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戦略的カスタマーサクセス
中途
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on 2021/05/31 205 views

導入実績6500件を超える革新システムを支えるカスタマーサクセスチーム!

株式会社イデア・レコード

株式会社イデア・レコードのメンバー もっと見る

  • イデア・レコードのストラテジック・セールス本部で主にマネージメントに従事しています。人の力を120%のレベルに引き出す事をモットーに、会社の目標を実現するためにあがいております。ダイナミックな事をしながら、業界を変える役割の一部を担いたいと思っております。

  • 中村 翔太
    デベロッパーグループ マネージャー

  • 株式会社イデア・レコード人事総務チームにて「ヒト」に関わる業務全般に従事しています。
    これまではアパレル店長、IT人材営業などを経験してきました。
    プライベート、仕事を通して多くの方とお会いしたいと考えています。

    趣味:散歩、食べ歩き
    好きな物:カレー、クマ

  • アパレルの店舗責任者やITベンチャー企業での人事総務の経験を経て、日々変わりゆく社内外のニーズにスピードを以てコミットする力を培ってきました。
    これまで培ってきたスピード感や臨機応変な対応力を活かしつつ、ただ足元の業務をこなすだけではなく、管理部門における"付加価値"を追求していきたいと思います。

    ■やったことのある仕事
    -アルバイト採用
    -新卒採用
    -福利厚生制度設計
    -育成制度設計
    -労務事務(勤怠管理、雇用契約手続き、社会保険手続き、健康診断、ストレスチェックの実施等)
    -総務事務(出張手配、契約書管理、購買手続き、お中元・お歳暮の手配等)

    ■得意なこと
    -気配り
    -整理整頓
    ...

なにをやっているのか

  • ラウンジ
  • GATEシリーズ一覧

【イデア・レコードのワンストップサービス】
「クライアントの業績アップ」のためにイデア・レコードでは
 飲食店業務のデジタル活用と顧客接点のデジタル対応を同時進行で行います。
 これにより<コストを下げながら売上を上げる>ことができます。
 
 コストを下げながら売上を上げるための2つのソリューションをワンストップで提供しています。

〇業務支援BPO(業務のデジタル化)→コスト削減
 外食業においてコストは解決したい大きな課題の1つです。
 イデア・レコードでは非主力業務の請負や集客・販促・コールセンターサービスにより
 業務のデジタル化を図り、効率化を目指します。
 例えばシステム活用による業務効率化、データ取得と活用、コストの最適化を行うことで 
 機会損失のカバーリングを行います。

〇一気通貫型SaaS(顧客接点のデジタル化)
 新しい顧客体験を創出するのがイデア・レコードの一気通貫型SaaSです。
 予約管理・顧客管理・来店管理・注文管理、
 オウンドメディアから外部メディアとの連携、POS連携までを網羅しております。
 売上確保のためにデジタル販売チャネルの拡大やネットを活用した活発なCRMをかなえます。

<実績>2020年度時点
GATEシリーズ導入店舗数6,500店舗以上

なぜやるのか

  • ~事業部の垣根を超えてお客様のために最善を尽くします~
  • ~外食・飲食が好きなメンバーが多く、業界を変えたいという想いにあふれています~

【今、外食産業が求めていること】

外食産業が抱える課題は様々ですが、持続的な競争優位性を確立するために
業務効率化、マーケティング効率化、新たな価値創造が必要不可欠です。

さらにコロナにより外食業界は大きな影響を受けている中、
多くの企業様は外食企業のあるべき姿を模索しています。

既存業務のデジタル化と顧客接点のデジタル化の両軸で飲食店をサポートし
コストを下げながら売上を上げる「DX化」をイデア・レコードが進めていきます。

なぜならイデア・レコードは今の外食産業こそ「DX化」が必要と考えるからです。
「DX化」によりイノベーションが加速化し、どんな状況でも負けないモデルを作ります。

どうやっているのか

  • ~弊社自慢のラウンジで~
  • ~オフィスは緑が多く、気持ちのいい空間~

【外食業界と真摯に向き合い続けて、今期10期目を迎えます】

イデア・レコードで働く従業員は企業理念である
「自ら律し つながり 共に立つ」をそれぞれの業務の中で体現しています。

さらにイデア・レコードに関わる全ての皆様の課題や問題を解決し
成長のためのドライバーとしてあるために3つのマインド、6つの約束を基に
事業展開を行っております。

▽3つのマインド
スピードある成長、実直でかつユニークな挑戦、高効率と高付加価値

▽6つの約束
努力、リスペクト、アクション、アイデア、チャレンジ、スピード

▽社名の由来
Ideaは「アイデア」、recordは「記録する」という意味で、;(セミコロン)はプログラミング言語で関数を表しています。「アイデア」と「記録する」をセミコロンでつなぐことで「アイデアによって記録を多種多様に使用していく」という意味を込めています。

外食産業の成長ドライバーを目指すイデア・レコードで一緒に働きませんか?

こんなことやります

<顧客と会社をつなぐ架け橋になる、成長真っただ中のチーム!>

イデア・レコードのカスタマーサクセスチームは、戦略的なオンボーディング施策によって
自社開発サービス「GATE」の付加価値と顧客満足度の向上を担い、売上利益の最大化を目指すチームです。
クライアントの声を社内にフィードバックするポジションとして、
セールスチームや開発チームと協同しながらクライアントの業務改善、利益の最大化に向けて伴走します。

コロナ禍において飲食店舗はオペレーションの再構築が求められる中、問い合わせは増加しており、
エンタープライズ領域での導入も増える中、クライアントとのリレーションも含めサービスの価値をより強固なものにすべく、
ホスピタリティを持ってカスタマーサクセスチームでご活躍いただける方を求めています。

【業務内容】
・オンボーディング施策の設計
・導入に向けたクライアントへのヒアリング
・オンボーディング進行管理
・システムのセットアップ業務
・サポートデスク業務
・サポートデスク業務の品質向上提案
・自社サービスのヘルプページ/マニュアル作成
・導入後のクライアントへのヒアリング
・アカウントの利用促進に向けた企画立案

【必須条件】いずれか必須
・カスタマーサクセス業務経験
・SV経験、ディレクション経験
・営業や販売など顧客との折衝経験
・PCスキル(ブラインドタッチが可能なレベル)

【歓迎条件】
・無形商材に関わる業務(営業、サポートデスクなど)のご経験
・チームマネジメントのご経験
・ホスピタリティ溢れる方

【求める人物像】
・責任感が強く、実直に最後までプロジェクトに取り組める方
・成長を目指し自己研鑽できる方
・コミュニケーションを取りながら周囲を巻き込みチームで業務を進められる方
・目標を達成するために努力をした経験がある方

チームの年齢層も幅広く、活躍できる場があります!
是非一度お話してみませんか?

会社の注目のストーリー

フジテレビ「直撃LIVE グッディ!」に取締役・鈴木が登場!!
イデア・レコードの社長に聞いてみた!
資金調達を実施しました!!
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会社情報
株式会社イデア・レコード
  • 2012/04 に設立
  • 80人のメンバー
  • 3000万円以上の資金を調達済み /
    1億円以上の資金を調達済み /
    社長がプログラミングできる /
  • 東京都新宿区西新宿7-8-10 オークラヤビル6階
  • 導入実績6500件を超える革新システムを支えるカスタマーサクセスチーム!
    株式会社イデア・レコード