350万人が利用する会社訪問アプリ
中山 咲
私は自社が運営するサイト、Smartオークションの事務として働いています。 主に書類の確認作業・電話対応をしており、ユーザー様や業者様とお話する機会も多く、ご意見ご要望を直に聞くことができます。 それによってすぐに反映することができ、Smartオークション自体の品質改善、課題解決に向け迅速に対応することができます。 その為に週に一回、意見を持ち寄りミーティングをしており、一人一人がより良いサービスにするべく取り組んでおります。 仕事をするにあたって私が一番大事にしているのは、働く環境です。 弊社は他にも負けないくらい元気で活気があり、私はすごくいい環境で働けているなと日々感じてます。 こういった環境がモチベーションへと繋がり、サービスの成長へも繋がっていくと思っています。 そしてこれからも良いサービスを提供できるよう、チーム一丸となり成長し続けていきたいと思います!
森本 楓
ラグザス・クリエイトに入社するまではプラットフォームで自動車の売買ができると考えたことが無かったのでとても驚きました。 一般ユーザー様から仕入れたリユース車をSmartオークションを通じ全国の業者様の手に渡る仕組みになっています。 なので需要と共有を一致させて取引できるところにサービスの魅力を感じています。 普段カスタマーサポートとしてお電話でお客様や業者様のご要望や相談を受け付ています。 様々な方からのお問い合わせなので、お顔が見えない中でどのように接して伝えれば疑問や課題を解消できるのか、様々な工夫をして日々取り組んでいます。 ラグザス・クリエイトのいいところ ・お客様の課題を会社全体で改善していく インターネットサービスなので中にはご不安な気持ちを感じるお客様がいます。 その不安な気持ちを少しでも払拭したり、課題を解決するためにはどのように取り組めばいいかを部署問わず会社全体で改善策を考えています。 自分の意見も発信しながら、改善策を見つけることができるところが ラグザス・クリエイトの良いところだと感じています。 ・仕事がしやすい環境 お客様だけではなく、一緒に働くメンバーに対しても同じです。 業務に行き詰ったときには打開策を一緒に見つけてくれる先輩がたくさんいます。 その環境の中で今後もお客様に安心・満足を感じてもらえるよう成長し続けいきたいと思います!
新城 加奈子
株式会社ラグザス・クリエイトの人事広報マネジャーをしています。 前職は保育士をしていました。 「発達障がい」という個性を持った子どもたちの支援を通し自立を促していました。 保育士の経験を経て人の人生は3つで決まると結論付けました。 それは、「出会う人」「環境」「行政などのサービス」です。 そこから「人の人生を豊かにできる人」を目指すようになり、今でも関わった人全員を笑顔にしたいと本気で考えています。 しかし「環境」や「サービス」は自分ひとりでは何もできない。 そんなときに同じ価値観で同じ未来を目指している会社がないかを調べ、見つけたのがRAXUS CREATE です。 わたしにとってラグザスに入社できたことは人生最大の幸運です。 入社後・・・ 営業経験の実績が認められ「人々の生活を豊かにする」という理念を掲げ 人事広報のマネージャーとして毎日全力疾走しています。 ▽人事 ・採用計画(新卒・管理職など全て) ・KPI分析・戦略立案/実行 ・採用予算の策定 ・媒体選定・ダイレクトリクルーティング ・採用広報 ・選考 ・内定者フォロー ・人員計画策定 ・育成研修制度の企画/実行 ・メンター ・障がい者雇用の導入/採用 ・会社説明会の企画/実行 ・新卒イベント参加 ・社員総会の企画運用 ▽広報・PR ・コーポレートサイト制作運用 ・SNS運用 ・各種メディア(新聞・雑誌・TV・WEB)へのPR 活動による取材獲得 ・メディアキャラバン ・取材依頼/問い合わせ対応 ・プレスリリースの執筆 ・原稿チェック ・各種メディアとの交流会、親睦会参加
メンバー対談|事業拡大に伴うインサイドセールスの変革と成長
橋本 奈歩
世の中の需要と供給を繋げ、革新的なインターネットサービスを実現し、お客様のニーズに応え続けてきたラグザス・クリエイトで働けることが私の誇りです。本来なら、廃車に費用がかかるお車でも無料で引き取り、時にはお車に新たな価値を生み出すこともできる。カーネクスト事業に関わるすべての人々がWin-Winな関係を実現させています。 私の好きな言葉のひとつに「PDCAより、DCAP!」があります。まずは、「Do(やってみる)」それから改善策を見つけ、次の計画をする。試行錯誤を繰り返し、責任を持って行動することで、成長を加速させ来たのがラグザス・クリエイトだと思います。そんなカーネクスト事業は会社の顔であり、会社の中核を担う責任感ある事業だと日々感じています。お客様のお顔を見てお話ができないからこそ、電話対応ではお客様のお声に耳を傾けて、安心してお客様の愛車をお任せ頂けるように声のトーンや相談したくなるような話し方を心がけています。 “出逢いを大切に、関わるすべての人を笑顔=幸せにしたい” それはお客様だけでなく、一緒に働く仲間に対しても大切にしたい想いです。 ラグザス・クリエイトに入社して3ヶ月ですが、入社当初から強く感じているのはチーム力と皆さんの仕事への情熱です。決して妥協せず、チーム一丸となり、掲げた目標に向かって突き進むことの楽しさを知りました。フォロー体制が整っているだけでなく、全員が個人という小さな枠に留まらず、視野を広く持って仕事に臨むことができているからこそ、実現している環境だと思います。また、今日より明日、明日より明後日と会社と仲間と共に成長できるように気を引き締めて日々の業務に取り組んで行きたいです。
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