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カスタマーサクセス
中途
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on 2021/07/09 141 views

感動と驚きを与えるSaaSサービスのカスタマーサクセスを募集!

エボラニ株式会社

エボラニ株式会社のメンバー もっと見る

  • 中国出身。好きな言葉は「ありのままで」
    95年からプログラミングを独学、学生時代に人材・物販・旅行・飲食・ITなど多業界で最大~150人規模の連続起業。
    2005年来日後に、大手向けのパッケージメーカーのドリコム・アーツに入社し、インフラから初め、2年目から主力プロダクトのPMとして活躍し、会社出費でMBA授業に参加。2009年孫泰蔵氏直下でのPMOを経って、ゲーム会社、海外の開発会社を1社ずつ起業。PHP・NodeJS・ J2EE・OBJC(iOS)・Android・Lua・C++・Ruby・Python・Perl・Groovy・HTML5・CSS3・JS・Flash(AS)など10数...

  • Canadian living in Yokohama. Equal parts father, entrepreneur, spice aficionado and sci-fi geek.

  • 人材系で200名以上のセールスチームのマネージメントを経験し、2008年からIT分野でメディアの運営をスタートし数社の経営に携わる。
    2020年5月よりエボラニ株式会社にジョイン
    主にバックオフィス、人材育成などを担当

なにをやっているのか

  • あらゆる業界ニーズにこたえる豊富なミニアプリ
  • マーケティングオートメーションに特化したCRM(顧客管理)

電話、メール、LINEやfacebookなどのSNS、企業の独自アプリ、オフラインなど、オムニチャネルでの接客の自動化と顧客情報の連携を実現する「anybot(エニーボット)」を運営しています。

・オフラインイベントに参加後、LINEでフォローアップ
・電話で問い合わせたお客様に、メールで連絡、など

オムニチャネルをまたがった接客を可能にするだけでなく、チャットボットやミニアプリを利用して、接客の自動化を実現することが可能となります。

プログラミング知識も開発経験も必要なく、テキスト入力や画像アップロードだけで操作が可能です。

また、Webサイトで利用可能なWeb版チャットボットは完全無料で利用可能!

町の店長さんにも届けられる自動化の社会を一緒に実現していきましょう!

なぜやるのか

anybot(エニーボット)は、サービス開始直後から世界的ファッションブランドの店舗検索と新商品紹介や、教育機関の進路相談、各種大学のオープンキャンパス予約など、企業のLINEアカウントで様々なビジネス活動を行う際に導入いただきました。

現在は、大手化粧品メーカー、小売・卸販売業者、スーパーマーケットチェーンなど、様々な業界や規模の企業におけるLINE公式アカウントの運用に導入されています。こうした知見と実績を元に、各業界・業務に特化したパッケージソリューションを展開していきます。

今後、大企業が必要とする機能を備え、中小企業も使える低価格・高品質のオムニチャネル一括対応で業務自動化を実現するソリューションを提供し、日本をはじめ世界の企業のビジネス活動支援を行ってまいります。

どうやっているのか

▼コミュニケーション/オフィス環境
◇刺激と学び
・経験豊かな経営陣や社員との気軽な会話で刺激も学びも多い環境です
・定期的に社内の勉強会もあり新たな発見も見つけることができます
・新しい知識を得るための本の購入であったり、ウェビナー受講はいつでも教えてください

◇カラダとココロの笑顔と健康
・スナックやドリンクはご自由にどうぞ
・昇降式の個人デスクはその日の気分で高さは自由自在(運動不足の方はサイクリングデスク!)
・リフレッシュするためのボードゲームやサンドバッグ
・不定期のパーティーもココロのリフレッシュに!
(料理に積極的な数名がオフィスで料理。レパートリーはうまうまビーフ、鍋、たこ焼きなど様々)

こんなことやります

エボラニでは業界や企業規模にとらわれず、常に関わる全ての人に寄り添い、感動を与え日本を代表するITプロダクトを作る一員として、これまでにない新しい仕組みを構築しチャレンジし続ける責任感のある方を求めています。
事業の拡大を担う重要なポジションでチャレンジしていただきます。
主要サービスの成長にともない、幅広い人材の積極採用を今後の課題として取り組みます。

▼業務内容
・クライアント毎の課題のとりまとめ。
・契約いただいたクライアントに対してのオンボーディングを開始し課題を解決へと誘導。
・オンボーディングのプロセスが完了したクライアントに対して更なる活用方法の促進。
・サービスの改善案などとりまとめ及び社内共有
・各クライアントの利用頻度を調査し、利用頻度が低いクライアントに対して課題をヒアリングし、利用の促進をおこなう。
・利用について問題のないクライアントに対しても定期的な接点を持ち、新たな課題が発生していないかなどの調査をおこなう。
・新機能が公開された場合などは、過去のヒアリングをもとに必要であろうクライアントに対してアップセル活動。

▼応募要件
・弊社ミッションやサービスのバリューに共感
・カスタマーサポート/カスタマーサクセス実務経験(1年以上)
・提案資料、仕様書などのドキュメントの作成能力
・目的に向けて何を優先すべきか意思決定ができる能力
・他人に物事をわかりやすく伝えるためのコミュニケーション能力
・仕事を楽しみ、チームワークを大切にできる方

▼歓迎要件
・カスタマーサクセスもしくはセールスチームでのマネジメント経験
・ビジネスレベルの英語力や中国語力
・メンバーの指導や育成の知識や経験

▼求める人物像
・様々なバックグラウンドを持つメンバーとインタラクティブにコミュニケーションが取れる方
・課題解決のために何事にも厭わず行動できる方
・自分のやり方に固執せずに柔軟にチャレンジできる方
・スピードを追及できる方

▼仕事の魅力
・やる気一つでどんどん新しい事にチャレンジしていくことができる
・一緒に事業を拡大していくことができる

ご覧いただきありがとうございます!
まずは当社のことを少しでも知りたいと思った方は是非一度カジュアルにお話しましょう!
もちろんオンラインOKです。
お話できることを楽しみにしています。

会社の注目のストーリー

ABOUT US
「スタートアップだからこそチャレンジできる!」セールス・導入コンサル職に新卒入社したAyakiさんの2年間
決め手はチャレンジの風土と働く人の魅力。内定者に入社の理由を聞いてみた。
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会社情報
エボラニ株式会社
  • 2018/03 に設立
  • 20人のメンバー
  • TechCrunchに掲載実績あり /
    社長がプログラミングできる /
    3000万円以上の資金を調達済み /
  • 神奈川県横浜市港北区新横浜2-12-2 明友ビル5F
  • 感動と驚きを与えるSaaSサービスのカスタマーサクセスを募集!
    エボラニ株式会社