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カスタマーサクセス
中途
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on 2021/06/29 829 views

日本のDX促進!急成長中のSaaS企業でカスタマーサクセスをやりませんか?

Chatwork株式会社

Chatwork株式会社のメンバー もっと見る

  • 大学在学中にベンチャー2社でWEBマーケティングとインサイドセールスインターンを経験。
    その後、サービスを拡大する力を見につけたいと思い、新卒でSepteniに就職。クリエイティブディレクターとしてバナーやLP制作に取り組みコンペにも参加。現在はChatwork株式会社でインサイドセールスを担当。

なにをやっているのか

  • クラウド型ビジネスチャットツール『Chatwork』
  • 木を基調として落ち着いた空間(東京オフィス)

Chatworkはクラウド型ビジネスチャットツール「Chatwork」を開発・運営しています。

「Chatwork」は業務の効率化と会社の成長を目的とした、 メール・電話・会議に代わるコミュニケーションツールです。非効率なコミュニケーション習慣の解消、働き方の多様化への対応、SNS弊害の解消を実現します。また、「Chatwork」は高いセキュリティ水準を誇り、大企業や官公庁も導入できる水準を満たしています。

現在「Chatwork」は日本最大級のビジネスコミュニケーションサービスにまで成長し、民間企業、教育機関、官公庁など約293,000社以上、の企業へ導入されています(2020年11月末日時点)。

HP:https://recruit.chatwork.com/
オウンドメディア:https://chado.chatwork.com/

なぜやるのか

  • 開放的な空間で意見交換が頻繁に行われています(東京オフィス)
  • 緑を目の前に日差しが差し込む心地よい空間です(東京オフィス)

Chatworkのミッション、
それは「働くをもっと楽しく、創造的に」です。

会議、電話、メール、訪問。
誰もが当たり前と思っていたコミュニケーションを見直せば、より楽しく創造的な働き方にできる。

社会が必要としていることを自分の得意分野で実現し、報酬が得られるような働き方をもっと増やしていきたい。

私たちが目指す世界のビジョン
「すべての人に、一歩先の働き方を」実現するために、チャレンジし続けています。

「Chatwork」があれば、時間に余裕ができ、その結果、気持ちが和み、生活すら好転します。

その事実を、私たち自身がいま、身をもって実証しています。

これまで誰も体験できなかった、新しい働き方。
私たちChatworkが実現します。

どうやっているのか

  • バーカウンターをイメージした憩いの空間(大阪オフィス)
  • フリーアドレス化に伴い、オフィス出社時は好きな場所で作業できます(大阪オフィス)

(1)「社員第一主義」を実践しています
弊社ではお客様を満足させるためにはまず従業員が満足していなければならないという考えがあります。そのために非常にユニークな社内制度が多くあります。

(2)「やりたいこと」を実現できる環境があります
弊社では「やりたいことをさせる」という文化があります。
従業員の満足度を高めるためには、制度だけでなく仕事でのやりがいも大変重要です。
そのため、各従業員が考えているやりたい仕事、得意な仕事を積極的にヒアリングし、業務に結びつける社風が根付いています。

(3)効率化を実践しています
限られた経営資源でグローバル市場で戦っていくために、少人数で最大の効果を上げる仕組みを構築しています。例えば固定電話は置いておらず、すべてメールやChatworkでやりとりをしていたり、書類は必要な物を除き全て電子化して保存しています。

こんなことやります

■採用背景
30万社を超えるお客様へChatworkによる業務生産性向上を実現いただくための支援および体制構築を一緒に一緒に担って頂けるメンバーの方を募集します。

■ミッション
Chatworkを通じたお客様の「楽しく、創造的な働き方」の実現を最前線で支援することが最も重要なミッションです。
また、お客様の事業成長=Chatworkの事業成長となるための仕組みを作り、会社の収益基盤の安定化に貢献していきます。

■仕事内容
有料契約済みのお客様の課題解決と活用範囲拡大に向け、ユーザー追加や上位プラン切り替えの提案を担っていただくポジションです。
お客様の利用状況を把握した上でのセグメンテーション→アプローチ→商談→クロージングまでをチームメンバーと協同しながら進めていっていただき、プロセス自体の磨き込みも含めて推進いただきます。
Chatwork利用率向上のため、お客様の業界・業種・Chatwork利用状況データなどから最適なアプローチとなる施策の企画立案および推進を実施いただきます。

【業務内容】
・お客様の経営課題や業務課題等のヒアリングによるニーズ把握又はニーズ顕在化活動及びコンサルティング、ソリューション提案
・Chatwork活用の支援活動(特に利用初期のオンボーディング活動)
・成果最大化に向けたマーケティング、インサイド・フィールドセールス組織等との協業施策の実施、顧客コミュニケーションプロセス作り

必要なスキル/経験
・IT系事業会社での法人営業の経験(3年以上)

あると望ましいスキル/経験
・アップセル/継続利用を主とした既存顧客向け営業経験
・高速にPDCAを回し続けた経験(成果創出要因の言語化をしてきた経験)
・個人営業成績として突出した成果を創出された実績
・1000名規模の顧客への営業提案経験

求める人物像
・思考と行動のバランスが高い方
・顧客理解を深める行動をとり続けることができる方
・数値感度の高い方
・素直で成長意欲の高い方
・チームでの成果創出に喜び・やりがいを感じる方

会社の注目のストーリー

初転職は失敗だった!?大手企業とベンチャーを経験してChatworkに入社したその理由とは?
「逆張り就職」って何? 学生時代に起業経験・社員経験のある2人が、Chatworkに「あえて」新卒で入社した理由。
「なぜ、初のインターンシップ経由での新卒エンジニアとして採用されたのか?」Chatworkの2人の面接官に聞いてみた。
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会社情報
Chatwork株式会社
  • 2004/11 に設立
  • 224人のメンバー
  • 社長がプログラミングできる /
    海外進出している /
    3000万円以上の資金を調達済み /
    1億円以上の資金を調達済み /
    TechCrunchに掲載実績あり /
  • 日本のDX促進!急成長中のSaaS企業でカスタマーサクセスをやりませんか?
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