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CS責任者募集/自社プロダクトを最前面でサポートするCS組織を牽引する!

カスタマーサポート責任者
中途
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on 2021/05/25

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CS責任者募集/自社プロダクトを最前面でサポートするCS組織を牽引する!

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Ikegami Masaki

SE、サーバサイドエンジニアを約10年経験後、株式会社Diverseにプロダクトの数値分析担当として入社。ここ数年は事業責任者を担当していました。良く言うと「マネジメントに長けて、Dev経験を持ち数値に強い、Biz寄りのプロダクトマネージャー」というタイプです。カスタマーサポートやQAチームのマネジメントも兼務しています。直近は組織マネジメントの仕事がメインになる予定です。 理想の仕事観 - 当たり前のことを当たり前にやりきったら当たり前のものではなくなる - 9割の客観と1割の主観 - Disagree and Commit 経験/スキル - プロダクト/プロジェクトマネジメント(QCD/人/リスク等) - 開発プロジェクト手法(スクラム/OKR等) - App/WEBディレクション - 開発ナレッジ(言語/サーバ/DB) - KGI/KPI設計 - 要件抽出/定義 - 施策設計/実行 - プロダクト運用計画/実行 - データ集計/分析(SQL/SDK/BI等) - 数値可視化(要件抽出/設計/環境構築) - マーケティングKPIナレッジ - Appナレッジ(Push/ストア等) - UXフレームワーク(ユーザーインタビュー/ペルソナ/CJM等) - 事業計画策定/実行 - 事業予算策定/PL管理 - 組織マネジメント(計画/推進/マネジメント) - チームビルディング/マネジメント - カスタマーサポートナレッジ - ドメインナレッジ(マッチング/SNS/WEBメディア)

「Mission、Valueをアップデートしてきた私たちが、カルチャーを明文化しようとする理由」

Ikegami Masakiさんのストーリー

藤田 雄大

BtoC/BtoBのWindows/iOS/Androidのアプリ開発、独自プロトコルの設計/開発など幅広い業務を経験し、2016年にDiverseに入社。 クライアントとサーバサイドの開発に携わり、新規開発時の設計から運用まで手がける。2019年にかいはつ室の室長に就任。2020年からYYCのプロジェクトマネージャ兼エンジニアリングマネージャのロールを選択。 現在はYYCのプロジェクトマネージャ兼エンジニアリングマネージャとして、サービスの成長を支えるための取り組みを進めている。また、Diverseのtech leadersチームを発足し、CTO・VPoEに期待される役割も担っている。 2018年より合同会社MAEMO co-founder CTOを兼務。 ライブ配信事業を一から立ち上げる。

株式会社Diverseのメンバー

SE、サーバサイドエンジニアを約10年経験後、株式会社Diverseにプロダクトの数値分析担当として入社。ここ数年は事業責任者を担当していました。良く言うと「マネジメントに長けて、Dev経験を持ち数値に強い、Biz寄りのプロダクトマネージャー」というタイプです。カスタマーサポートやQAチームのマネジメントも兼務しています。直近は組織マネジメントの仕事がメインになる予定です。 理想の仕事観 - 当たり前のことを当たり前にやりきったら当たり前のものではなくなる - 9割の客観と1割の主観 - Disagree and Commit 経験/スキル - プロダクト/プロジェクトマネジメント(QC...

なにをやっているのか

『プロダクト』 恋愛コミュニケーションを創出するマッチングアプリを運営しています。 ◆YYC -日本最大級の恋活サービス- https://yyc.co.jp/ 累計ユーザー1,900万人以上の恋活サービス。「カフェ友が欲しい」「恋人を見つけたい」などカジュアルな出会いの場として人気。ライブ配信機能も提供。 ◆Poiboy ー女の子から選ぶマッチングアプリー https://poiboy.jp/ 会員数130万人突破! 楽しく「Poi(=いいね)」してイケメンが見つかる、女の子のためのマッチングアプリ。
累計1900万登録のYYCはカジュアルなマッチングの場として人気です。
YYCで提供しているライブ配信「ワイワイライブ」もコミュニケーションの場として成長しています。
バリューを思い返せるように会議室の壁に描いています。リモートワークも行っていて、いかに良いアウトプットをスピード感もって出していけるかを意識しています。
プロダクト開発の進め方は日々アップデートしています。
最終的な目標は「助け合いが溢れる社会を作る」ことです。
パーパスに向かって、まずは「コミュニケーションを創造する」ことをミッションにおいて邁進しています。

なにをやっているのか

累計1900万登録のYYCはカジュアルなマッチングの場として人気です。

YYCで提供しているライブ配信「ワイワイライブ」もコミュニケーションの場として成長しています。

『プロダクト』 恋愛コミュニケーションを創出するマッチングアプリを運営しています。 ◆YYC -日本最大級の恋活サービス- https://yyc.co.jp/ 累計ユーザー1,900万人以上の恋活サービス。「カフェ友が欲しい」「恋人を見つけたい」などカジュアルな出会いの場として人気。ライブ配信機能も提供。 ◆Poiboy ー女の子から選ぶマッチングアプリー https://poiboy.jp/ 会員数130万人突破! 楽しく「Poi(=いいね)」してイケメンが見つかる、女の子のためのマッチングアプリ。

なぜやるのか

最終的な目標は「助け合いが溢れる社会を作る」ことです。

パーパスに向かって、まずは「コミュニケーションを創造する」ことをミッションにおいて邁進しています。

『Diverseとは』 Diverseは"助け合いが溢れる社会を作る"ことをパーパス(存在意義)とし、そのための第一歩としてコミュニケーションを創造することに取り組んでいる企業です。 2013年にLINE社から分社し様々な事業にチャレンジしてきたDiverseは現在、第二創業期を迎えています。会社作りの原点に立ち返り、多様な価値観を持った人材採用と活用を推し進めています。あなたにしかないユニークな価値観と、チームメンバーとの価値観を掛け合わせてイノベーションを起こしましょう! ー 代表津元のインタビュー記事 ー ■今後の人生で最も大切なのは「お金」ではなく「人間関係」。Diverseが目指すパーパスとミッションの裏側  https://www.wantedly.com/companies/diverse-inc/post_articles/444351 ■生き残っていくために、イノベーションを起こし続けよう~多様性を推し進めるワケ~  https://www.wantedly.com/companies/diverse-inc/post_articles/198261 ■僕がマッチングサービスを10年続けている理由、そして意義  https://www.wantedly.com/companies/diverse-inc/post_articles/140840

どうやっているのか

バリューを思い返せるように会議室の壁に描いています。リモートワークも行っていて、いかに良いアウトプットをスピード感もって出していけるかを意識しています。

プロダクト開発の進め方は日々アップデートしています。

『カルチャー』 Diverseには「Team Driven(チームの目標を理解し、達成しよう)」「Be Professional(スピード感を持ってアウトプットを出し続けよう)「Fail Fast, Go Higher(大胆に試そう、そして成長しよう)という3つのバリュー、バリューの源泉となる価値観をまとめた「Diverse Deck」があります。 これらは、多用な人材がチームとしてミッションとビジョンを達成するために拠り所になるものであり、育んでいきたいカルチャーだと考えています。 『多様性を活かす組織』 多様な価値観を持った人材にその能力を最大限発揮できる機会を提供する為に様々な取り組みを行っており、その一つとしてライフステージの変化にあわせキャリアを柔軟に選択できることを実現したいきたいと思っています。 産前産後休暇、育児休暇、子の看病休暇など基礎的な制度に加え、毎月行っている上長との1on1の場でキャリアの認識合わせが行えます。ライフステージの変化にあわせたキャリアを築く過程で新しい価値観を取り入れ更なる成長が目指せる環境、そしてできる限り長く働き続けてもらえる環境を目指しています。 ー 情報発信 ー ■ Diverse Developer Blog  https://developer.diverse-inc.com/archive ■ Diverse Design Team  https://note.com/diverse_designer/m/m42e211ddb8d1 ー 福利厚生 ー ・Learn費用補助/セミナーや資格取得費用を補助 ・書籍購入費用の負担/技術書籍や参考書の購入費用を負担 ・勉強会登壇手当/講師として登壇する場合、登壇手当を支給 ・パートナー制度/同性同士も対象、結婚祝金や休暇 ・病児保育&ベビーシッター費用補助 ・懇親会の開催推奨/部門懇親会費用を負担 ・「社長のおごり自販機」/ペア購入で飲み物無料 ・フリードリンク&軽食の販売 ・副業の推進/会社へ申請不要 ・健康診断/人間ドック ・屋内原則禁煙/喫煙専用室設置

こんなことやります

Diverseの全プロダクトのカスタマーサポートを担当する組織で、現在の責任者から役割を引き継ぎ組織を統括して頂きます。 【仕事内容】 ■対応方針の最終決定(カスタマー、プロダクト、外部機関等) ■カスタマーサポート組織のロードマップ策定 ■予算策定と管理 ■メンバーマネジメント ■経営層とのコミュニケーション 複数のマッチングサービスを展開する当社の中で、利用者との距離が最も近いのがカスタマーサポート組織です。数々の恋愛や成婚の創出をサービスの最前面でサポートする組織をリードしていただきます。 <実際に届いたご利用者さまの声(抜粋)> 「この度 結婚が決まり、大変嬉しく思っております。 運命の相手と出会わせてくださったyoubride様に感謝しております。 本当にありがとうございました。 どうしてもお礼が言いたくてメールしてしまいました。」 ▼チーム体制 現在、責任者1名、リーダー社員1名、サブリーダー社員1名 2チーム大勢で各チームにアルバイトスタッフ6〜7名程度が所属しています。 内定後は上記の各チームをマネジメントしていただく予定です。 ▼環境 対象プロダクト:Web/アプリのプロダクト(複数) 主な業務ツール:Slack、Zendesk、Googleドライブ等 ・小回りの効くチームが多く、スピード感をもって決定していける環境です。 ・新しいチャレンジを提案しやすい環境です。チャレンジする価値があるものでの失敗は奨励しています。 ▼魅力 ◎先頭に立ってカスタマーサポートのビジョンを描くことができます ◎経営判断に近い領域の仕事を経験することができます 【必須経験/スキル】 ■カスタマーサポート組織のマネジメント経験(1年以上) ■ミドルマネジメント層との折衝経験 ■コンシューマ向けプロダクトのカスタマーサポート経験 ※ご経験がマネージャークラスのみの場合でも、現責任者の指導のもとで責任者を目指していただけます! 【歓迎スキル】 ◎経営層との折衝経験 【こんな人と働きたいと思っています!】 ・弊社Mission・Visionに共感できる方 ・弊社Valueに共感し、実践できる方 少しでも気になったら、まずは30分、オンラインでお話ししませんか?エントリーお待ちしています!
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    会社情報

    2013/12に設立

    35人のメンバー

    東京都千代田区永田町二丁目10番3号 東急キャピトルタワー13階