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宿泊業界の課題を解決するカスタマーサクセス募集!

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on 2021/06/02

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宿泊業界の課題を解決するカスタマーサクセス募集!

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田中 良介

メトロエンジン株式会社の代表取締役を努めております。人工知能・機械学習の登場により多くの業界が変革期を迎えておりますが、長らくイノベーションが起きてこなかった宿泊業界はその中でも最も大きな変革が訪れると考えています。シェアリングエコノミーの台頭と新技術の登場に、大企業のリソースを組み合わせるオープンイノベーションによって、小さな我々のようなベンチャーでも業界を一新させることが可能だと考えております。

和田 拓馬

海城学園高等学校中退。ロンドン大学 London School of Economics and Political Science(国際関係学部)卒業後、戦略コンサルでアジア市場の調査分析に従事。帰国後、豪・投資銀行マッ コーリーキャピタル証券株式会社に入社し、J-REITを中心にホテル・不動産業のアナリストとして活動。2011年に中国に渡り、北京語言大学で中国語を学習する傍ら、外資系投資銀行向けレポー ティング事業を展開。帰国後は学習塾や英会話教室の経営に約4年間携わる。2017年4月、メトロエンジン株式会社入社。 2018年8月、取締役に就任。

メトロエンジン株式会社のメンバー

メトロエンジン株式会社の代表取締役を努めております。人工知能・機械学習の登場により多くの業界が変革期を迎えておりますが、長らくイノベーションが起きてこなかった宿泊業界はその中でも最も大きな変革が訪れると考えています。シェアリングエコノミーの台頭と新技術の登場に、大企業のリソースを組み合わせるオープンイノベーションによって、小さな我々のようなベンチャーでも業界を一新させることが可能だと考えております。

なにをやっているのか

メトロエンジンはホテル業界を始め、交通・不動産・飲食など様々な業界へAIを活用したSaaSプロダクトを提供しています。 【自社サービス】 ■客室単価設定ツール「メトロエンジン」(https://metroengines.jp/) 弊社の主軸であるダイナミックプライシングのサービスです。 顧客動向などのビックデータを解析し、「いつ、どのくらいの値付けをするのがベストか」をAIが算出するプロダクトを開発・提供しています。 ホテル・旅館などの宿泊施設をメインにサービスを展開しており、今後はホテル業界以外にもプロダクトを提供していく予定です。 ■予約エンジン「メトロブッキング」(https://metro-booking-secure.jp/index/index.html) メタサーチに特化した予約エンジンです。Google社と業務提携をし、2020年に新たにリリースしました。 ■予約サイト「マンスリーホテル」(https://monthlyhotel.jp/forhotels/index.html) 長期滞在者に向けて専用の滞在プランを提供する予約サイトです。 リモートワークやワ―ケーションなどのホテルステイをする人たちに、リーズナブルな価格で宿泊プランを提供することをコンセプトにしています。 【今後の展望やビジョン】 ◎近い将来IPOを目指しています! ◎一部のプロダクトで海外展開を目指しています! ◆取締役メッセージ https://info.metroengines.jp/recruit/message ◆メディア掲載情報 一部ご紹介 ・BSフジ「この国の行く末2」:代表取締役CEOが出演いたしました https://konokuni.jp/movie_category/ai/page/2#all3639 ・テレビ東京「ワールドビジネスサテライト」:代表取締役CEOが出演しました https://info.metroengines.jp/archives/media/tv-tokyo-metroengines1129 ・日本経済新聞:ダイナミックプライシングについて、COO小阪のインタビューが掲載されました。 https://r.nikkei.com/article/DGXMZO5531226006022020TL1000?disablepcview=&;s=5
人工知能・機械学習を活用したホテルなど宿泊施設向け客室単価設定ツール「メトロエンジン」。当社の主軸サービスです。
ホテル長期滞在専門予約サイト「Monthly Hotel」。サービス提供開始以降、多くのメディアに取り上げて頂いています。
社内MTGではキャリアや社歴に関係なく色々な意見が飛び交います。
リモートワーク導入後は月に1回程、顔を合わせてMTGやレクリエーションをしています。

なにをやっているのか

人工知能・機械学習を活用したホテルなど宿泊施設向け客室単価設定ツール「メトロエンジン」。当社の主軸サービスです。

ホテル長期滞在専門予約サイト「Monthly Hotel」。サービス提供開始以降、多くのメディアに取り上げて頂いています。

メトロエンジンはホテル業界を始め、交通・不動産・飲食など様々な業界へAIを活用したSaaSプロダクトを提供しています。 【自社サービス】 ■客室単価設定ツール「メトロエンジン」(https://metroengines.jp/) 弊社の主軸であるダイナミックプライシングのサービスです。 顧客動向などのビックデータを解析し、「いつ、どのくらいの値付けをするのがベストか」をAIが算出するプロダクトを開発・提供しています。 ホテル・旅館などの宿泊施設をメインにサービスを展開しており、今後はホテル業界以外にもプロダクトを提供していく予定です。 ■予約エンジン「メトロブッキング」(https://metro-booking-secure.jp/index/index.html) メタサーチに特化した予約エンジンです。Google社と業務提携をし、2020年に新たにリリースしました。 ■予約サイト「マンスリーホテル」(https://monthlyhotel.jp/forhotels/index.html) 長期滞在者に向けて専用の滞在プランを提供する予約サイトです。 リモートワークやワ―ケーションなどのホテルステイをする人たちに、リーズナブルな価格で宿泊プランを提供することをコンセプトにしています。 【今後の展望やビジョン】 ◎近い将来IPOを目指しています! ◎一部のプロダクトで海外展開を目指しています! ◆取締役メッセージ https://info.metroengines.jp/recruit/message ◆メディア掲載情報 一部ご紹介 ・BSフジ「この国の行く末2」:代表取締役CEOが出演いたしました https://konokuni.jp/movie_category/ai/page/2#all3639 ・テレビ東京「ワールドビジネスサテライト」:代表取締役CEOが出演しました https://info.metroengines.jp/archives/media/tv-tokyo-metroengines1129 ・日本経済新聞:ダイナミックプライシングについて、COO小阪のインタビューが掲載されました。 https://r.nikkei.com/article/DGXMZO5531226006022020TL1000?disablepcview=&;s=5

なぜやるのか

◆Mission 時代を先駆して課題を解決する~Pioneering solution provider~ 先行事例があるものを追いかけるのではなく、時代が求めているものを先駆けて作り上げていくことがメトロエンジンのミッションです。 ただ新規性があって技術的におもしろいものを作るではなく、課題を解決することにフォーカスします。 多くのホテルは、日々の客室単価の設定を人の手で行っています。 業務の忙しさゆえに、近隣で開催されるイベントや過去の繁忙日などの情報を的確に把握ができていない、といった問題を抱えています。 そこで私たちは、ホテルが「AIが需要を予測して適正な価格を推奨するツール」を導入し、客室単価設定を人力ではなくITを使って適切に行うことができれば、大きな需要を見逃したり、知らない間に予約が埋まっているといった機会損失をなくし収益そのものの向上が見込めるのではないか、そう考えてダイナミックプライシングのサービスを開発しました。 私たちのサービスを利用することで、お客様が本質的な部分の改善や工夫に時間を使い、企業本来の価値をより一層上げていただくことが私たちの望むサービスの形です。

どうやっているのか

社内MTGではキャリアや社歴に関係なく色々な意見が飛び交います。

リモートワーク導入後は月に1回程、顔を合わせてMTGやレクリエーションをしています。

メトロエンジンの社員は現在約35名。 年齢や経験、国籍など様々なバックグラウンドを持ったメンバーが集まっています。 それぞれが個性を発揮し、チーム力を高めていくために3つのバリューを大切にしています。 ◆Value ・Become a builder メンバー一人ひとりがbuilderとなって、組織、プロダクト、仕組みを作り上げることで、企業価値を創出する。メトロエンジンが重視するのは、スピード、生産性、チームワーク、そしてタスクを完結させる執着心です。 ・真心 良いチームワークは、真心から生まれる。リスペクトが根底にありながら、率直に議論を戦わせることで、より良い意思決定、行動に結びつける。 ・Unleash your potential メンバー個々人のポテンシャルを解放する。自分に限界を設けていては、時代を先駆けることはできない。チャレンジ精神や仕事に対する高いスタンダードを持つメンバーをメトロエンジンは歓迎します。 ◆社内制度・取り組み メンバーが最大限にパフォーマンスを発揮できるように社内人事制度や福利厚生を設計しています。一部の社内制度や取り組みをご紹介します。 ・リモートワーク補助金 昨今の情勢のなか、現在メトロエンジンのメンバーは全員リモートワークで仕事をしています。リモートワークで発生する自宅の電気代などの経費を一部会社で補助する制度です。 ・オフラインの社内交流 リモートワークを導入してから、月に一回程度、メンバーが実際に集まってMTGを実施しています。普段 オフラインでは伝えきれないことを話したり、別のチームのメンバーと交流をする機会になっています。 ・有給休暇の取得 年次有給休暇は入社1年目から15日付与されます。 まとまった休暇を取得して母国に一時帰国したり、旅行行ったり、リフレッシュとして利用することを推進しています。 一緒に楽しみながらチャレンジできる仲間を募集しています。

こんなことやります

ダイナミックプライシングの技術を応用し、今後は宿泊業界に限らず、様々なマーケットにサービスを広げていく予定です。そこで今回、事業拡大を見据えて組織強化を図るべく、新たなカスタマーサクセスのメンバーを募集します! ■カスタマーサクセスのミッション ホテル業界では、昔から需要に応じて価格を変える「レベニューマネジメント」を行っており、消費者にも宿泊施設側で客室料金を変動していることは周知の事実です。一方で、客室料金の設定は担当者の経験や勘に依存し、属人化した業務になってしまっているのが現状です。 この課題を解決するのが弊社のプロダクトです。 カスタマーサクセスではプロダクト導入後、お客様と並走してレベニューマネジメントの効率化・売上最大化を支援しています。 ■業務内容 既存顧客への対応  -導入作業&導入スケジュールの説明  -導入に伴う事前のヒアリング  -プロダクトに関する問い合わせ対応  -新規追加/既存機能の紹介と活用提案  -マニュアル作成 ・外部システムとの連携について、仕様&要件の把握 ・顧客要望を把握して、プロダクトや開発チームへの機能改善提案 ・データの確認/抽出/加工/レポーティングなど 顧客対応はメール・電話が中心ですが、セールスメンバーと一緒に訪問するケースもあります。 ■応募条件 下記いずれかをお持ちの方 ・法人営業のご経験 ・カスタマーサクセスのご経験 ・システム導入のご経験 ■歓迎要件 ・無形商材営業のご経験 ・テクニカルサポートのご経験 ◆こんな人と働きたい ・顧客志向で物事を考えられる方 ・チームで働くのが好きな方 ・新しいアイデアやツールを取り入れるのが好きな方 ・データや数値を扱うことに抵抗がない方 少しでも当社に興味を持っていただけた方は、ぜひご応募ください! まずはカジュアル面談という形をご希望の方も大歓迎です。
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    会社情報

    2016/10に設立

    35人のメンバー

    • 1億円以上の資金を調達済み/

    東京都港区南青山三丁目8-40 青山センタービル2階