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お客様からの 感謝こそが私たちの存在意義。カスタマーサポートでスキルUP!

未経験OK・カスタマーサポート

on 2021/06/15

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お客様からの 感謝こそが私たちの存在意義。カスタマーサポートでスキルUP!

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大阪
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新卒
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中山 咲

私は自社が運営するサイト、Smartオークションの事務として働いています。 主に書類の確認作業・電話対応をしており、ユーザー様や業者様とお話する機会も多く、ご意見ご要望を直に聞くことができます。 それによってすぐに反映することができ、Smartオークション自体の品質改善、課題解決に向け迅速に対応することができます。 その為に週に一回、意見を持ち寄りミーティングをしており、一人一人がより良いサービスにするべく取り組んでおります。 仕事をするにあたって私が一番大事にしているのは、働く環境です。 弊社は他にも負けないくらい元気で活気があり、私はすごくいい環境で働けているなと日々感じてます。 こういった環境がモチベーションへと繋がり、サービスの成長へも繋がっていくと思っています。 そしてこれからも良いサービスを提供できるよう、チーム一丸となり成長し続けていきたいと思います!

森本 楓

ラグザス・クリエイトに入社するまではプラットフォームで自動車の売買ができると考えたことが無かったのでとても驚きました。 一般ユーザー様から仕入れたリユース車をSmartオークションを通じ全国の業者様の手に渡る仕組みになっています。 なので需要と共有を一致させて取引できるところにサービスの魅力を感じています。 普段カスタマーサポートとしてお電話でお客様や業者様のご要望や相談を受け付ています。 様々な方からのお問い合わせなので、お顔が見えない中でどのように接して伝えれば疑問や課題を解消できるのか、様々な工夫をして日々取り組んでいます。 ラグザス・クリエイトのいいところ ・お客様の課題を会社全体で改善していく インターネットサービスなので中にはご不安な気持ちを感じるお客様がいます。 その不安な気持ちを少しでも払拭したり、課題を解決するためにはどのように取り組めばいいかを部署問わず会社全体で改善策を考えています。 自分の意見も発信しながら、改善策を見つけることができるところが ラグザス・クリエイトの良いところだと感じています。 ・仕事がしやすい環境 お客様だけではなく、一緒に働くメンバーに対しても同じです。 業務に行き詰ったときには打開策を一緒に見つけてくれる先輩がたくさんいます。 その環境の中で今後もお客様に安心・満足を感じてもらえるよう成長し続けいきたいと思います!

新城 加奈子

株式会社ラグザス・クリエイトの人事広報マネジャーをしています。 前職は保育士をしていました。 「発達障がい」という個性を持った子どもたちの支援を通し自立を促していました。 保育士の経験を経て人の人生は3つで決まると結論付けました。 それは、「出会う人」「環境」「行政などのサービス」です。 そこから「人の人生を豊かにできる人」を目指すようになり、今でも関わった人全員を笑顔にしたいと本気で考えています。 しかし「環境」や「サービス」は自分ひとりでは何もできない。 そんなときに同じ価値観で同じ未来を目指している会社がないかを調べ、見つけたのがRAXUS CREATE です。 わたしにとってラグザスに入社できたことは人生最大の幸運です。 入社後・・・ 営業経験の実績が認められ「人々の生活を豊かにする」という理念を掲げ 人事広報のマネージャーとして毎日全力疾走しています。 ▽人事 ・採用計画(新卒・管理職など全て) ・KPI分析・戦略立案/実行 ・採用予算の策定 ・媒体選定・ダイレクトリクルーティング ・採用広報 ・選考 ・内定者フォロー ・人員計画策定 ・育成研修制度の企画/実行 ・メンター ・障がい者雇用の導入/採用 ・会社説明会の企画/実行 ・新卒イベント参加 ・社員総会の企画運用 ▽広報・PR ・コーポレートサイト制作運用 ・SNS運用 ・各種メディア(新聞・雑誌・TV・WEB)へのPR 活動による取材獲得 ・メディアキャラバン ・取材依頼/問い合わせ対応 ・プレスリリースの執筆 ・原稿チェック ・各種メディアとの交流会、親睦会参加

メンバー対談|事業拡大に伴うインサイドセールスの変革と成長

新城 加奈子さんのストーリー

橋本 奈歩

世の中の需要と供給を繋げ、革新的なインターネットサービスを実現し、お客様のニーズに応え続けてきたラグザス・クリエイトで働けることが私の誇りです。本来なら、廃車に費用がかかるお車でも無料で引き取り、時にはお車に新たな価値を生み出すこともできる。カーネクスト事業に関わるすべての人々がWin-Winな関係を実現させています。    私の好きな言葉のひとつに「PDCAより、DCAP!」があります。まずは、「Do(やってみる)」それから改善策を見つけ、次の計画をする。試行錯誤を繰り返し、責任を持って行動することで、成長を加速させ来たのがラグザス・クリエイトだと思います。そんなカーネクスト事業は会社の顔であり、会社の中核を担う責任感ある事業だと日々感じています。お客様のお顔を見てお話ができないからこそ、電話対応ではお客様のお声に耳を傾けて、安心してお客様の愛車をお任せ頂けるように声のトーンや相談したくなるような話し方を心がけています。  “出逢いを大切に、関わるすべての人を笑顔=幸せにしたい” それはお客様だけでなく、一緒に働く仲間に対しても大切にしたい想いです。 ラグザス・クリエイトに入社して3ヶ月ですが、入社当初から強く感じているのはチーム力と皆さんの仕事への情熱です。決して妥協せず、チーム一丸となり、掲げた目標に向かって突き進むことの楽しさを知りました。フォロー体制が整っているだけでなく、全員が個人という小さな枠に留まらず、視野を広く持って仕事に臨むことができているからこそ、実現している環境だと思います。また、今日より明日、明日より明後日と会社と仲間と共に成長できるように気を引き締めて日々の業務に取り組んで行きたいです。

株式会社ラグザス・クリエイトのメンバー

私は自社が運営するサイト、Smartオークションの事務として働いています。 主に書類の確認作業・電話対応をしており、ユーザー様や業者様とお話する機会も多く、ご意見ご要望を直に聞くことができます。 それによってすぐに反映することができ、Smartオークション自体の品質改善、課題解決に向け迅速に対応することができます。 その為に週に一回、意見を持ち寄りミーティングをしており、一人一人がより良いサービスにするべく取り組んでおります。 仕事をするにあたって私が一番大事にしているのは、働く環境です。 弊社は他にも負けないくらい元気で活気があり、私はすごくいい環境で働けているなと日々感じてます。 こう...

なにをやっているのか

当社はプラットフォーム事業やオンライン学習サービスなどのWebサービスを手掛ける総合IT企業です。 『CREATE THE FUTURE~今ここにない未来を創り出す~』というミッションを掲げています。世界に笑顔の人を増やすことができたのならば、成長を続けることができる。そんな顧客を最優先したメディアプラットフォームの展開を目指しております。今、困っている人や悩んでいる人が今すぐに解決できる新たなサービスを生み出し続け、今ここにない未来を常に目指しています。 本社は、グランフロント大阪タワーB 18F。社内にはWeb制作・マーケティング、システム開発、セールス、コーポレートと全ての部署がワンフロアで仕事をしており、それぞれ意見を共有しながら迅速に改善をする等、自社サービスを提供する事業会社としての強みを活かし、フラットな組織で迅速な意思決定を行い運営しています。 【サービス例】 ≪プログラミング・Web制作学習サービス≫(NEW) ■『忍者CODE 甲賀-KOGA-』…Web制作の技術がオンラインで一括で学べるプログラミング学習サービス。業界最安クラスの受講費用にも関わらず、400本以上の学習動画や1対1のチャットサポートなど挫折させない仕組みを構築しています。 https://koga.ninjacode.site/ ■『忍者CODE ドリル』…Web制作に必要なスキルやプログラミング言語など、何度でも学べるプログラミング学習サイト。目的やレベルに合わせてコースを受講することができます。 https://ninjacode.work/ ≪M&Aプラットフォーム≫(NEW) ■『M&A-WEB』…「個人の方や初めての方でも安心してサイト売買や事業M&Aができる」をスローガンに掲げ、Webメディア・Webサービスなどを売りたい人と買いたい人をマッチングさせるM&Aプラットフォーム。「ネット完結で手間なく・スピーディー、なのに安心」を実感いただけるサービス https://ma-platform.com/ ≪音楽教育プラットフォーム≫ ■音楽教室メディア・プラットフォーム『オリエンタスナビ』『オリエンタスミュージック』…音楽教室への独自取材・調査記事やプロ目線の楽器やボイトレ情報配信を行うキュレーションメディア要素のみならず、全国で多ジャンルの楽器コースに対応した無料体験レッスンのご案内を通じて、ユーザー様と音楽教室をつなげることで、様々なニーズの実現をカタチにするサービス。 https://yhcp.jp/ ≪自動車プラットフォーム≫ ■ネット完結型インターネット中古車・廃車買取サービス『カーネクスト』…マルチメディア化が加速するインターネットメディアのなかで、自動車関連メディアとして廃車買取のパイオニア的存在。廃車・車検切れとなった車両から自然災害によって被害を受けた車両等、ユーザー様の悩みや不安を解決するサービス。 https://carnext.jp/ ■リユース自動車プラットフォーム『Smartオークション』…リユース車(廃車)のインターネットオークションを自社開発し運営。全国数千社の自動車関連事業者が加盟。出品台数は約25,000台/年で、その大半がお客様から買取した車両となり、ユーザー買取車両の売買マーケットとしては業界最大級を誇ります。 https://www.carnext-auction.com/
オフィスはグランフロント大阪タワーB 18F
オシャレなカフェスペースでゆっくり休憩も。
女性も活躍しています。キャリアチェンジも目指せる!
若手エンジニアが自発的に「もくもく会」を開催しています。
平均年齢は20代の若い世代中心の会社です。
志高いメンバーと共にイノベーションを起こし続けます

なにをやっているのか

オフィスはグランフロント大阪タワーB 18F

オシャレなカフェスペースでゆっくり休憩も。

当社はプラットフォーム事業やオンライン学習サービスなどのWebサービスを手掛ける総合IT企業です。 『CREATE THE FUTURE~今ここにない未来を創り出す~』というミッションを掲げています。世界に笑顔の人を増やすことができたのならば、成長を続けることができる。そんな顧客を最優先したメディアプラットフォームの展開を目指しております。今、困っている人や悩んでいる人が今すぐに解決できる新たなサービスを生み出し続け、今ここにない未来を常に目指しています。 本社は、グランフロント大阪タワーB 18F。社内にはWeb制作・マーケティング、システム開発、セールス、コーポレートと全ての部署がワンフロアで仕事をしており、それぞれ意見を共有しながら迅速に改善をする等、自社サービスを提供する事業会社としての強みを活かし、フラットな組織で迅速な意思決定を行い運営しています。 【サービス例】 ≪プログラミング・Web制作学習サービス≫(NEW) ■『忍者CODE 甲賀-KOGA-』…Web制作の技術がオンラインで一括で学べるプログラミング学習サービス。業界最安クラスの受講費用にも関わらず、400本以上の学習動画や1対1のチャットサポートなど挫折させない仕組みを構築しています。 https://koga.ninjacode.site/ ■『忍者CODE ドリル』…Web制作に必要なスキルやプログラミング言語など、何度でも学べるプログラミング学習サイト。目的やレベルに合わせてコースを受講することができます。 https://ninjacode.work/ ≪M&Aプラットフォーム≫(NEW) ■『M&A-WEB』…「個人の方や初めての方でも安心してサイト売買や事業M&Aができる」をスローガンに掲げ、Webメディア・Webサービスなどを売りたい人と買いたい人をマッチングさせるM&Aプラットフォーム。「ネット完結で手間なく・スピーディー、なのに安心」を実感いただけるサービス https://ma-platform.com/ ≪音楽教育プラットフォーム≫ ■音楽教室メディア・プラットフォーム『オリエンタスナビ』『オリエンタスミュージック』…音楽教室への独自取材・調査記事やプロ目線の楽器やボイトレ情報配信を行うキュレーションメディア要素のみならず、全国で多ジャンルの楽器コースに対応した無料体験レッスンのご案内を通じて、ユーザー様と音楽教室をつなげることで、様々なニーズの実現をカタチにするサービス。 https://yhcp.jp/ ≪自動車プラットフォーム≫ ■ネット完結型インターネット中古車・廃車買取サービス『カーネクスト』…マルチメディア化が加速するインターネットメディアのなかで、自動車関連メディアとして廃車買取のパイオニア的存在。廃車・車検切れとなった車両から自然災害によって被害を受けた車両等、ユーザー様の悩みや不安を解決するサービス。 https://carnext.jp/ ■リユース自動車プラットフォーム『Smartオークション』…リユース車(廃車)のインターネットオークションを自社開発し運営。全国数千社の自動車関連事業者が加盟。出品台数は約25,000台/年で、その大半がお客様から買取した車両となり、ユーザー買取車両の売買マーケットとしては業界最大級を誇ります。 https://www.carnext-auction.com/

なぜやるのか

平均年齢は20代の若い世代中心の会社です。

志高いメンバーと共にイノベーションを起こし続けます

私たちの掲げるミッションは『CREATE THE FUTUREー今ここにない未来を創り出す』 経営理念として「顧客価値を追求し新たな価値を創造すること、そして関わり合うみんなが幸せになれる会社」を掲げています。そんな私たちは顧客の目線に立って物事を考え、サービスを生み出し続けています。 1990年代後半からインターネットが普及し始め、わが国でも2000年頃からメディアや広告などの領域を一気に席巻していきました。この10年、20年で人々の生活は随分と便利になりました。インターネットを通じて情報収集ができ、インターネットを通じて欲しいものが手に入り、インターネットを通じて多くの人とコミュニケーションを取ることが当たり前の時代になりました。 しかし、まだまだ世界中には困っている人、悩んでいる人はたくさん存在しています。そんな人々に、これまでになかったようなサービスを届け生活を豊かにすることこそが私たちの使命だと考えています。そして日本中・世界中に笑顔を創り出し「今ここにない未来を創り出す」ことを目指しています。

どうやっているのか

女性も活躍しています。キャリアチェンジも目指せる!

若手エンジニアが自発的に「もくもく会」を開催しています。

私たちは、これまで蓄積されたビックデータとマーケティング力を活かして事業を拡大させています。「顧客価値を追求し新たな価値を創造すること、そして関わり合うみんなが幸せになれる会社」を目指しています。 社内には、エンジニア、デザイナー、ライター、セールス、カスタマーサポート、コーポレートと全ての部署が同じフロアで仕事をしています。したがって、私たちのサービスをご利用頂くお客様からの声を全部署で共有しやすく、且つ自社サービスの為、改善点は迅速に改善することができることも事業運営会社の強みと言えると思います。『顧客が真に求めるものとは』を追求しやすく、それをシステム開発やサイトデザイン、そしてセールス、カスタマーサポートとスピーディに反映し取組んでいます。 そして、ラグザスグループとして大切にしているのが「チーム力」です。 私たちのサービスは自社で開発運営しており、システム開発やWeb制作・マーケティング、プロモーションやセールス、カスタマーサポートなど、フロントに立つ人だけでも多くの人たちが関わり合い顧客にサービスを提供しています。みんなで協力するから良いサービスを創ることができる。顧客が喜ぶことで私たちの原動力になる。と考えていますので、個人の成長と共に「チームで」より良いサービスが提供できるようにコミュニケーションを大切にしています。

こんなことやります

テレビCMでも話題!急成長中のITベンチャー企業で【カスタマーサポート】を募集します! ==================== タレントの『朝日 奈央さん』が車の模型に乗って登場するテレビCMを最近よく見かけませんか? あのテレビCMのインターネット廃車買取サービス『カーネクスト』を運営しているのが私たちです。 各種メディアプロモーションも効果を発揮し、急激な勢いで事業を拡大させているところ。 ★☆★ 現在、13年連続で増収増益を達成中です! ★☆★ ==================== ~ お客様からの “感謝” こそが私たちの存在意義 ~ 「one of the customers」というユーザーファーストの精神を掲げ、サービス展開を行っている当社。 カスタマーサポートの業務は顔の見えない電話対応だからこそ、 コミュニケーションそのものから信頼を築いていかなければなりません。 ただ、言葉だけで信頼を築くことには限界があります。 お客様との信頼を築く鍵は「想いに寄り添う」ことだと当社では考えています。 お客様からの「ありがとう」の言葉は「想いに寄り添う」ことができた「証」です。 そして、想いが行き交う、気持ちのキャッチボールを成し得たときに 顔の見えないお客様にとっての確かな存在価値を感じることができます。 🚗 【私たちラグザス・クリエイトについて(https://raxus-create.co.jp/)】 当社は梅田スカイビル31Fに本社を構える2008年創業のITベンチャー企業です! 当社は「自動車」と「音楽」の領域において、「〇〇したい」と「〇〇が欲しい」とをマッチングさせる自社サービスであるマッチングプラットフォーム事業を運営しています。 全員が【挑戦】と社会への【貢献】をマインドの柱として取り組んでおり、事業とともに個人もメキメキと成長しています。 🚗【カスタマーサポート(電話対応事務)の仕事内容】 ・お客様とのお電話対応(アフターフォロー) ・お客様満足度の向上のための施策の立案 ・サービスクオリティの向上 ・各種データ管理 ・受発注業務の補助 ・書類発送や受け取りなどの事務 ★「誰かをサポートするのが好き」「誰かの役に立ちたい!」という強い想いをお持ちの方はぜひご応募お待ちしております! 🚗 【こんな方を歓迎します!】 ・何事も明るくポジティブに頑張れる方 ・人と話すことが好きな方 ・簡単なPC操作ができる方 ・チャレンジ精神が旺盛な方 ・目標や夢があり前向きに取り組んでいる方 ・人に感謝されることが好きな方 ・会社と共に自身もスキルアップしたい方 ★未経験でも、スキルや経験は関係なく、お人柄重視の採用をしております! 🚗【どんな仲間と働くの?】 当社では20代の若い力、特に女性たくさん活躍しています! カスタマーサポート・アシスタントスタッフは明るく元気で笑顔がキラキラしています。 仕事をする時は目の前のお客様ひとりひとりに真摯に向き合い、 休憩中はオフィス併設のカフェスペースでのんびり、とメリハリをつけて働いています! ほとんどのスタッフは未経験からのスタート。 先輩社員がしっかりレクチャーしていくので安心して始めることができます。 急成長中の当社ラグザス・クリエイトで会社と共に自身もスキルアップしませんか。 「人と話すことが好きな人」や「誰かの役に立ちたい」と日頃から思っている方はぜひご応募お待ちしております! 🚗【応募方法】 ★少しでもご興味もっていただけましたらエントリーをお待ちしております! ★まずはカジュアル面談でお会いしましょう。(オンライン面談もOKです)
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    2. 会社からの返信を待つ
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    募集の特徴
    オンライン面談OK

    会社情報

    2008/04に設立

    130人のメンバー

    大阪府大阪市北区大淀中一丁目1番30号 梅田スカイビルタワーウエスト31階