1
/
5
カスタマーサクセス
中途
1
エントリー
on 2021/06/21 162 views

仙台/CSのヒアリング力でサービスの価値向上!カスタマーサクセス募集!

株式会社プロトソリューション

株式会社プロトソリューションのメンバー もっと見る

  • 未来を共に拓く職業として教員になることを目指し大学を出たものの、ひょんなことから企業人事の魅力にどっぷりはまり、やりたいことを追いかけていたら、沖縄→仙台と1800kmも北上していました。場所や自分の機能は変わっても「人が人を育てる」という価値観はずっと変わらず、全方位から受けた刺激を他者へ返しながら、一人ひとりが自らのアウトカムに誇りを持てるような場を仕掛ける人事をやっています。

  • ○ 2005年04月・株式会社アイソリューションズ入社
    Webエンジニアとして、プログラマー、システムエンジニア、プロジェクトリーダー、プロジェクトマネージャーを順に経験。宮城県地場企業様から、首都圏大手企業様まで、大小多種多様な企業様のソリューション開発・ニアショア開発に従事。

    ○ 2016年10月・株式会社プロトデータセンターと合併し、株式会社プロトソリューションへ商号変更
    仙台開発事業部の責任者として事業を統括、事業部戦略立案を中心に、ブランディング企画、リクルート活動など、仙台本社に関わる取り組みを推進。現在は、AIテクノロジー推進室仙台を設立し、前述に加えて、システム開発は勿...

  • 2008年04月 株式会社アイソリューションズ入社
    WEB系サービスやスマートフォンアプリを中心に、開発業務に従事。

    現在は、自社の受付SaaS「ラクネコ」のカスタマーサクセスマネージャーとして従事。
    開発ノウハウを活かし、幅広いサポートや提案を行なっています。

  • 学生時代に触れたWebサービスに感動し、同じ体験を世の中の人にさせるサービスを作り出したいと思いITの世界を志しました。
    エンターテイメント系アプリや業務系システム、EC、グーネットなど、幅広いジャンルの開発に携わり、現在は自社新規SaaSの開発リーダーを務めています。

なにをやっているのか

◎当社は、プロトコーポレーション(東証一部上場)のグループ企業です。

◎グループメディアである全国展開の「カー!と言えば」でおなじみのグーシリーズの開発・保守運用、制作や、グループ外のお客様向けにITソリューション事業を提供しています。

◎安定したグループのサービスがあるため、研究開発(AI)を行うチームもあります。グループ向けのサービスとして、機械学習、深層学習を用いたAIシステム開発実績があります。

◎ITエンジニアのキャリアは、総合職(マネージャ)や専門職(スペシャリスト)に分かれているため、ご本人のキャリアの幅が広がります。

なぜやるのか

  • 夢の実現の先に!

KANDOU COMPANY ~ 感動カンパニー ~
ー お客様、社員、株主へ感動を届ける会社 ー
生産人口の減少問題をデータとAIで解決することで、
地域・社会へ感動を届ける企業を創ること目標に掲げております。

「データとテクノロジーで人々に感動を届け、地域・社会に貢献する」
当社の基本的な考え方は、お客様に満足していただけるサービスを提供することを第一に考えます。
①品質・信頼性の高いサービスの提供
②知恵・情報を通じて付加価値の高いサービスの提供
③スピーディな対応による企業競争力を実践し、社員全員で大きく成長し価値観を共有する

どうやっているのか

◎全社の平均年齢は約33歳です。100名以上のITエンジニアが在籍しております。経験やご本人の意向に合わせ、プロジェクト経験を積むチャンスが豊富です。

◎残業抑制、有給取得、リモートワーク勤務、女性の産休・育休後の復帰率100%、男性育休取得率44%、と仕事だけでなくプライベートの充実を図る働き方の変革推進も進めています。(くるみん、ワークライフバランス認証、Forbes JAPAN主催「JAPAN WOMEN AWARD 2019」受賞)

こんなことやります

弊社では、自社プロダクトとして受付業務にかかるコストや取次のストレス課題を解決する受付クラウドシステム「ラクネコ」を提供しています。
「ラクネコ」の強みは、お客様に合わせ“アップデートし続ける”ということであり、お客様に応じた独自機能の開発や独自サービスを提供できる点です。
現在では、大手スポーツメーカー様などを含め、約100社のご契約をいただいております。更なる案件獲得が見込まれるためカスタマーサクセスを募集します。

「ラクネコ」の強みを最大限に活用いただけるかどうかは、カスタマーサクセスのヒアリング力に懸かっているとも言えます。
カスタマーサクセスには、導入いただいたお客様からの問い合わせ受付をご担当いただきます。

自社サービスの窓口ということもあり、会社の評価にもつながる重要な役割のため
求められる知識レベルや対応力は高いですが、自身のご提案ひとつでお客様の感動を生み出すことのできるやりがいあるポジションです。

お客様の導入背景や利用される状況を考慮した提案を考え、迅速かつきめ細やかな対応ができる方、
またお客様や一緒に働く営業担当者・エンジニアとサービスの価値をより強固なものにしたいという意欲のある方に是非応募いただきたいと考えています。

<< ご担当いただく業務>>
・お問合せ対応(状況切り分け、基本機能や利用環境面でのトラブルシューティングなど)
  ∟内容によりカスタマーサクセスエンジニアと連携し問題解消
  ∟窓口対応(チャット、電話、オンラインMTG)
・要望、意見の取りまとめ~SaaS営業やカスタマーエンジニアとの連携
・サービス改善
・タスク管理など


「プロトソリューション 仙台本社」の詳細はこちらからご確認できます!
https://www.protosolution.co.jp/recruit/it_sendai/

検索キーワードはコチラ!『仙台 プロトソリューション』

会社の注目のストーリー

自律・自走、挑戦、顧客満足を重んじる文化
パエリアよりシステムを作ることにした元調理師エンジニア
「おら、こんな自分イヤだ~、ハッピーじゃねばイヤだ~」ど田舎もんがITに出会って夢を叶えた話
エントリー状況は公開されません
0人が応援しています
会社情報
株式会社プロトソリューション
  • 2007/04 に設立
  • 131人のメンバー
  • 宮城県仙台市若林区新寺一丁目 3-45 AI.Premium 4F
  • 仙台/CSのヒアリング力でサービスの価値向上!カスタマーサクセス募集!
    株式会社プロトソリューション