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カスタマーサポート※未経験歓迎
中途
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on 2021/06/15 192 views

IT企業でカスタマーサポートデビュー!給与労務知識も活かせます!

株式会社DONUTS

株式会社DONUTSのメンバー もっと見る

  • ジョブカン全体の責任者をしています。

  • DONUTS 創業者

  • 株式会社DONUTSでジョブカン経費WFの責任者と採用担当を兼務。栄光ゼミナール塾運営4年→リクルート営業4年→現職。

なにをやっているのか

  • 10万社以上が利用するバックオフィス業務効率化!クラウド型管理システム「ジョブカン」
  • 誰もが知っている一般的な言葉で、一度聞いたら忘れないようにと名付けられた社名が「DONUTS」

■領域問わず新規事業を生み出す事業創造のプロ企業
DONUTSは、2007年に設立されたIT分野の4領域(SaaS・ゲーム・メディア・医療)を軸に事業展開するユニークな企業です。複数ジャンルのヒットプロダクトを運営しながら、新規事業を生み出し続けることで、創業以来黒字経営と高い成長率を達成してきました。
世の中の時流を変え、10年・20年先にも価値を残せるサービスやコンテンツをテーマに、新たな事業を今後も展開していきます。
※2021年6月1日より株式会社Donutsから株式会社DONUTSへ 社名表記変更、ロゴ変更いたしました。

※本求人は業務支援SaaSジョブカン事業部のポジションです。

■バックオフィスの幅広い領域を効率化するSaaS「ジョブカン」
ジョブカンは、10万社以上が利用する業界No.1*のクラウド型の業務支援システムです。勤怠機能を中心にシリーズ展開をしており、給与計算、労務HR、経費精算、採用管理、ワークフロー、Apps等といったサービスや機能も搭載されています。2017年からタイ支社を設立し、4ヶ国に展開中。

* 「ITトレンド」の2019年上半期ランキングでジョブカン全6サービスが1位獲得、「勤怠管理・就業管理」部門にて、お問い合わせ数5年連続1位を獲得。「ボクシルSaaS」の2019年上半期経費精算比較ランキングでも1位獲得。

事業部紹介資料:https://speakerdeck.com/jbc_recruit/ziyobukanshi-ye-bu-shao-jie-zi-liao

なぜやるのか

  • コーポレート・ビジョン:PRODUCT FIRST
  • 取締役 根岸 心。代表取締役 西村 啓成とともに起業。

■スタートアップスタジオを目指して。おもしろそう、だからやるーーー
ただお金になるだけで他社のサービスをマネしてもおもしろくない。新規性があっても世の中にインパクトを与えられなかったらつまらない。新規性、・市場(業界)に対するインパクト、収益、この3つが揃うより良いプロダクトの創造を目指し、DONUTSでは既存事業のスケール、新規事業の創出を目指しています。

創業者紹介・対談「Donutsの歴史」
https://www.donuts.ne.jp/recruit/history.html

ジョブカン10周年:統括責任者インタビュー
https://all.jobcan.ne.jp/info/column/1843/

■ジョブカンはDONUTSの社内用システムとして生まれたーーー
当初ジョブカンは「サービスとして販売するために考えたもの」ではなく、DONUTS社内でExcelで行っていた従業員の勤怠管理や給与計算、経理業務を効率化するために作られました。そのため、今でもジョブカンシリーズは、「自社内にニーズがあって、僕らが第一のクライアントになれるもの」という点に重きを置き、日々改善と新規プロダクト開発に挑んでいます。

■ジョブカン事業部MVV
・Mission
価値ある仕事で溢れる世界を
業務効率化を行うことで本来大切にすべき業務や事業に注力できる環境を実現

・Vision
「働く」のインフラへ
人々の”働く”になくてはならない存在を目指す

・Value
本質の追求/プロダクトコミット/全体視点
物事を本質で考える/「モノづくり」の感覚を大切に/全体の視点を持った行動

どうやっているのか

  • DONUTSのスタッフが快適に、自由に、集中して仕事ができるよう作り込まれた、こだわりのオフィス
  • 新卒に中途、インターンに外国籍や育児中のメンバーが在籍しており、 多彩な仲間と業務遂行していける環境

■100%自己資本による圧倒的な意思決定スピード
柔軟性を武器に次々と新規サービスの企画・運営を行っています。状況に応じ、最適な事業体制・開発フローを構成しているため、提案から5分で数1,000万円を事業投資し、事業を成功に導いた経験もあるほどです。こうしたスピード感のある経営判断によって、昨年比150%、年間売上高80億円の成長を遂げました。

■ユーザー目線を意識したプロダクトを生み出す
営業/CSチームを全て自社で抱えているため、ユーザーの声を取り入れたスピーディな開発、改善ができる環境を整えています。

■パフォーマンスを発揮できる環境や制度を整備
より良いプロダクトを作るために社員の能力アップ、パフォーマンス向上施策も豊富に取り揃えられています。外部セミナー・カンファレンス、勉強会などへの参加費用支援をはじめ、評価制度や表彰制度、機能的で疲れにくいアーロンチェアやトレーニングルーム完備し、メンバーが集中して打ち込めるかを考え、快適なオフィスデザインと設備にこだわっています。

こんなことやります

【未経験者歓迎!業界最高位のカスタマーサポート集団を目指すジョブカンCS募集】
クラウド業務支援「ジョブカン」は、機能性の高さを認められ、業界、規模問わず多くのお客様に導入していただいています。ここまで急成長した理由は、ユーザー視点を大切に常に改善をしているから。今回はユーザーのリアルな声に向き合い、サービス改善・向上に努めるカスタマーサポートを募集します。

【この仕事の魅力】
◎カスタマーサポート経験がなくてもチャレンジOKです。
◎研修制度や福利厚生も手厚く、やる気とご経験次第で職種転換もできます。
◎社内で勉強会も実施しており、給与・労務知識も学べる環境です。
◎マニュアルも現場主導で作られる自走力の高い組織で経験を積めます。
◎他部署もユーザーの意見を重視しているのでユーザーの意見をプロダクト改善にダイレクトに反映させていけるやりがいがあります。
◎外部資本0%!複数の事業展開をしており、安定した経営を行っています。

【業務内容詳細】
・お客様からの問い合わせ対応 (電話、メール、チャット)
・利用方法の説明(電話、メール、チャット)
・利用前のお客様への導入説明
・新機能が追加された際の情報発信
・お客様向け説明会の準備など
・ヘルプページを作成
・資料送付
・請求書処理
・機能追加を開発側に依頼
・解約手続のサポート
利用システム:Salesforce

【サービス改善の流れ】
カスタマーサポートがお客様ご意見、要望をヒアリング→開発要件をまとめたプラットフォーム(GitHub)に情報を一元管理、共有→セールスチーム、開発チーム、カスタマーサポートの3者MTG→改善実行

【入社後の流れ】
座学(研修や資料を使ってのインプット):約2週間

OJT(先輩社員のアドバイスをもらって仕事を進める):1か月半~2ヵ月

新サービスや新機能追加の際適宜勉強会を実施

【キャリアプラン】
カスタマーサポートを経験したのち、適正や希望によってはSV、カスタマーサクセス、インサイドセールス、営業企画、マーケター等にキャリアチェンジしていくことも可能です。

【部署情報】
所属メンバー:SV2人、CS約40人
年齢層:20半ば〜30半ば
メンバーのバックグラウンド:チームの半分は給与労務系の経験があるため、わからないこともすぐ聞ける環境です。

【必須スキル・経験】
・接客など顧客接点のある業務経験
・基本的なPCスキル

【歓迎スキル・経験】
・メール、電話等でのお客様対応経験
・営業経験(業界・商材は問いません)

【求める人物像】
・チームワークを大切にする方
・社会貢献度の高いサポートに興味がある方
・勤怠や給与、労務などの経験を活かしたい、またはこれから学びたい方
・お客様の課題解決をサポートしたい方
・よりお客様の意見に近いサービスを提供したい方

会社の注目のストーリー

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会社情報
株式会社DONUTS
  • 2007/02 に設立
  • 438人のメンバー
  • 海外進出している /
    TechCrunchに掲載実績あり /
  • 東京都渋谷区代々木2-2-1 小田急サザンタワー8F
  • IT企業でカスタマーサポートデビュー!給与労務知識も活かせます!
    株式会社DONUTS