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お客様に新たな価値を提供し続けたい。プロダクト改善にも携わるCS募集

不動産Tech/業界未経験OK
中途

on 2021/06/23

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お客様に新たな価値を提供し続けたい。プロダクト改善にも携わるCS募集

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太刀川 遥香

中学〜大学までの10年間は、ダンス三昧の毎日。 大学卒業後は、自動車業界に入り自動車販売の営業を経験した後、 人事(新卒採用)に異動し九州エリアを担当。 採用活動全般や、説明会やイベント運営を経験する。 新卒で入社して4年半、根性と精神力を鍛えられた。 自分の人生を長い目で考え、縁のあったベンチャー企業へ転職し、 人事と営業推進を担当。 主に、お客様からのお問い合わせに対しての電話対応、営業のアシスタント業務、 採用面接、人事に関連する業務等を経験。 現在は、株式会社Housmartで人事採用とコンサルティングを担当。新たな分野での挑戦となるが、会社と自分の更なる成長を目指しながら全力で仕事を楽しみたい。

河島 航

〜2015年3月 明治大学・情報コミュニケーション学部卒業 2015年4月〜2016年7月 新卒でSirに入社、Min1,000万〜Max3億程度のERPのシステムコンサルタントに従事。 そこそこの成績を残し新人賞受賞。 2016年7月〜2019年10月 パーソルキャリア(旧インテリジェンス)の新規事業部署で、 アルバイト・パート採用管理のSaaSを3年間担当。 単店舗のSMB〜業界最大手企業の新規営業や、 営業と共にサービス自体のBizDev等を兼任後、 セールスチームリーダーに就任。 その後カスタマーサクセスチーム立上げを経験後、 カスタマーサクセスチーム責任者に就任。 営業でもBizDevでもカスタマーサクセスでも そこそこの成績を残し事業部MVPやVPの受賞経験あり。 2019年11月〜現在 PropoCloudカスタマーサクセス責任者として、 そこそこではなく、爆発的に結果を出す為に日々精進しております。 CustomerSuccesCafeのスタッフとして運営をやらせて頂いており、 カスタマーサクセス界隈を盛り上げていこうと頑張ってます!

カスタマーサクセスを社内文化にしたい!お客様の業績を最大化させるための飽くなき挑戦

河島 航さんのストーリー

針山 昌幸

針山昌幸。株式会社Housmart(ハウスマート)代表取締役。   一橋大学で経済学を学ぶ。   大学卒業後、大手不動産会社で不動産仲介、用地の仕入、住宅の企画など幅広く担当。   顧客に最適な情報を届け、顧客にとって最適な家探しが出来る仕組みを創りたいと志す。    2011年、楽天株式会社に入社。大手企業に対し、最新のマーケティング・ビックデータ・インターネットビジネスのノウハウを元にコンサルティングを行う。   2014年9月株式会社Housmart(ハウスマート)を設立し、代表取締役社長に就任。   不動産追客クラウド「プロポクラウド」、中古マンション提案アプリ「カウル」の運営を行っている。   著書「中古マンション本当にかしこい買い方・選び方」がAmazonランキング・ベストセラー1位(マンションカテゴリー)を獲得。   Housmart(ハウスマート)の経営を執り行う傍ら、テレビや雑誌への出演など、マンション専門家としての活動も行う。   ・ハウスマート代表のブログ https://hariyama.co/   ・不動産追客クラウド「プロポクラウド」 https://propo.co.jp    ・中古マンション提案アプリ「カウル」 https://kawlu.com/market    ・不動産メディア「マンションジャーナル」 https://kawlu.com/journal/    ・不動産データベース「カウルライブラリー」 https://kawlu.com/library

なぜ楽天という大企業を辞めて1ルームからベンチャーを始めたのか

針山 昌幸さんのストーリー

鷹尾 和範

【自己紹介】 (株)Housmartで、カスタマーサクセスを担当しています。  カスタマーサクセスの仕事は、誰よりも顧客を理解し、自社のプロダクトを理解し、顧客の成功を常に考え続けなければ、顧客は動かず、インパクトある結果が残せない、厳しい仕事です。そのため、やりがいは人によって大きく分かれる仕事だと思います。  その答えを探すため、私のカスタマーサクセスへの挑戦は、産みの苦しみの連続ですが、劇薬の効果は必ず返ってくると信じ、今は考え方の視点を広げつつ、日々の業務に取り組んでいます。

株式会社Housmartのメンバー

中学〜大学までの10年間は、ダンス三昧の毎日。 大学卒業後は、自動車業界に入り自動車販売の営業を経験した後、 人事(新卒採用)に異動し九州エリアを担当。 採用活動全般や、説明会やイベント運営を経験する。 新卒で入社して4年半、根性と精神力を鍛えられた。 自分の人生を長い目で考え、縁のあったベンチャー企業へ転職し、 人事と営業推進を担当。 主に、お客様からのお問い合わせに対しての電話対応、営業のアシスタント業務、 採用面接、人事に関連する業務等を経験。 現在は、株式会社Housmartで人事採用とコンサルティングを担当。新たな分野での挑戦となるが、会社と自分の更なる成長を目指しながら全力で仕事...

なにをやっているのか

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 不動産仲介業者向SaaS「プロポクラウド」 (https://propo.co.jp/) ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー カウルを使って磨き上げてきた自社の物件提案サービスをSaaSの形で不動産仲介会社に提供するBtoBtoCのサービスです。2019年3月にローンチをして以来、中堅大手の会社様を中心に多くの会社様に使っていただいています。 事業の立ち上げ期ということもあり、事業に関与するメンバー1人1人の意見を吸い上げ、より良いサービスとするべく一丸となって事業を推し進めています。 現在のサービスは、品質の高いデータベースから物件情報を提案するMarketing Automation機能を提供するサービスですが、今後は、不動産流通のインフラとなるようなサービスと進化していく予定です。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 個人向け中古マンションアプリ「カウル」 (https://kawlu.com/market) ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 住を自由にするためには、不動産営業のあり方を大きく変えていかなければいけません。 残念ながら、強引な営業や、同業者を出し抜くことで利益を上げようとする営業マンも少なくはありません。 我々は客観性の高い情報をカウルというアプリで提供しながら、物件を売りつけるのでなく、お客様にとって最善な物件選びをサポートする不動産営業マンによる仲介サービスを提供しています。 カウル事業により、仲介事業を自ら手がけることで不動産仲介営業マンのあるべき姿を常にアップデートし、より効率的な仲介を追求します。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー toC,toB両方のプロダクトを運用している背景 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー ハウスマートがまずリリースしたのは、 「買い手(toC)」向けのスマートフォンアプリである「カウル」でした。 カウルは市場からの評判も良かったのですが、toCサービスとして良いサービス提供をしたとしても、そのCの方々が不動産購入をする際に最終的に「不動産企業」と接することは必至です。そのため、最終的に不動産会社の力量に寄りけりになってしまう実態があったのです。 つまり不動産tech業界にとって、toCサービスは情報整理の観点において力を発揮するのですが、この業界のビジネスモデル上、買い手(toC)は必ず不動産会社(toB)を通ることになる。つまり不動産会社(toB)の改革なくして不動産業界のDX化は難しいと痛感したのです。
資産価値の見える化を軸に、高いカスタマー支持を得ているカウル
1時間かかった作業が1分に短縮する画期的なSaaSサービスを提供
エンジニアは登壇機会多く、発信・吸収しながらより良いサービスを作っています
銀座を拠点に住を自由にしていきます
若手からベテラン、不動産経験者と未経験者など多様な人材が集まっています
不動産×スタートアップながら、社員の3割が女性で活躍しています

なにをやっているのか

資産価値の見える化を軸に、高いカスタマー支持を得ているカウル

1時間かかった作業が1分に短縮する画期的なSaaSサービスを提供

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 不動産仲介業者向SaaS「プロポクラウド」 (https://propo.co.jp/) ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー カウルを使って磨き上げてきた自社の物件提案サービスをSaaSの形で不動産仲介会社に提供するBtoBtoCのサービスです。2019年3月にローンチをして以来、中堅大手の会社様を中心に多くの会社様に使っていただいています。 事業の立ち上げ期ということもあり、事業に関与するメンバー1人1人の意見を吸い上げ、より良いサービスとするべく一丸となって事業を推し進めています。 現在のサービスは、品質の高いデータベースから物件情報を提案するMarketing Automation機能を提供するサービスですが、今後は、不動産流通のインフラとなるようなサービスと進化していく予定です。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 個人向け中古マンションアプリ「カウル」 (https://kawlu.com/market) ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 住を自由にするためには、不動産営業のあり方を大きく変えていかなければいけません。 残念ながら、強引な営業や、同業者を出し抜くことで利益を上げようとする営業マンも少なくはありません。 我々は客観性の高い情報をカウルというアプリで提供しながら、物件を売りつけるのでなく、お客様にとって最善な物件選びをサポートする不動産営業マンによる仲介サービスを提供しています。 カウル事業により、仲介事業を自ら手がけることで不動産仲介営業マンのあるべき姿を常にアップデートし、より効率的な仲介を追求します。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー toC,toB両方のプロダクトを運用している背景 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー ハウスマートがまずリリースしたのは、 「買い手(toC)」向けのスマートフォンアプリである「カウル」でした。 カウルは市場からの評判も良かったのですが、toCサービスとして良いサービス提供をしたとしても、そのCの方々が不動産購入をする際に最終的に「不動産企業」と接することは必至です。そのため、最終的に不動産会社の力量に寄りけりになってしまう実態があったのです。 つまり不動産tech業界にとって、toCサービスは情報整理の観点において力を発揮するのですが、この業界のビジネスモデル上、買い手(toC)は必ず不動産会社(toB)を通ることになる。つまり不動産会社(toB)の改革なくして不動産業界のDX化は難しいと痛感したのです。

なぜやるのか

若手からベテラン、不動産経験者と未経験者など多様な人材が集まっています

不動産×スタートアップながら、社員の3割が女性で活躍しています

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 「住を自由に」 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 我々は、住を自由に、というMissionを掲げて事業を行なっております。 自由という言葉は様々な捉え方が可能ですが、我々は情報の不完全さや、業界構造から来る消費者の不便を解消することによって、不動産取引をもっと自由なものにする、という意味で自由を考えています。 不動産業界の不合理を、消費者の方や業界で働く方がより良い体験となるような形で解消をしていくことで、住を自由にするのが我々のMissionです。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 2021年は不動産DX元年 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー これまで不動産techサービスは「あったら便利だけど無くても仕事ができる」というレベル感でした。 つまり必要不可欠なサービスではなかったのです。 ただ、コロナが起爆剤となり、不動産業界は大きな転機を迎えています。 2014年に不動産契約全般が電子化することが決まり、2020年についに電子化が開始しました。皆さんこれまで不動産賃貸契約を「紙」に記入/捺印をしていたかと思うのですが、その作業が電子化されます。 今後2〜3年で浸透していくはずです。これは不動産業界にとっては大きな1歩であり、これからDX化が進めるための障壁を下げられる出来事だと思っています。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー アメリカの不動産業界の生産性は日本の不動産業界の約4倍。改革の余地は多分にある ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー アメリカは国が主導してDXを推進し、日本の約4倍の生産性となりました。そのため、単純計算で日本もあと4倍の改善の余地が残されているということです。 おそらく日本の中で課題がもっとも存在している業界の一つが不動産業界でしょう。他業界に比べてDXにおける国の力が及んでいないこと、不動産業界内のITリテラシーがそこまで高くないこと、「物件」という可変な情報をテクノロジー化するのはハードルが高いことなど、数えきれない課題が存在します。 これは不動産業界向けのバーティカルSaaSのハウスマート からすれば非常にポジティブな状態と捉えています。日本で不動産をかいかくするにはベンチャー企業の力が必要となり、改革するチャンスが当社にあるからです。 ハウスマートは2014年に設立しており、これまで業界と真摯に向き合ってきました。現在は業界にも名が通ってきています。一筋縄にはいかない不動産領域においてイノベーションを起こす準備が整ったので、2021年はさらに加速していきたいと思っています。

どうやっているのか

エンジニアは登壇機会多く、発信・吸収しながらより良いサービスを作っています

銀座を拠点に住を自由にしていきます

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 福利厚生/働き方 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 弊社はスタートアップでありながら働き方も重要だと考え、環境を整えています。 例えば、コロナ禍をきっかけにフルリモートの体制を構築し、在宅手当制度を設けています。 また、産休育休制度も男女ともに活用しており、現在では社員の約30%が育児をしながら働いています。 副業を行なっている社員も多く、スタートアップの中では高い副業率だと思います。研修登壇、執筆、デザインなど、副業の内容は社員ごとに様々です。 コロナ禍での働き方や副業の推進など、今後も時代の変化を認識し、スピーディーにハウスマートに最適な制度や環境を作り続けます。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー バーティカルSaaSプロダクトで不動産業界の深い課題を解決します。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー SaaSブームが訪れてからすでに数年が経過しておりますが、数年前にホリゾンタルSaaSがトレンドになり、2020年頃からバーティカルSaaSもトレンドになっています。 「特定」の業界に対してDX化を行うバーティカルSaaSの魅力は、「業界の深い課題を解決することにこだわることができる」ことです。 ハウスマートが属する不動産業界は、業界特有の業務上の負が多く発生しています。全業界を横断した業務管理システム(SaaS)では解決することができない負が多くあり、バーティカルSaaSであるハウスマートだからこそ解決することができることが多数存在していると信じています。

こんなことやります

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー CSなんて単なる既存営業でしょ?と思ってるそこのアナタ。時代に取り残されますよ! ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー CSという職業は単に営業が受注した顧客をサポートするだけではありません。 顧客ごとにプロダクトの価値を最大限まで引き出せるよう思考し、顧客にとってかけがえのないサービスと思ってもらえるまでアプローチし続け、解約を防ぎつつさらなる売上を上げるという、非常に重大な役割を担っています。 SaaSの到来によりCSの需要は右肩上がりで伸び続けており、営業よりCSの方が市場価値が高くなる時代はもうそこまで来ています。 さらに、CSを甘く見ていると時代遅れになる理由は2点あります。 ◾︎ 1.CSの方が顧客折衝において本当の実力が手に入る◾︎ 「営業の方が顧客折衝しているじゃないか」と思う方もいらっしゃると思います。ですが極論、営業は顧客を選ぶことができます。 顧客との相性が合わないから他社をアプローチしようという場面も営業経験者であれば一度は経験したかと思います。CSは顧客を選ぶことができません。担当になった顧客とは必ず向き合わなければなりません。また、CSの実力次第で継続して使われるか解約させるか左右されるシビアな状況に常に立たされています。 真の顧客折衝を身につけるために、営業からCSにキャリアチェンジする方も少なくありません。 ◾︎ 2.アメリカではすでにCSの方が評価が高い◾︎ そもそもCSという概念はアメリカが発祥です。2013年ごろからCSの需要が上がって今では営業よりCSの方が年収が高く、1000万円以上の求人が多く散見される状態になっています。日本は2.3年ほど送れて普及しているので、3年後にはアメリカのような状態になると予想されています。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー CSとして市場価値を高めるには、伸びるプロダクトを扱うこと ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー ただCSにキャリアチェンジすれば良いということではありません。CSといっても企業ごとに顧客の属性や業務の幅が異なるからです。CSへのキャリアチェンジで押さえておくべき項目は3点。 1.エンタープライズ企業の担当をできるか 2.ヒューマンタッチの割合が多いか 3.伸びるプロダクトか いくら自分で努力しても上記3点が当てはまらなければキャリアアップは望めないと考えてよいでしょう。ロータッチばかりを担当するとチャーンレートが高いため実力以外の要因が多くなってしまいます。テックタッチでほぼ完結してしまうプロダクトだとCSの業務の幅が少なく、カスタマーサポートのような状態になります。プロダクトが伸びてなければそもそも担当する数も減り、価値提供も難しくなります。 この3つにできるだけ当てはまる企業のCSに転職することがキャリアアップしやすくなる重要な要素です。特に営業からCSにキャリアチェンジする方は注意しましょう。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー ハウスマートは全て当てはまる環境です ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 今回募集しているPropoCloud事業のCSはほぼエンタープライズセールスなのでSaaS界隈で今後一番重宝されるポータブルスキルが手に入る環境です。ヒューマンタッチなので顧客折衝機会も多く、1兆2000億円の市場にチャレンジしているSaaSプロダクトになります。SUUMOのような不動産広告の市場は約4000億円なので、3倍の市場規模です。 圧倒的なデータベースとAIを活用した他社には真似できないマーケティングオートメーションツールのCSをやってみませんか? 【必須要件】 下記いずれかのご経験がある方  ▼業務コンサルティング経験  ▼IT商材の営業経験  ▼SIer/ソフトウェアベンダーでの営業経験  ▼SaaSのカスタマーサクセス職またはそれに準ずる1年以上の業務経験がある この求人をご覧いただき、少しでもCSに興味をお持ちいただければ、是非エントリーください! ハウスマートのCS責任者がさらに詳しくお話させていただきます! [Customer Success] Entrance book(Housmartにご興味をお持ちいただいた皆さまへ) https://www.notion.so/housmart/Customer-Success-Entrance-book-Housmart-ca86a6e32fed47d3a53dc679121372e7
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    話を聞きに行くステップ

    1. 応募する「話を聞きに行きたい」から応募
    2. 会社からの返信を待つ
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    4. 話を聞きに行く
    募集の特徴
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    会社情報

    2014/10に設立

    35人のメンバー

    • 1億円以上の資金を調達済み/
    • 3000万円以上の資金を調達済み/

    東京都中央区銀座2-10-8 マニエラ銀座ビル6階