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中途
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on 2021/06/24 530 views

注目高まるInstagram市場でSaaS事業を展開!カスタマーサクセス職

テテマーチ株式会社

テテマーチ株式会社のメンバー もっと見る

  • 2015年6月に創業したテテマーチ株式会社にてSNS事業の立ち上げる。
    SNSのマーケティング活用支援を行いながら、Instagramのビジネス活用メディア「インスタアンテナ」、Instagramキャンペーンツール「CAMPiN」などのサービスをリリース。 2018年にはBtoB SaaSツールである「SINIS」の立ち上げとグロースを行う。

    (過去note)ハッシュタグは本当に重要なのか?Instagramのアルゴリズム変動が語る真実
    https://note.com/matsu_shige/n/ne2f9470a1d39

  • 1985年、東京都保谷市生まれ。埼玉県新座市育ち。
    web制作会社でディレクター、デザイナー、フロントエンドを兼務。
    株式会社IMJへ転職、大手外資系クライアントのデジタルエージェンシーとしてディレクターに。
    2017年3月からvivid gardenをサポート、9月よりCOOとしてジョイン。
    2020年6月からテテマーチ株式会社でInstagram分析ツール「SINIS」のPM。

    好きなご飯:味噌汁
    好きな寿司のネタ:いくら、中トロ
    好きな焼き肉:ハラミ、タン
    好きなマンガ:HUNTER×HUNTER、宇宙兄弟、スラムダンク、H2
    好きな映画:グッド・ウィル・ハンティング、サマーウォ...

  • 塚原さおり
    テテマーチ株式会社
    SINIS事業部 カスタマーマーケティング

    大学卒業後はテレビ番組のアシスタントディレクターとして番組制作に携わる。その後、フリーペーパーの提案企画営業やカナダ・トロントにて邦人向けマガジンのライターを経て、Web業界へ。Web広告代理店にてインサイドセールスに従事し、2020年にテテマーチに入社。

    テテマーチでは、Instagram分析ツール「SINIS」のカスタマーサクセスとして、ユーザーの活用支援を行う。企業のInstagram担当者がより良いマーケティング活動ができるように様々なサポート作りに取り組む。

  • 大学時代マーケティングを学んでおりました!

    アパレル販売員、SNSマーケ商材のセールスを経験し
    より課題解決能力、提案力、分析力を高められる環境で働きたいと思っています。

    マーケティングを極めて、戦略的に企業を支えていける、縁の下の力持ちになっていきたいです!

なにをやっているのか

  • SINISのサービスサイト
  • テテマーチ株式会社のオフィス

テテマーチ株式会社は、未知なる価値の創出と追求により今の”できない”を”できる”に変えることをミッションとしている企業です。 創業時より、身近なマーケットにおいて本質的な価値のある様々なWEBサービスを提供するというコンセプトのもと、SNS領域に注目。その領域において、オウンドメディアの運営やアカウントのコンサルティング、分析ツール開発等、さまざまなサービスをもって企業のSNS活用を支援してまいりました。 今後も、企業のソーシャルマーケティングを一気通貫してサポートすべく、プロダクトやサービスの開発に注力しています。

なぜやるのか

  • SINISメンバーのMTG風景
  • SINISユーザーとの交流会

Mission「データに基づき、企業のInstagram活用を支援する」

SINISはもともと、Instagram活用支援を行っていたテテマーチのメンバー自身が「こんなツールがあったら良いのに」と思ったものを作ったことで生まれたツールです。
当時「Instagramはビジネスにも使えるらしい」という言葉が業界内でも多く聞かれるようになり、多くの企業が参入しましたが、データ分析が難しかったり、売上への影響が見えづらかったりと、マーケティングチャネルとして扱いづらく、成果を可視化できている企業はほとんどありませんでした。

そこで、データを取得・収集し、分析を「民主化」するために開発したのがSINISです。
GoogleアナリティクスやGoogleサーチコンソールがあるおかげでアクセス解析やSEOが可能になったように、InstagramマーケティングもSINISがあるからこそ成果が出せる、と言われるようなツールを目指し、日々アップデートを行っています。

Instagramマーケティングという急成長市場で、「企業のマーケティングにおけるInstagram活用を『当たり前』にする」ことを目指しています。

どうやっているのか

SINISでは、企業様の課題に合わせて複数のプランを展開しています。

▽既存プラン
・【LITEプラン】:45日間のデータ閲覧制限付きプラン
・【STARTERプラン】:データ閲覧制限なし、他社データの取得が可能
・【PROFESSIONALプラン】: 他社データに加えUGCデータの取得が可能

▽新規プラン
・【ENTERPRISEプラン】: SINISが保有するビッグデータを閲覧・分析できるツール
・【多店舗管理プラン】: 多数のアカウントを簡単に横断管理・分析できるツール
・【ヘルスチェックサービス】: アカウントの運用状態を診断するサービス

プラン詳細はこちらから:https://sinis.jp/

このような様々なプラン・サービスのうちから、企業様に最適なプランをご提案し、課題解決にお役立ていただいております。
またSINIS以外にも、テテマーチのアカウント運用支援やコンサルティング、クリエイティブ制作、広告運用などのサービスをおすすめすることもあり、全社の幅広いソリューションの中から適切な解決策をご提供できるのが、テテマーチの強みです。

SINISチームには「PM」「カスタマーサクセス」「データアナリスト」「エンジニア」「セールス」といった様々な職種の、個性豊かな13名のメンバーが在籍しています。

ツールを提供するだけでなく、オンボーディングやカスタマーサポートを通じて「成果につながるデータ分析を」をモットーに、よりお客様にとって使いやすく、価値を感じていただきやすいツールとなるよう改善を続けており、この2年間でのアップデート回数は30回以上にのぼります。

個人の裁量が大きく、自主的な提案や行動が期待されます。
メンバー同士のコミュニケーションが活発で、自分の職域以外への意見・貢献も当たり前のように行われています。

こんなことやります

▼ポジション
SINIS事業部 LTVチーム カスタマーサクセス

▼採用背景
テテマーチは7期に入り、更なるSINIS事業の成長に向けて営業活動の強化を行います。
SINIS事業部は、組織構成としてはCAC/LTVとチームに分かれており、カスタマーサクセスとしてLTVチームを牽引していただける方を募集します。

▼経験できる事
・BtoB/サブスク/SaaS領域のプロダクトのグロースハックに1→10フェーズで携われる
・開発チームやCACチームと連携しながらLTV向上に向けた戦略や施策の立案と実行
・LTVチームとテックサポートチームのリソースを活用した業務効率化のための仕組み改善
・SNSマーケティングの実務レベルの知見

▼主な業務内容
【カスタマーサクセス】
・ 戦略策定、ロードマップ策定
・施策立案、KPI設計、進行管理
・他部署との連携推進
・データ調査、分析
・ナーチャリング/オンボーディング環境構築(メール、チャット、コミュニティ運営)
・ UI/UX改善
・コンテンツ制作(メルマガ、事例コンテンツ、オンボーディングコンテンツ)
・ 問い合わせ対応(メール、チャット、電話)

【テックサポート管理】
・課題整理、優先課題設定
・ タスク進捗管理
・リソース管理
・クオリティチェック
・ 業務効率化、仕組み改善

【歓迎する人物像】
・ 正解の見えない状態から、素早く仮説構築、実行、改善ができる
・定量と定性の根拠をバランスよく活用した論理的な提案ができる
・目標に対して誠実に向き合い、達成のための努力ができる
・ 自らの役割をこなすことにとどまらず、チームの課題解決に取り組む
・自分が経験したことのない業務にも、好奇心を持ち積極的に挑戦する
・ 異なるバックグラウンドやスキルを持つメンバーの意見を尊重する
・ BtoB/SaaS/サブスク いずれかの領域でのカスタマーサクセスの実務経験

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会社の注目のストーリー

ボトムアップで生まれる社内制度。「一人ひとりが主人公」なテテマーチの社風とは?
強みを活かしながら、新しい技術にもチャレンジできる!テテマーチの開発環境についてメンバーにインタビュー!
顧客ニーズとエンドユーザーの意見を理解する!マーケティングチームについてメンバーにインタビュー!
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会社情報
テテマーチ株式会社
  • 2015/06 に設立
  • 80人のメンバー
  • TechCrunchに掲載実績あり /
  • 東京都目黒区目黒1-24-12 オリックス目黒ビル6F,7F
  • 注目高まるInstagram市場でSaaS事業を展開!カスタマーサクセス職
    テテマーチ株式会社