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クライントに寄り添えるカスタマーサポートメンバー募集!

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on 2021/06/16

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クライントに寄り添えるカスタマーサポートメンバー募集!

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金田 沙織

Cocolive株式会社 カスタマーサクセスグループ 金田 長くサイトディレクションやメールマーケティングに携わってきました。スキルの高い尊敬できるメンバーと一緒に、成果がしっかり目に見える、お客様に直接「ありがとう」と言ってもらえる仕事ができます。一緒に会社を成長させましょう!

Cocolive株式会社のメンバー

Cocolive株式会社 カスタマーサクセスグループ 金田 長くサイトディレクションやメールマーケティングに携わってきました。スキルの高い尊敬できるメンバーと一緒に、成果がしっかり目に見える、お客様に直接「ありがとう」と言ってもらえる仕事ができます。一緒に会社を成長させましょう!

なにをやっているのか

【街の不動産屋さんでも使えるMAツール!】 Cocoliveは創業6年目を迎えたSAAS提供企業です。創業当初から、不動産業界に特化したMAツール「KASIKA」を提供しています。 https://cocolive.co.jp/ MAツールは「マーケティング・オートメーション・ツール」とも呼ばれ、企業の営業やマーケティング活動を「自動化」して、仕事を効率化するために使われるITツールです。 「使いこなすのが大変」「導入コストが高い」という理由から、MAツールは大手不動産会社でないと導入が難しいと言われてきました。これを変えたのがKASIKAです。 ・使いやすいデザイン ・住宅、不動産業界に特化した機能 ・徹底したカスタマーサポート の3軸で工務店・不動産仲介業者・マンションデベロッパーが導入。誰もが知っている大手企業から、街の不動産屋さんまで、幅広い層のクライアントがKASIKAを利用しています。 クライアント様は毎月順調に増え続けており、2022年末までに1500社以上の導入を目指し、サービスを拡大中です!
不動産業界に特化したMAツール「KASIKA」
購入意欲の高いお客様を自動的に見つけて、潜在ニーズを可視化します
IT企業出身者が集まるメンバーが日々サービスの進化に努めています。
開放感のあるミーティングスペース

なにをやっているのか

不動産業界に特化したMAツール「KASIKA」

購入意欲の高いお客様を自動的に見つけて、潜在ニーズを可視化します

【街の不動産屋さんでも使えるMAツール!】 Cocoliveは創業6年目を迎えたSAAS提供企業です。創業当初から、不動産業界に特化したMAツール「KASIKA」を提供しています。 https://cocolive.co.jp/ MAツールは「マーケティング・オートメーション・ツール」とも呼ばれ、企業の営業やマーケティング活動を「自動化」して、仕事を効率化するために使われるITツールです。 「使いこなすのが大変」「導入コストが高い」という理由から、MAツールは大手不動産会社でないと導入が難しいと言われてきました。これを変えたのがKASIKAです。 ・使いやすいデザイン ・住宅、不動産業界に特化した機能 ・徹底したカスタマーサポート の3軸で工務店・不動産仲介業者・マンションデベロッパーが導入。誰もが知っている大手企業から、街の不動産屋さんまで、幅広い層のクライアントがKASIKAを利用しています。 クライアント様は毎月順調に増え続けており、2022年末までに1500社以上の導入を目指し、サービスを拡大中です!

なぜやるのか

不動産業界の営業現場では「売り手・買い手」ともに多くのストレスを感じながら、日々の営業活動が行われています。 <買い手が感じている問題> ・不動産会社の営業電話がわずらわしい ・興味のない物件を、強引に勧めてくる <売り手が感じている課題> ・お客様が電話に出ない ・電話に出ないので、商談につながらない などが挙げられます。KASIKAは、このような「売り手・買い手」両方の悩みを解決するために作られました。KASIKAを導入すると、 ・見込みの高いお客様にだけを選別して、営業をかけられる ・顧客に会う前からニーズを把握できる ・連絡すべきタイミングがわかる といったことが実現できます。これにより、買い手を思いやらない強引な営業が減り「売り手・買い手」ともにストレスフリーな、住宅購入が可能となります。

どうやっているのか

IT企業出身者が集まるメンバーが日々サービスの進化に努めています。

開放感のあるミーティングスペース

【プロダクト開発、Webマーケティングのスペシャリストが揃う、自主性を重んじる環境】 代表の山本は、元楽天トラベル代表取締役で「ビジネス」「プロダクト開発」両分野のスペシャリストです。他のメンバーも、IT業界での経験値が高く、勢いだけのベンチャーとは違う「実現力」をもった会社です。 一方で、新しく業界に入ったメンバーも多く在籍しています。IT業界歴の長いメンバーが、ナレッジを社内で効果的に共有しつつ、日々の業務に関しては「役職や実績の関係ない、フラットな意見交換」が自然と行われる環境となっています。

こんなことやります

住宅業界に特化したマーケティングオートメーション「KASIKA」に関する各種「質問」にお答えするお仕事です。 KASIKAは機能が豊富でクライアントによって活用方法が様々な為、その場でヒアリングしながら解決策を見つけたり、代替案の提案なども行います。 現在、順調に導入数が伸び業界での知名度も上がってきています。今後さらに事業を拡大していく中で、多くのクライアントがKASIKAと出会い活用していただくにはしっかりとしたサポートが必要不可欠になります。 KASIKA利用者の満足度アップを担う、非常に重要なポジションです。 <所属> サポートデスクチーム(穏やかで落ち着いた雰囲気のチームです) <業務内容> 既存クライアントのKASIKA運用サポート(電話メイン) ・使い方のご案内 ・技術的な質問への回答 ・動作検証 ・FAQやマニュアルなどの管理 ・技術部門や、導入サポートチームとの各種調整 ・社内からの問合せ対応 <この仕事に合う人> ・クライアントとコミュニケーションが好きな方 ・臨機応変に柔軟な対応ができる方 ・新しい知識を積極的に学んでいける方 ・社内外と円滑なコミュニケーションを取れる方 ・相手に対して親身になって対応できる方 ・「出来ない」で終わらせずご要望に近づける代替提案が出来る方 <必須スキル・ご経験> ・基本的なPCスキル ・カスタマーサポート、テクニカルサポートなど、お電話でのお客様サポートのご経験 <あると良いスキル・ご経験> ・Web業界/IT業界でのご経験 ・BtoBにおけるカスタマーサポートやテクニカルサポートのご経験 ・HTML/CSSの知識をお持ちの方 <仕事の魅力> メインはお電話でのサポートとなります。 このポジションの魅力はお困りごとを解決した際に「ありがとう!」という言葉を直接いただけることです。 また、クライアントからのフィードバックや自身の気付きがKASIKA開発のヒントとなることもありますので、よりよいUXの達成をダイレクトに実感できます。 まずは、スタッフと気軽に話して、会社の雰囲気を感じてみてください! 少しでも興味を持っていただけた方からのご連絡お待ちしております! <契約形態> ・正社員または契約社員
1人がこの募集を応援しています

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話を聞きに行くステップ

  1. 応募する「話を聞きに行きたい」から応募
  2. 会社からの返信を待つ
  3. 話す日程を決める
  4. 話を聞きに行く
募集の特徴
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会社情報

2017/01に設立

75人のメンバー

  • 1億円以上の資金を調達済み/

東京都千代田区神田須田町1-17 神田須田町117ビル 5F