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中途採用
カスタマーサポート
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on 2021/05/14 151 views

在留外国人向けの新規事業立ち上げ!カスタマーサポートマネージャー募集!

株式会社インバウンドプラットフォーム

株式会社インバウンドプラットフォームのメンバー もっと見る

  • 株式会社インバウンドプラットフォーム 管理部

  • この世に生き残る生物は,最も強いものではなく,最も知性の高いものでもなく,最も変化に対応できるものである。

  • Tokyo / San Francisco

  • 田島 鮎香

なにをやっているのか

  • レンタルWi-Fiサービス「Japan Wireless」
  • コンシェルジュアプリ「Tabiko」

私たちの主要事業は、国内外のお客様に日本国内利用・海外利用が可能なWi-Fi端末やSIMカードなどをレンタル・販売する「Wi-Fi事業」、訪日旅行客向けのWebメディアを運営する「メディア事業」、訪日旅行客を中心としたお客様に自社チャットアプリを通じてコンシェルジュサービスを提供する「チャットコンシェルジュ事業」です。

また、既存事業に限らず新規事業の立ち上げも行っており、さらなる事業・サービス成長を目指していきます!

なぜやるのか

  • インバウンドプラットフォームの入口です。
  • カフェエリアでゆっくり休憩できます!

訪日外国人旅行者数が中長期的に大きく伸びていくマクロトレンドの中で、「また来たい、日本」をビジョンに掲げ、日本に来られる外国人の満足度及び来日リピート率の向上に貢献することを目指し、インバウンド事業を展開しております。

今後は短期的な滞在の訪日旅行領域にとどまらず、長期的に日本に滞在する在留外国人が抱える課題解決にも向き合い、真に「また来たい、日本」を実現する業界のリーダーを目指します。

どうやっているのか

  • 定期的にチームメンバーで軽食やピザを食べます!
  • 社員旅行等を通じて、コミュニケーションの推進を行います!

各メンバーが事業に必要な物事をスピーディに調べてキャッチアップし、自走できる個々が主体性を持ってプロジェクトを推進していく組織です。

社内には休憩などに利用できるカフェエリアが併設されており、経営陣やチームメンバーとも気が入るにコミュニケーションができる環境です!

こんなことやります

新規事業となる「在留外国人向けライフメディアテック事業」のCSチームを統括する、カスタマーサポートマネージャーを募集します!

当社は、在留外国人が日本において、様々なサービスにおいて感じる「言語の壁」等の不安や不便を解決することを提供目的とし、事業展開を行っております。
今回、新規事業となるライフメディアテック事業では、ヘルスケア、不動産サービス、通信環境をはじめとする様々なサービスを提供し、日本での生活における在留外国人の課題解決を目指します。

そこで、カスタマーサポートの一員として、生活に根付く各サービスごとに多言語でのコールセンター業務やそれに付随するマニュアル作成等、立ち上げから携わることが出来ます。

【主な業務内容】
・外国人の通訳業務
・英語での電話/メールでの顧客対応
・生産性向上のための各種施策
・CS体制のチームおよび体制構築
・CSチームのマネジメント

【必須スキル/要件】
・カスタマーサポートやコールセンターでの勤務経験
・ビジネスレベル以上の英語力
・コミュニケーション(口頭/文書)能力が高く、丁寧で親しみのある顧客応対ができる

【歓迎スキル】
・5人以上のチームマネジメント経験
・ビジネスレベル以上の中国語、韓国語力
・スプレッドシートやチャットコミュニケーションツール(Slack/Chatwork等)の利用経験
・スタートアップ/ベンチャー企業での勤務経験

【求める人物像】
受け身ではなく、業務や顧客対応についての改善に繋がる意見を積極的に出せる方、顧客へ真摯に向き合い、最後まで責任を持って対応出来る方、ぜひ一緒に働きたいです!

新しいことにチャレンジしたい方や、マネジメント経験を今後のキャリアに活かしたい方に是非応募していただきたいと思います!

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会社情報
株式会社インバウンドプラットフォーム
  • 2015/10 に設立
  • 40人のメンバー
  • 東京都港区新橋6丁目14−5 SW 新橋ビル 5階
  • 在留外国人向けの新規事業立ち上げ!カスタマーサポートマネージャー募集!
    株式会社インバウンドプラットフォーム