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カスタマーサクセス
中途
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on 2021/06/07 162 views

人事系システムのユーザー満足度向上担当にキャリアチェンジしませんか?

株式会社DONUTS

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  • ジョブカン全体の責任者をしています。

  • DONUTS 創業者

  • 株式会社DONUTSでジョブカン経費WFの責任者と採用担当を兼務。栄光ゼミナール塾運営4年→リクルート営業4年→現職。

なにをやっているのか

  • 10万社以上が利用するバックオフィス業務効率化!クラウド型管理システム「ジョブカン」
  • 誰もが知っている一般的な言葉で、一度聞いたら忘れないようにと名付けられた社名が「DONUTS」

■領域問わず新規事業を生み出す事業創造のプロ企業
DONUTSは、2007年に設立されたIT分野の4領域(SaaS・ゲーム・メディア・医療)を軸に事業展開するユニークな企業です。複数ジャンルのヒットプロダクトを運営しながら、新規事業を生み出し続けることで、創業以来黒字経営と高い成長率を達成してきました。
世の中の時流を変え、10年・20年先にも価値を残せるサービスやコンテンツをテーマに、新たな事業を今後も展開していきます。
※2021年6月1日より株式会社Donutsから株式会社DONUTSへ 社名表記変更、ロゴ変更いたしました。

※本求人は業務支援SaaSジョブカン事業部のポジションです。

■バックオフィスの幅広い領域を効率化するSaaS「ジョブカン」
ジョブカンは、約10万社以上が利用する業界No.1*のクラウド型の業務支援システムです。勤怠機能を中心にシリーズ展開をしており、給与計算、労務HR、経費精算、採用管理、ワークフロー、Apps等といったサービスや機能も搭載されています。2017年からタイ支社を設立し、4ヶ国に展開中。

* 「ITトレンド」の2019年上半期ランキングでジョブカン全6サービスが1位獲得、「勤怠管理・就業管理」部門にて、お問い合わせ数5年連続1位を獲得。「ボクシルSaaS」の2019年上半期経費精算比較ランキングでも1位獲得。

事業部紹介資料:https://speakerdeck.com/jbc_recruit/ziyobukanshi-ye-bu-shao-jie-zi-liao

なぜやるのか

  • コーポレート・ビジョン:PRODUCT FIRST
  • 取締役 根岸 心。代表取締役 西村 啓成とともに起業。

■スタートアップスタジオを目指して。おもしろそう、だからやるーーー
ただお金になるだけで他社のサービスをマネしてもおもしろくない。新規性があっても世の中にインパクトを与えられなかったらつまらない。新規性、・市場(業界)に対するインパクト、収益、この3つが揃うより良いプロダクトの創造を目指し、DONUTSでは既存事業のスケール、新規事業の創出を目指しています。

創業者紹介・対談「Donutsの歴史」
https://www.donuts.ne.jp/recruit/history.html

ジョブカン10周年:統括責任者インタビュー
https://all.jobcan.ne.jp/info/column/1843/

■ジョブカンはDONUTSの社内用システムとして生まれたーーー
当初ジョブカンは「サービスとして販売するために考えたもの」ではなく、DONUTS社内でExcelで行っていた従業員の勤怠管理や給与計算、経理業務を効率化するために作られました。そのため、今でもジョブカンシリーズは、「自社内にニーズがあって、僕らが第一のクライアントになれるもの」という点に重きを置き、日々改善と新規プロダクト開発に挑んでいます。

■ジョブカン事業部MVV
・Mission
価値ある仕事で溢れる世界を
業務効率化を行うことで本来大切にすべき業務や事業に注力できる環境を実現

・Vision
「働く」のインフラへ
人々の”働く”になくてはならない存在を目指す

・Value
本質の追求/プロダクトコミット/全体視点
物事を本質で考える/「モノづくり」の感覚を大切に/全体の視点を持った行動

どうやっているのか

  • DONUTSのスタッフが快適に、自由に、集中して仕事ができるよう作り込まれた、こだわりのオフィス
  • 新卒に中途、インターンに外国籍や育児中のメンバーが在籍しており、 多彩な仲間と業務遂行していける環境

■100%自己資本による圧倒的な意思決定スピード
柔軟性を武器に次々と新規サービスの企画・運営を行っています。状況に応じ、最適な事業体制・開発フローを構成しているため、提案から5分で数1,000万円を事業投資し、事業を成功に導いた経験もあるほどです。こうしたスピード感のある経営判断によって、昨年比150%、年間売上高80億円の成長を遂げました。

■ユーザー目線を意識したプロダクトを生み出す
営業/CSチームを全て自社で抱えているため、ユーザーの声を取り入れたスピーディな開発、改善ができる環境を整えています。

■パフォーマンスを発揮できる環境や制度を整備
より良いプロダクトを作るために社員の能力アップ、パフォーマンス向上施策も豊富に取り揃えられています。外部セミナー・カンファレンス、勉強会などへの参加費用支援をはじめ、評価制度や表彰制度、機能的で疲れにくいアーロンチェアやトレーニングルーム完備し、メンバーが集中して打ち込めるかを考え、快適なオフィスデザインと設備にこだわっています。

こんなことやります

【未経験からチャレンジできる!労務知識も習得できるカスタマーサクセス】
ジョブカンにご契約頂いたお客様を中長期で運用フォローをして頂きます。プロダクト品質向上のためにユーザーの声を踏まえたフィードバックおよびヘルプの改善等も行います。顧客の「ありがとう」を第一線で感じられるお仕事です。バックオフィス業務についてのシステムを扱うため、給与計算といった人事労務の知識も習得できスキルアップにつながります。業界トップのプロダクトを育てる喜びや顧客満足度向上に貢献するやりがいをお求めの方の応募をお待ちしています!

【この仕事の魅力】
・アパレル、サービス業など他業界の営業経験者活躍しています。
・資格手当や研修制度も手厚く、やる気とご経験次第で職種転換もできます。
・急成長中のSaaSプロダクトを通じて顧客課題を第一線で解決していけます。
・残業はほとんどなし!定時(19時)退社が可能でライフワークバランスの整った職場です。

【具体的な業務内容】
・契約済企業のニーズに応える導入フォロー
・導入コンサルタントとして顧客への提案
・導入完了後の運用サポート
・問い合わせ内容の検証及び開発や企画へのフィードバック
・他、顧客要望を叶えるための施策等

【担当プロダクト】
①勤怠管理
②労務HR&給与計算
③ワークフロー&経費精算
④採用管理
⑤Apps
上記いづれかの担当としてカスタマーサクセスを推進して頂きます。
※知識習得のためインサイドセールスから業務を始める可能性があります。

【キャリアパスも充実】
・営業企画志望:CXとして経験を積んだ後→SalesForceなどを駆使し営業オペレーションを設計・改善
・マーケ志望:CXとして経験を積んだ後→プロダクト付きのマーケター(勤怠管理特化のマーケターなど)

【こんな人が活躍しています】
営業経験やカスタマーサクセス経験がなくても活躍している先輩が多数在籍しています!
・元アパレル店員     20代女性
・元自動車販売店受付   30代女性
・元テーマパークスタッフ 20代女性

【必須スキル・経験】
・営業経験2年以上
・コミュニケーション能力のある方
・主体的に動ける方

【歓迎スキル・経験 】
・カスタマーサクセスまたはカスタマーサポート経験のある方
・営業経験がある(個人・法人問わず)
・メンバーマネジメント経験のある方
・給与計算や労務管理などの実務経験がある

【求める人物像】
・ご自身のキャリアを活かしたい方
・顧客の課題解決による社会貢献に強い思いを持っている方
・プロ意識があり、責任感を持って主体的に仕事に取り組める方
・改善策の提案や実際の行動に移せる方

会社の注目のストーリー

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会社情報
株式会社DONUTS
  • 2007/02 に設立
  • 438人のメンバー
  • 海外進出している /
    TechCrunchに掲載実績あり /
  • 東京都渋谷区代々木2-2-1 小田急サザンタワー8F
  • 人事系システムのユーザー満足度向上担当にキャリアチェンジしませんか?
    株式会社DONUTS