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カスタマーサポート
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on 2021/05/19 859 views

お客様と製品をつなぐカスタマーサポートメンバーを大募集!

株式会社サイダス

株式会社サイダスのメンバー もっと見る

  • OKR クラウド「banto」の責任者をしています。
    2018年、20年近く住んだ東京から沖縄へ移住しました。
    福岡県出身。武蔵野美術大学を卒業後、イタリアに渡り靴職人として製靴技術を学ぶ。
    帰国後、シューズメーカーにて営業や、直営店立上げを経験した後、EC事業に従事。
    EC黎明期において、ZOZOTOWN、Amazon、楽天など10以上のECモール・サイト運営に携わる。
    2010年、GMOメイクショップへ入社。デザインチームのリーダーを経て、PR/広報責任者に着任。パブリシティ、セミナーを通じMakeShopのプロモーション活動を行いながら、インシデント対応、コンプライアンス対応の責任...

  • 上間 秀人
    一般

  • CTO @ CYDAS : 人事管理分析・タレントマネジメントのB2B SaaS
    セクションナイン創業者 : AWSやDevOps,サーバーレスのコンサルティング

    その他技術顧問や書籍執筆など

なにをやっているのか

  • 個性を見極め、活かしきる「CYDAS PEOPLE」
  • ワークサクセスプラットフォーム「CYDAS PEOPLE」

サイダスは「働きがい」を生み出すワークサクセスプラットフォーム『CYDAS PEOPLE』の開発・販売・サポートを行うITベンチャー企業です。働くひとや組織のデータに着目して、多様な組織課題に対するソリューションを提供しています。

◆ 業務プロセス支援 ー 社員みんなが使えるデータベースへ

紙やExcelで管理している社員情報を一元化。将来どのようなキャリアをつくりたいか、何を勉強しているか、上司・部下との関係性など。把握することが難しい新鮮な情報を、戦略的な人材配置や経営計画へ活用することができます。

◆ 人材データマネジメント ー 適切な人材配置や納得感のある評価制度を実現

スキル・経歴・資質が似た人材を検索して発掘。ハイパフォーマーを分析して効果的な研修制度を構築したり、部署特性を把握してロジカルな人員計画を設計できたりと、戦略的な人材マネジメントが可能に。

◆ 働き方デザイン ー 社内コミュニケーションツールとしても活用可能

テレワークをはじめとした多様な働き方に対応するツールや、社員が自ら発信できる場により社内コミュニケーションを活性化。一人ひとりの働き方にフォーカスしながら、「日々の気付きやモヤモヤを気軽に共有できる関係づくり」をサポートします。

また、給与情報や勤怠情報をCYDAS PEOPLE内のデータやアプリと連携することで、あらゆる人事管理業務をペーパーレス化。人材データ活用プラットフォームとしてあらゆる可能性が広がります。

なぜやるのか

  • 会社エントランス(沖縄オフィス)
  • 東京本社で働くメンバーの様子

◆ Mission ー 明日が楽しみになる世界をつくる

私たちサイダス は、 より多くの人が「働きがい」を得られる仕組みづくりをし、 個々の人生を豊かにしていきます。人生の大半を占める「働く時間」を幸せに変えていくことで、 世の中を幸せで満たしていきたいと考えています。

◆ Vision ー すべての企業の「⼈×データ」のインフラになる

単なる人事アプリケーションの分野にとどまらず、世の中にあるあらゆる業務アプリケーションとつなぎ、CYDASをハブの役割にしていきたいと考えています。スマートフォンのように、手軽に身近に「働く場所にはサイダスがある」といった、働く人のためのインフラにしたいと思っています。

どうやっているのか

  • 沖縄オフィスの様子
  • 東京本社で働くメンバーの様子

クラウドサービスを通じてすべての働く人の才能を引き出し、誰もが活躍できる組織や会社、さらには社会をつくることへの貢献を目指しています。人事や経営層だけでなく、社員も参加し、会社にいる全員で組織を強くしていく人材情報基盤として、多くの企業に採用いただいています。また、人材情報に欠かせないデータマネジメントの分野でも、いち早く実績を重ねています。

こんなことやります

クラウド型HR Tech製品「CYDAS PEOPLE」のカスタマーサポート業務をご担当いただきます。お客様が長く当社製品をご愛用いただくために、操作に関するお問い合わせ対応や、製品の活用方法などをご提案いただく業務です。

【主な業務】
・ご契約後のお客様からの問い合わせ対応(電話、zoom、チャットツール使用)
・ご契約後のお客様へ製品の活用方法のご提案
・顧客向けマニュアルの作成、ヘルプページの拡充
・お客様からのご要望を取りまとめ、製品企画や開発へフィードバック
・社内向けの製品研修の実施(動画作成)

【求める人材】
・BtoBの顧客対応経験(営業職、カスタマーサポート、ヘルプデスクなど)2年以上 ※必須条件
・IT関連業界でのご経験 もしくは IT、Webサービス関連の基本的な知識を有すること(システムの仕組み、開発の流れなど)※歓迎条件
・業務に必要な知識やスキルを習得しようとする謙虚さと積極性をお持ちの方
・自ら考え能動的に行動する自走力のある方
・スピーディに業務をこなせる方
・多様な価値観を受け入れられる柔軟性をお持ちの方

【このお仕事の魅力】
・お客様と一緒に課題解決することができる(お客様から感謝のお言葉をいただくことも!)
・お客様からの声を直接製品企画や開発に伝えることができ、製品改善に関わることができる

【働き方など】
・勤務地:東京本社または沖縄オフィス(リモート勤務も相談可)
・勤務時間:フレックス時間制(コアタイム11:00~15:00)
 出勤/退勤時刻は業務内容・チームごとのワーキングアグリーメントにもとづき運用
・完全週休2日制(土日)
 祝日、年次有給休暇(入社時付与)、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇

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会社情報
株式会社サイダスの会社情報
株式会社サイダス
  • 2011/10 に設立
  • 110人のメンバー
  • 1億円以上の資金を調達済み /
    TechCrunchに掲載実績あり /
  • 日本、東京都港区芝2丁目1−33 株式会社サイダス (CYDAS Inc.)
  • 株式会社サイダスの会社情報
    お客様と製品をつなぐカスタマーサポートメンバーを大募集!
    株式会社サイダス