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中途採用
カスタマーサクセス
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on 2021/05/10 210 views

東京勤務 BtoBSaaSのカスタマーサクセス組織立上げメンバー募集

トビラシステムズ株式会社

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  • 【これまでのキャリア】
    通信キャリアのNTT 西日本で新規事業企画を中心に経験し、ヘルスケアスタートアップiCAREのボードメンバー (CMO ⇒ COO) として経営に参画。その後、IPO直前のスタートアップ数社でマーケティング、インサイドセールス、セールス、IPO準備、事業企画の責任者を歴任。

    現在はトビラシステムズにて、大手通信事業者とのアライアンス責任者と新規事業のグロースアップを担当している。大企業からベンチャー企業まで、ステージ、産業分野が異なる幅広いフィールドでアライアンス交渉、事業立上げ、組織構築の経験を有している。

    2012年3月、慶應義塾大学大学院経営管理研究科(...

  • <プロフィール>
    1980年愛知県豊田市生まれ。
    大学時代はバンドを組んで音楽活動に熱中。音楽の道を諦めた後は昔から興味のあった技術者の道に進み、2004年に個人事業主として岐阜県大垣市で創業。2006年に株式会社化。
    2010年に受託事業から自社事業への転向を機にトビラシステムズに社名を変更、代表取締役となる。

  • 大嶋 敬秀
    部長

  • <現在>
    トビラシステムズ株式会社 営業企画部 広報主任

    <過去>
    南山大学スペイン・ラテンアメリカ学科出身。学生団体「アイセック」に三年間所属し、外国人学生が日本企業でインターンをするためのサポート活動に尽力する。

    大学三年目終了後に休学、7ヶ月間スペインはバルセロナに語学留学。

    帰国後、名古屋のスタートアップ・ベンチャーに関するメディアでインターンを開始。ライターとして企業取材をおこなう中でトビラシステムズ株式会社に出会い、約半年間の学生アルバイトを経て2018年に入社。

    現在の役割は広報主任。

なにをやっているのか

  • 自社主力製品の「トビラフォン」
  • クラウド型ビジネスフォン「トビラフォン Cloud」

特殊詐欺・迷惑電話対策サービス「迷惑情報フィルタ」を活用した自社製品を提供しています。

■ トビラフォン
トビラフォンのユーザーから迷惑電話番号データを収集し、分析生成された迷惑電話番号リストを集積します。リストは随時更新され、常に最新の迷惑電話フィルタを共有し、未知の迷惑電話を強力にブロック。登録していない番号でも、詐欺電話や迷惑電話だと判別することにより受話器を取る前に危険を回避することができます。

■ モバイル向けサービス
スマホの普及にともない、迷惑電話フィルタスマホアプリ版の開発も行っています。docomo, au, SoftBankの携帯3大キャリアから迷惑電話フィルタを使用したアプリを提供しています。

■ ビジネス向けサービス
2017年から法人向け迷惑電話フィルタ「トビラフォン Biz 光回線用」を提供開始。企業が自社で着信拒否リストを作成する手間がなく、自動的に迷惑電話をブロックすることができます。

2020年にはクラウド型ビジネスフォンサービス「トビラフォン Cloud」を提供開始。個人のスマホにアプリを入れるだけで、内線・外線・転送・グループ着信・IVRなど様々なビジネスフォンの機能が使えるサービスです。スマホでどこでも会社の電話が取れることで、コロナ禍におけるテレワークツールとしても注目されています。

なぜやるのか

トビラシステムズは「私たちの生活 私たちの世界をよりよい未来につなぐトビラになる」の企業理念のもと、テクノロジーで社会課題の解決に取り組みます。

過去に代表取締役社長の明田の家族が迷惑電話に困っていた経験から、無防備な電話を特殊詐欺や迷惑電話から守るべく、迷惑電話対策サービスが誕生しました。現在はSMS(ショートメール)を使ったフィッシング詐欺の増加に伴い、迷惑SMS対策にも力を入れています。

世の中にはまだ、様々な社会課題が溢れています。人々が安心・安全な生活を送れるよう、トビラシステムズはテクノロジーで社会課題の解決に取り組みます。

どうやっているのか

3つの行動指針を大切にしています。

・私たちは素晴らしい未来を想像し、失敗を恐れず変化を続け、常識を疑いあるべき形を追求します。

・社会的課題を解決する、人々の役に立つ製品を次々に生み出し、持続的かつ発展的に成長するため適切な利益を得ます。

・自分と大切な人が幸せな時間を送れる環境であり続けることが、私たちの成長や世界中の人々の生活の向上につながっていきます。

トビラシステムズは社会の変化に伴って、サービスのカタチも日々アップデートしています。社会課題を解決できる、人々に役立つサービスを作り続けることで、世の中をより良いものに変えていきます。また、幸せに働き続けられる環境を構築することで、自社で働くメンバーの成長を促し、世の中へのさらなる貢献につながっていくと考えています。

こんなことやります

■勤務地
カスタマーサクセスチームの勤務地は東京オフィスです。


■チーム

まさにこれから本格的にカスタマーサクセスチームとして組成するタイミングです。
TheModelに基づく、オペレーションエクセレントな組織づくりを目指します。

■この仕事の魅力

・カスタマーサクセス立ち上げタイミングにご参加いただけます
・決められたことをやるのではなく、自らの考えで業務を設計していけます

■業務内容

トビラフォンCloud をご契約いただいた企業に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
顧客の成功にフルコミットしていただく業務となります。

・オンボーディングを行い、顧客が抱えている課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了した顧客に対して、サービスの活用を促進する
・利用率が低い顧客に対して利用促進・支援を行う
・顧客に機能を活用してもらうための施策を検討し、実行する
・新機能のオンボーディング、機能利用率向上のための活動を行う
・オプション機能の提案を行う
・カスタマーサクセスチームを組成する
・マニュアル等の整備を実施する

■応募条件
・必須要件

 - 社会人経験3年以上
 - トビラシステムズの企業理念や行動指針への共感
 - チームで協働する能力
 - カスタマーサクセス職またはそれに準ずる業務経験1年以上

・歓迎要件

 - BtoB SaaS 事業における業務経験
 - スケールする事業モデル下における業務改善の経験
 - 担当顧客数が一定数以上ある環境下での実務経験
 - Webマーケティング関連の業務経験
 - チームのマネジメント経験
 - クライアントと良好な関係を築くコミュニケーションスキル

■求める人物像
・顧客が抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る方
・新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方
・人と話すことが好きな方
・自ら課題を発見し、チームを巻き込んで推進出来る方

会社の注目のストーリー

【社内勉強会】インターン生がグラフデータベース「Neo4j」について調査してくれました
データ分析ツールTableauについての社内勉強会を開催しました!
20年新卒入社のエンジニアにリモートインタビューしてみた!
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会社情報
トビラシステムズ株式会社
  • 2006/12 に設立
  • 67人のメンバー
  • 社長がプログラミングできる /
    3000万円以上の資金を調達済み /
  • 東京都千代田区神田小川町3-28-5 axle御茶ノ水
  • 東京勤務 BtoBSaaSのカスタマーサクセス組織立上げメンバー募集
    トビラシステムズ株式会社