の通販で年商100億にせまるまで成長してきました。 一方、創業時のメンバーの強い思いとポテンシャルで走ってきたメビウスは、 組織的な面では離職率をはじめ様々な課題がありました。 そこに副社長としてやってきたINSTYLE GROUP代表の西村は、 様々な角度から組織改革を行いました。 ルールを守り思考停止するのではなく、自分で考え自分で動く、 本当の意味で「自立自走する組織」へと舵をきりだしたのです。 【５つの変化～メビウスの”今”～】 https://www.wantedly.com/companies/company_5384925/post_articles/352404 ◆今の課題 よく、メビウスの課題は？と聞かれると、５年７割の離職率の話をします。 これがあらゆる組織課題の象徴的な数字だったからです。 西村の組織改革があり、組織は大きく変化してきました。 すぐに変わる数字ではありませんが、 確実に採用のミスマッチは減り、これからの方向性や価値観・カルチャーに共感している人たちの 組織へと変化しています。 こういった変化を伴いながら、 よりお客様に貢献していき、そして自分たちが楽しく豊かに働けるようになるために、 組織をより良くしていきたいと考えています。

◆これからのメビウス では、どのような組織を創っていくのか？ わたしたちが目指す組織のカルチャーを下記の３つで表します。 　□自立自走 　目標や、目標にたどり着くための方法は、 　与えられ教えてもらうのを待つものではありません。 　どうすればたどり着けるのか、常に思考し、 　自分の意志で成長し前に進んでいきたいと考えます。 　□船団組織 　小さくても、リスクが大きくても、自分で舵を切る人たちが集まって、 　同じ方向に進んでいく、船団のような組織でありたいと考えます。 　□ルールよりマナー 　ルールを作ることや、それを守ることを重視するのではなく、 　みんなが、どうあるべきか考えることができる、 　そんな”マナーによって運営する組織”でありたいと考えます。 　【これからの組織～ルール or マナー？？～】 　https://www.wantedly.com/companies/company_5384925/post_articles/370530 この発展途上な会社に、共感し、共に組織・カルチャーを創りあげていってくれる仲間と 働いていきたいです。

カスタマーサポート部の責任者として1部門のマネジメントと他部署（カスタマーサポート部・販売促進部・CRM部）との連携、更には役員の下、会社の経営幹部としての実務を行って頂きます。 VOC分析からの施策提案、アップセル強化がミッションです。 ＜業務内容＞ ・お客様が肌悩みを解決する体験の企画立案、実施 ・お客様と肌の悩み解決から商品ご案内までの応対力向上 ・データやお客様の声から分析し、LTVの最大化に向けたお客様対応の改善 ・コールセンターのマネジメント（品質向上、相談機能の強化、アップセル力強化） ・若手メンバーの育成とマネジメント ・本社業務（通常業務：頒布、受注、在庫管理、出荷予測等）の運用ルール適正化と 自動化（システム化）を行い、業務の正確性と効率性を両立できる仕組み作り ・お客様の声を経営に生かす「VOC経営」のために、コールセンターと協働でお客様の声を収集・分析し、各部門へ情報提供と改善提案 ＜必須要件＞ ・通販販売におけるフルフィルメントに関して知識のある方 ・マーケティング知識のある方 ＜歓迎要件＞ ・IT業界におけるToC向けのカスタマーサクセス経験 ・マーケティング企画経験 ・マネジメント経験 ＜求める人物像＞ ・ホスピタリティの文化を身につけている方 ・マネジメント能力の高い方（若手をはじめとした個人のキャリアプランの相談にも乗れる方） まずはカジュアルにお話ししましょう！ お会いできることを楽しみにしております！！